Wird ein Mietwagen gestohlen oder mutwillig beschädigt, melden Sie das sofort der Polizei und dem Vermieter und behalten Sie die Schlüssel und die Polizeianzeige.
- Mit Diebstahlschutz oder Haftungsreduzierung zahlen Sie laut EVZ Belgien normalerweise nur die im Vertrag festgelegte Selbstbeteiligung.
- Dieser Schutz kann entfallen, wenn das Auto nicht abgeschlossen war oder die Schlüssel nicht sicher verwahrt wurden.
- Aus dem Auto gestohlene Sachen sind meist nicht durch den Vermieter abgedeckt, prüfen Sie also Ihre Reise- oder Hausratversicherung.
Sie gehen zurück zum Parkplatz, und der Stellplatz ist leer. Oder das Auto steht noch da, aber mit eingeschlagener Seitenscheibe, und Ihre Tasche ist weg. Wird ein Mietwagen gestohlen oder mutwillig beschädigt, hängt das, was Sie zahlen, vor allem von Ihrem Diebstahlschutz, der Polizeianzeige und davon ab, ob Sie die Schlüssel zurückgeben können. Dieser Artikel erklärt die ersten Schritte und wie Sie die Kosten auf Ihre Selbstbeteiligung begrenzen.
Wofür Sie abgesichert sind und wofür nicht
Mietverträge trennen meist drei Risiken. Schäden am Auto deckt die Haftungsreduzierung (CDW). Diebstahl des Autos deckt der Diebstahlschutz (TP), manchmal auch Theft Waiver genannt. Ihre eigenen Sachen sind wiederum eine eigene Frage.
Das EVZ Belgien erklärt, dass Sie bei Diebstahl oder vorsätzlicher Beschädigung des Mietwagens nur die im Vertrag festgelegte Selbstbeteiligung zahlen, sofern Sie diesen Schutz haben. Ihr Europa nennt Diebstahl des Fahrzeugs oder seines Inhalts und Vandalismus unter den Risiken, die eine optionale Mietwagenversicherung abdecken kann. Die schwedische Verbraucherbehörde Konsumentverket ergänzt, dass ein Unternehmen keine Vertragsklauseln verwenden darf, nach denen Sie automatisch verantwortlich sind, wenn das Auto beschädigt oder gestohlen wird.
| Was passiert ist | Abgedeckt durch | Was Sie meist zahlen |
|---|---|---|
| Auto gestohlen, Sie haben die Schlüssel | Diebstahlschutz | Die Selbstbeteiligung für Diebstahl laut Vertrag |
| Scheibe eingeschlagen, Auto nicht mitgenommen | Haftungsreduzierung oder Diebstahlschutz, je nach Vertrag | Die Selbstbeteiligung, wenn Glas nicht ausgenommen ist |
| Auto zerkratzt oder Reifen zerstochen | Haftungsreduzierung, als Vandalismus | Die Selbstbeteiligung, sofern kein Ausschluss greift |
| Auto nicht abgeschlossen oder Schlüssel im Auto | Oft kein Schutz | Möglicherweise den vollen Schaden |
| Ihre Tasche, Ihr Handy oder Laptop gestohlen | Nicht der Mietwagenschutz | Ihre eigene Reise- oder Hausratversicherung |
Prüfen Sie den genauen Wortlaut Ihres Vertrags, denn Unternehmen definieren Diebstahl und Vandalismus unterschiedlich. Unser Ratgeber zu CDW, Selbstbeteiligung und Zusatzschutz zeigt, wie die Schutzebenen zusammenpassen.
Wann der Schutz entfallen kann
Diebstahlschutz ist an Bedingungen geknüpft. Enterprise Schweiz zum Beispiel nennt das nicht sichere Verwahren der Fahrzeugschlüssel und das Nichtabschließen des Fahrzeugs unter den Handlungen, die Haftungsreduzierung und Diebstahlschutz aufheben. Andere Unternehmen verwenden ähnliche Klauseln. Das EVZ Belgien weist auch darauf hin, dass eine Mietwagenversicherung nur gilt, wenn Sie sorgfältig mit dem Auto umgehen.
In der Praxis heißt das:
- schließen Sie das Auto jedes Mal ab, auch bei einem kurzen Halt;
- lassen Sie den Schlüssel nie im oder am Auto, auch nicht im Zündschloss an der Tankstelle;
- behalten Sie den Schlüssel bei sich oder in einem Safe in Ihrer Unterkunft;
- nutzen Sie bewachte oder gut beleuchtete Parkplätze, wo es möglich ist.
Prüfen Sie, ob das Auto wirklich gestohlen ist
Prüfen Sie, bevor Sie die Polizei rufen, ob das Auto nicht abgeschleppt wurde. Achten Sie auf Parkschilder in der Nähe und fragen Sie bei der örtlichen Polizei oder Gemeinde nach. Ein abgeschlepptes Auto ist ein Parkproblem, kein Diebstahl.
Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei
Das EVZ Frankreich rät, nach einem Diebstahl Anzeige bei der Polizei zu erstatten. Lassen Sie sich eine Kopie oder ein Aktenzeichen der Anzeige schriftlich geben. Der Vermieter und jeder Versicherer werden danach fragen. Gibt Ihnen die Polizei nur einen Bericht in der Landessprache, bewahren Sie ihn trotzdem auf: Unser Formularübersetzer hilft Ihnen, ihn zu verstehen.
Auch bei einem Aufbruch oder Vandalismus ist eine Polizeianzeige nützlich, selbst wenn das Auto noch fahrbereit ist. Sie zeigt, dass der Schaden von jemand anderem verursacht wurde, zu einer Zeit und an einem Ort, die Sie nachweisen können.
Informieren Sie sofort den Vermieter
Rufen Sie die Notfall- oder Pannennummer des Unternehmens aus Ihrem Vertrag an und fassen Sie per E-Mail nach. Nennen Sie Uhrzeit, Ort, Aktenzeichen der Polizei und was gestohlen oder beschädigt wurde. Fragen Sie, was Sie mit dem Auto tun sollen, falls es noch da ist, und ob Sie einen Ersatz bekommen.
Geben Sie Schlüssel und Papiere zurück
Das EVZ Frankreich rät, dem Vermieter nach einem Diebstahl die Schlüssel und Fahrzeugpapiere zurückzugeben. Übergeben Sie sie nach Möglichkeit persönlich und lassen Sie sich eine unterschriebene Quittung geben, auf der steht, was Sie zurückgegeben haben. Schicken Sie sie per Post, nutzen Sie eine Sendung mit Sendungsverfolgung.
Dokumentieren Sie alles
Fotografieren Sie bei einem Aufbruch oder Vandalismus das Auto von allen Seiten und aus der Nähe, mit erkennbarem Ort. Fotografieren Sie zerbrochenes Glas, beschädigte Schlösser und alles, was ein gewaltsames Eindringen zeigt. Notieren Sie selbst, wann Sie geparkt und wann Sie den Schaden entdeckt haben. Der Beweismodus hilft Ihnen, Fotos mit Zeit und Ort zu speichern.
Und Ihre Sachen?
Der Diebstahlschutz des Vermieters betrifft das Auto, nicht Ihr Gepäck. Das EVZ Frankreich nennt eine optionale Versicherung für persönliche Gegenstände unter den Produkten, die ein Vermieter anbieten kann. Haben Sie sie nicht gekauft, deckt womöglich Ihre Reise- oder Hausratversicherung Diebstahl aus einem Auto ab. Viele Policen haben Bedingungen, etwa dass die Sachen nicht sichtbar im abgeschlossenen Kofferraum lagen, und verlangen meist eine Polizeianzeige. Prüfen Sie Ihre eigene Police und melden Sie den Diebstahl schnell Ihrem Versicherer.
Nach der Reise: die Rechnung prüfen
Einige Wochen später schickt Ihnen das Unternehmen womöglich eine Rechnung über die Selbstbeteiligung für Diebstahl oder Vandalismus oder für Schäden, die angeblich nicht abgedeckt sind. Verlangen Sie:
- die Vertragsklausel und die angewendete Höhe der Selbstbeteiligung;
- die Reparaturrechnung oder, nach einem Diebstahl, die Schlussabrechnung;
- alle Zusatzgebühren, etwa Bearbeitungsgebühren oder Nutzungsausfall.
Vergleichen Sie den Betrag mit Ihrem Vertrag. Haben Sie eine separate Selbstbeteiligungsversicherung, können Sie die Selbstbeteiligung dort meist mit Polizeianzeige und Rechnung des Unternehmens zurückfordern: Lesen Sie Selbstbeteiligung zurückfordern. Verlangt das Unternehmen mehr als die Selbstbeteiligung, bitten Sie es zu erklären, warum Ihr Schutz nicht gegriffen hat, und folgen Sie unserem Ratgeber wie Sie einer Schadensforderung widersprechen.
Häufige Fragen
Zahle ich den vollen Wert des Autos, wenn es gestohlen wird?
Nicht, wenn Sie Diebstahlschutz oder eine Haftungsreduzierung haben, die Diebstahl abdeckt, und Sie sich an deren Bedingungen gehalten haben. Das EVZ Belgien erklärt, dass Sie dann nur die im Vertrag festgelegte Selbstbeteiligung zahlen. Ohne diesen Schutz oder wenn er entfällt, kann das Unternehmen mehr verlangen.
Warum will der Vermieter nach einem Diebstahl die Schlüssel zurück?
Die Schlüssel zeigen, dass das Auto nicht einfach offen mit dem Schlüssel darin stehen gelassen wurde. Das EVZ Frankreich rät, nach einem Diebstahl Anzeige bei der Polizei zu erstatten und dem Unternehmen die Schlüssel und Fahrzeugpapiere zurückzugeben.
Ist mein Gepäck versichert, wenn es aus dem Mietwagen gestohlen wird?
Durch den Standardschutz des Vermieters meist nicht. Manche Unternehmen verkaufen ein separates Produkt für persönliche Gegenstände, und Ihre Reise- oder Hausratversicherung deckt womöglich Diebstahl aus einem Auto ab, oft unter Bedingungen wie der, dass die Sachen nicht sichtbar im abgeschlossenen Kofferraum lagen.
Quellen
- europe-consommateurs.euEVZ Frankreich: Car rental in Europe (PDF-Broschüre, Englisch)
- eccbe.euEVZ Belgien: Insurances for car hire (Englisch)
- europa.euIhr Europa: Ein Auto mieten
- konsumentverket.seKonsumentverket: Problems with your rental car (Englisch)
- enterprise.chEnterprise Schweiz: Damage waiver exclusions and voids (Englisch)