Hat ein Mietwagen wegen eines technischen Defekts und nicht durch Ihre eigene Fahrlässigkeit eine Panne, trägt die Kosten der Pannenhilfe normalerweise der Vermieter.
- Das EVZ Belgien rät, den im Vertrag genannten Pannendienst anzurufen, dessen Ablauf zu folgen und zu fragen, ob Ihnen ein Ersatzwagen zusteht.
- Melden Sie eine Warnleuchte oder ein seltsames Geräusch sofort, denn wer sie ignoriert, kann dafür verantwortlich werden.
- Bewahren Sie Belege und Fotos vom Armaturenbrett auf, falls eine Rechnung folgt.
Auf der Autobahn blinkt eine Warnleuchte, der Motor verliert Leistung, oder das Auto springt vor dem Hotel einfach nicht an. Im Urlaub fühlt sich eine Panne wie eine Katastrophe an. Hat das Auto wegen eines technischen Defekts und nicht durch Ihre eigene Fahrlässigkeit eine Panne, trägt die Kosten der Pannenhilfe normalerweise der Vermieter, nicht Sie. Entscheidend ist, wie Sie mit der ersten Stunde umgehen und was Sie danach zeigen können.
Wer zahlt: Defekt, Schaden oder Fehlgebrauch?
Die zentrale Frage ist, warum das Auto stehen geblieben ist. Das EVZ Belgien erklärt, dass Sie für technische Hilfe nicht zahlen müssen sollten, wenn das Problem nicht auf Ihre eigene Fahrlässigkeit zurückgeht.
| Was passiert ist | Wer meist zahlt | Warum |
|---|---|---|
| Motor-, Getriebe- oder Elektrikdefekt | Vermieter | Das Auto muss für die vereinbarte Miete funktionieren |
| Warnleuchte, die Sie sofort gemeldet haben | Vermieter | Sie haben als sorgfältiger Fahrer gehandelt |
| Warnleuchte ignoriert, danach Motorschaden | Möglicherweise Sie | Das EVZ Belgien warnt, dass Sie dann voll verantwortlich sein können |
| Platter Reifen durch Reifenpanne | Hängt von Ihrem Vertrag ab | Reifen sind oft von der Haftungsreduzierung ausgenommen |
| Falsch getankt | Meist Sie | Falschbetankung ist oft vom Schutz ausgenommen |
| Leere Batterie, weil das Licht anblieb | Oft Sie | Durch die Nutzung verursacht, nicht durch einen Mangel |
| Unfallschaden | Ihre Selbstbeteiligung oder mehr | Fällt unter die Schadensregeln, nicht unter Pannen |
Die Einzelheiten regelt Ihr eigener Vertrag, schlagen Sie also die Abschnitte zu Pannenhilfe und Ausschlüssen nach. Unsere Artikel zu Schäden an Windschutzscheibe, Reifen und Unterboden und zu Falschbetankung beim Mietwagen behandeln zwei der häufigsten Ausschlüsse.
Wenn eine Warnleuchte angeht
Eine Warnleuchte ist noch keine Panne, aber sie ist der Moment, der später darüber entscheidet, wer zahlt. Das EVZ Belgien rät, jede Warnleuchte, jedes ungewöhnliche Geräusch und jede andere Auffälligkeit sofort dem Vermieter zu melden. Tun Sie das nicht, können Sie am Ende voll für die Panne verantwortlich sein.
Eine rote Leuchte bedeutet meist, dass Sie so bald wie möglich sicher anhalten sollten. Eine orange oder gelbe Leuchte bedeutet meist, dass das Auto vorsichtig zu einer Kontrolle gefahren werden kann. Die Betriebsanleitung, oft im Handschuhfach oder auf dem Bildschirm, erklärt jedes Symbol. Im Zweifel halten Sie an und rufen an.
Bringen Sie sich in Sicherheit
Halten Sie an einer sicheren Stelle, schalten Sie die Warnblinkanlage ein und tragen Sie auf der Autobahn eine Warnweste und warten Sie hinter der Leitplanke. Im Notfall rufen Sie die 112. Erst dann denken Sie an das Auto.
Rufen Sie die Pannennummer aus Ihrem Vertrag an
Die CCPC, die irische Verbraucherbehörde, rät, bei einer Panne den Vermieter anzurufen und seinen Anweisungen zu folgen. Das EVZ Belgien sagt dasselbe: Kontaktieren Sie den im Vertrag genannten Hilfsdienst und folgen Sie dessen Ablauf. Die Nummer steht meist im Mietvertrag, auf einem Aufkleber an der Windschutzscheibe oder am Schlüsselanhänger.
Selbst einen örtlichen Abschleppdienst oder eine Werkstatt anzurufen, mag schneller wirken, kann Sie aber Geld kosten. Enterprise Schweiz zum Beispiel führt nicht genehmigte Reparaturen unter den Handlungen auf, die Haftungsreduzierung und Diebstahlschutz aufheben. Andere Verträge haben ähnliche Klauseln.
Schreiben Sie auf, was passiert ist
Notieren Sie Datum, Uhrzeit, Ort und was Sie gesehen oder gehört haben. Schreiben Sie auf, mit wem Sie bei der Pannenhilfe gesprochen haben, was man Ihnen gesagt hat, und eine etwaige Vorgangsnummer. Sagt man Ihnen, Sie sollen weiterfahren, warten oder das Auto stehen lassen, bitten Sie um eine Bestätigung per SMS oder E-Mail.
Fragen Sie nach einem Ersatzwagen
Das EVZ Belgien rät zu prüfen, ob Ihnen wegen der Panne ein Ersatzfahrzeug zusteht. Fragen Sie die Pannenhilfe direkt: wann, wo und wie Sie einen Ersatz bekommen und wer die Anfahrt bezahlt. Schickt Sie das Unternehmen zu einer Station 80 Kilometer entfernt, fragen Sie schriftlich, wer Taxi oder Zug übernimmt.
Bewahren Sie jeden Beleg auf
Zahlen Sie selbst etwas, etwa ein Taxi, eine Zugfahrkarte, eine zusätzliche Hotelnacht oder einen Anruf, bewahren Sie den Beleg auf. Fordern Sie das Unternehmen schriftlich auf, Kosten zu erstatten, die durch den Defekt seines Autos entstanden sind. Haben Sie ohne Ersatz Miettage verloren, können Sie auch für diese Tage eine Erstattung oder Preisminderung verlangen.
Fahrten in ein anderes Land
Pannenhilfe im Ausland hängt davon ab, was das Unternehmen organisiert hat. Ihr Europa rät, den Vermieter zu informieren, bevor Sie mit dem Auto in ein anderes Land fahren, damit er sicherstellen kann, dass Sie die richtigen Dokumente, die richtige Versicherung und Pannenhilfe haben. Sind Sie ohne Erlaubnis über eine Grenze gefahren, kann die Hilfe verweigert oder Ihnen berechnet werden. Lesen Sie mit dem Mietwagen in ein anderes Land fahren, bevor Sie eine grenzüberschreitende Fahrt planen.
Wenn danach eine Rechnung kommt
Manchmal berechnet das Unternehmen nach der Miete Abschleppen, eine Reparatur oder eine Einsatzgebühr. Verlangen Sie vor der Zahlung:
- den Bericht der Pannenhilfe und den angegebenen Grund der Panne;
- die Diagnose oder Reparaturrechnung der Werkstatt;
- die Vertragsklausel, auf die sich das Unternehmen stützt.
War die Ursache ein technischer Defekt, verweisen Sie auf Ihre Notizen, Ihr Foto vom Armaturenbrett und den Zeitpunkt Ihrer Meldung. Behauptet das Unternehmen, Sie hätten das Auto falsch benutzt, muss es erklären, wie. Der Ratgeber was eine Schadensforderung enthalten sollte listet auf, was eine faire Rechnung enthält, und unsere Musterbriefe helfen Ihnen bei der Antwort.
Hilft eine Selbstbeteiligungsversicherung?
Manche separaten Selbstbeteiligungsversicherungen decken laut dem Vergleich von Which? das Abschleppen nach einem Unfall oder einer mechanischen Panne ab. Prüfen Sie Ihre eigenen Versicherungsbedingungen: Schutz für Pannenkosten ist kein Standard, und meist zahlen Sie zuerst und fordern danach zurück. Unser Artikel zur Rückforderung der Selbstbeteiligung erklärt den Ablauf.
Ein kurzes Beispiel
Am [Datum] um [Uhrzeit] ging in der Nähe von [Ort] eine Warnleuchte für [beschreiben] an. Ich habe angehalten und um [Uhrzeit] Ihre Pannenhilfe angerufen (Vorgangsnummer [Nummer]). Das Auto wurde nach [Ort] abgeschleppt, und ich war bis [Datum und Uhrzeit] ohne Auto. Den Defekt habe ich nicht verursacht. Bitte erstatten Sie mir [Taxi-/Zugkosten] in Höhe von [Betrag], Belege anbei, sowie [Anzahl] Miettage, und bestätigen Sie, dass mir keine Abschlepp- oder Reparaturkosten berechnet werden.
Antwortet das Unternehmen nicht oder lehnt es ab, folgen Sie den Schritten unter wie Sie einer Schadensforderung widersprechen, und wenden Sie sich bei einem Unternehmen im Ausland an das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land, in Deutschland das EVZ Deutschland.
Häufige Fragen
Darf ich den Mietwagen selbst in eine örtliche Werkstatt bringen?
Ohne Zustimmung des Unternehmens ist es sicherer, das nicht zu tun. In Mietbedingungen steht oft, dass nicht genehmigte Reparaturen Ihren Schutz aufheben, und das Unternehmen kann die Erstattung der Rechnung ablehnen. Rufen Sie zuerst die Pannennummer aus Ihrem Vertrag an und lassen Sie sich jede Zustimmung schriftlich geben.
Bekomme ich Geld für die Tage ohne Auto zurück?
Kann das Unternehmen keinen Ersatz stellen und verlieren Sie Miettage durch einen Defekt, für den Sie nichts können, können Sie für diese Tage eine Erstattung oder Preisminderung verlangen. Stellen Sie die Anfrage schriftlich, mit Daten und Uhrzeiten.
Wer zahlt bei einem platten Reifen?
Das hängt von Ihrem Vertrag ab. Reifenschäden sind oft von der Haftungsreduzierung ausgenommen, Ihnen kann also etwas berechnet werden, wenn Sie keinen Zusatzschutz gekauft haben. Ein Reifen, der wegen eines Mangels versagt, ist ein anderer Fall als ein Platten durch die Straße.