Avant de déposer les clés : faites le plein et gardez le ticket, garez-vous dans la zone indiquée, filmez un tour lent de la voiture, photographiez chaque côté, les roues et le tableau de bord, photographiez les clés au moment où elles entrent dans la boîte, et sauvegardez tout le jour même.
Les restitutions hors horaires d'ouverture sont pratiques, mais personne n'inspecte la voiture avec vous. ECC-Net avertit que des dommages peuvent alors vous être facturés plus tard. Dix minutes sur le lieu de dépôt peuvent vous épargner des semaines d'e-mails.
Faites le plein à proximité et gardez le ticket
Avec une formule plein/plein, vous payez le carburant manquant plus des frais de dossier, comme l'explique le dépliant du CEC Malte. Un ticket d'une station proche du lieu de dépôt, avec la date et l'heure, montre que vous avez rendu la voiture avec le plein.
Garez-vous à l'endroit indiqué
Le dépliant du CEC Malte conseille de se garer dans la zone qui vous a été indiquée. Photographiez le numéro de la place ou un panneau, pour qu'il soit clair où la voiture se trouvait.
Filmez un tour lent de la voiture
Un tour à deux mètres de distance, un tour près de la carrosserie. Énoncez à voix haute la date et l'heure. Continuez à filmer les roues et le bas des pare-chocs.
Prenez les photos de détail
Chaque angle, chaque côté, le pare-brise, le toit s'il est visible, le tableau de bord avec le niveau de carburant et le kilométrage, et l'habitacle. Notre mode preuve gratuit ajoute la date, l'heure et le lieu sur chaque photo.
Photographiez les clés au moment où elles entrent dans la boîte
Ou au moins la boîte avec l'horloge de votre téléphone visible. Cela marque le moment où la voiture a quitté vos mains.
Sauvegardez le jour même
Téléversez les photos sur un stockage en ligne ou envoyez-les-vous par e-mail avant d'embarquer. Une réclamation peut arriver des semaines plus tard.
Prévoyez les dix minutes dans votre matinée
La plupart des restitutions par boîte à clés tournent mal parce que les gens sont pressés. Partez de l'heure de votre vol, et réservez un créneau pour la restitution :
| Temps avant le départ | Ce qu'il faut faire |
|---|---|
| 3 h 15 | Quittez l'hôtel, avec les bagages déjà sortis de la zone du coffre à filmer |
| 2 h 45 | Faites le plein dans une station proche du lieu de dépôt et gardez le ticket |
| 2 h 30 | Garez-vous, filmez, photographiez, déposez les clés |
| 2 h 15 | Rejoignez le terminal à pied, en sauvegardant les photos en chemin |
Adaptez les horaires à votre aéroport, mais gardez le créneau de restitution. C'est dans la précipitation qu'on oublie les roues et le toit.
En cas de problème au dépôt
- La zone indiquée est pleine ou fermée. Garez-vous aussi près que possible, photographiez les panneaux et l'emplacement utilisé, et envoyez un e-mail au loueur avant de partir en précisant l'endroit exact.
- La boîte à clés est bloquée ou pleine. Ne laissez pas les clés dans la voiture. Appelez le numéro figurant sur votre contrat et, sans réponse, envoyez un e-mail au loueur et gardez les clés jusqu'à ce que vous receviez une instruction.
- Vous remarquez un dommage que vous n'avez pas causé. Photographiez-le de près et dans son contexte, et signalez-le dans un e-mail au loueur avant votre vol. L'horodatage montre que vous l'avez signalé au retour.
Un court exemple
Votre vol part à 9h30. Vous quittez l'hôtel à 6h15, faites le plein à 6h40 à trois kilomètres de l'aéroport et gardez le ticket. À 6h55, vous vous garez sur la place 14, filmez la voiture et prenez les photos de détail. À 7h05, vous photographiez les clés au moment où elles entrent dans la boîte. Dans la navette vers le terminal, votre téléphone sauvegarde tout sur votre stockage en ligne.
Vous avez quand même reçu une réclamation ?
Lisez restitution par boîte à clés : qui doit prouver les dommages et utilisez la checklist de prise en charge lors de votre prochain voyage.
Questions fréquentes
Combien de temps cela prend-il ?
Environ dix minutes. Prévoyez-les quand vous calculez l'heure de départ pour l'aéroport.