Si quelqu'un endommage votre voiture de location en stationnement et repart, photographiez immédiatement le dommage et les lieux, cherchez des témoins ou des caméras, et contactez le loueur pour connaître la marche à suivre.
- Konsumentverket conseille de contacter la police même pour un dommage mineur, et un rapport de police est souvent ce que le loueur ou votre assureur demandera.
- Que vous payiez ou non dépend de votre couverture et de votre franchise : gardez donc chaque document.
Vous revenez de la plage, du musée ou du restaurant, et la voilà : une bosse toute neuve sur la portière arrière, une longue éraflure le long du pare-chocs, un rétroviseur cassé. Pas de mot sous l'essuie-glace, personne aux alentours. Ce n'est pas votre faute, mais c'est votre location. Ce que vous consignez dans la première demi-heure détermine la facilité avec laquelle vous pourrez montrer que quelqu'un d'autre est responsable. Voici que faire, dans l'ordre.
Photographiez le dommage et les lieux
Avant de déplacer la voiture, prenez des photos et une courte vidéo :
- le dommage lui-même, à environ deux mètres et en gros plan ;
- la voiture entière sur sa place de stationnement, avec les alentours et tout nom de rue ou panneau de parking ;
- les traces de peinture, les morceaux cassés ou le verre au sol ;
- les voitures garées autour de vous, au cas où l'une présenterait un dommage récent correspondant.
Conservez les fichiers d'origine avec leur date, leur heure et leur localisation. ECC-Net conseille de rassembler des photos et vidéos datées après un accident. Notre mode preuve les conserve au même endroit, avec l'heure enregistrée.
Cherchez des témoins et des caméras
Demandez aux commerces voisins, au gardien du parking ou à d'autres conducteurs si quelqu'un a vu ce qui s'est passé. Notez les noms et numéros de téléphone. Repérez les caméras de surveillance : un parking, une station-service ou un magasin peut conserver les images pendant une durée limitée, alors demandez vite. Même si vous n'obtenez pas les images vous-même, la police peut les mentionner dans son rapport.
Avant de repartir, faites encore une fois le tour de la voiture. Un choc qui a enfoncé une portière peut aussi avoir abîmé un feu, un rétroviseur ou un pneu. Si un feu est cassé ou si la voiture vous semble anormale, prévenez le loueur et ne roulez pas avant de savoir que c'est sans danger. Notez l'heure à laquelle vous avez découvert le dommage et combien de temps la voiture est restée garée : cela aide la police, votre assureur et le loueur à situer l'incident.
Contactez le loueur
Appelez le numéro d'urgence ou de sinistre indiqué sur votre contrat ou sur le porte-clés, et demandez ce qu'il attend de vous. Le CEC Malte conseille de contacter le loueur immédiatement quand vous découvrez un dommage et de suivre ses instructions. Confirmez ensuite par e-mail, avec quelques photos, pour disposer d'une trace écrite datée.
Demandez en particulier :
- s'il a besoin d'un rapport de police ;
- si la voiture peut encore rouler en sécurité, par exemple avec un rétroviseur ou un feu cassé ;
- s'il souhaite échanger la voiture, et où.
Signalez-le à la police
Konsumentverket conseille de contacter la police même pour un dommage mineur et de garder une copie du rapport de police et du constat de dommages. ECC-Net conseille de prévenir la police quand la responsabilité est contestée, et avec un délit de fuite, il n'y a personne avec qui s'entendre. Un rapport ou un numéro de référence de la police montre que le dommage a été causé par un tiers, et quand vous l'avez découvert.
Vérifiez aussi vos conditions de location. Certains contrats et certaines polices d'assurance ne couvrent les dommages causés par un tiers inconnu que s'ils ont été signalés à la police. Si le rapport est rédigé dans une langue que vous ne lisez pas, le traducteur de formulaire vous aide à vérifier ce qu'il dit.
Ce que cela signifie pour votre franchise
Un délit de fuite ne change généralement pas ce que dit votre contrat sur les dommages. Dans la plupart des cas, il est traité dans le cadre de la garantie dommages comme n'importe quel autre dommage, et vous pouvez payer jusqu'à hauteur de la franchise. Ce qui compte :
| Votre couverture | Ce qui se passe généralement |
|---|---|
| Garantie dommages de base avec franchise | Vous pouvez payer jusqu'à la franchise, si le dommage coûte autant |
| Franchise zéro souscrite auprès du loueur | Couvert selon les conditions ; vérifiez les exclusions comme les vitres ou les rétroviseurs |
| Votre propre assurance rachat de franchise | Vous payez le loueur, puis vous vous faites rembourser |
| Assurance de la carte bancaire ou assurance voyage | Remboursement possible ; vérifiez les conditions |
Konsumentverket note que votre carte de crédit, votre assurance habitation ou votre assurance auto peuvent couvrir la franchise. Lisez CDW et franchise expliqués et comment se faire rembourser la franchise.
Konsumentverket souligne aussi que les clauses du contrat ne peuvent pas vous rendre automatiquement responsable d'un dommage, et renvoie à une décision de justice suédoise selon laquelle vous n'êtes pas responsable si vous pouvez montrer que vous avez pris soin de la voiture. La portée de ce principe dépend du pays et de votre contrat, mais vos photos, le rapport de police et votre message rapide au loueur aident tous à montrer ce qui s'est passé.
Au retour
Signalez le dommage au comptoir, remettez une copie du rapport de police et demandez que l'état des lieux de retour mentionne que le dommage a été signalé pendant la location, avec la date et la référence de la police. Photographiez de nouveau la voiture au retour. Lisez l'inspection au retour.
Si la facture arrive
Vérifiez que la réclamation ne porte que sur le dommage que vous avez signalé, que le montant s'appuie sur une facture de réparation ou un devis clair, et que les frais supplémentaires sont expliqués. Notre vérification du montant vous aide à comparer le chiffre, et ce que doit contenir une réclamation pour dommages liste ce qu'il faut demander. Si la voiture a été fracturée ou vandalisée plutôt que heurtée, lisez voiture de location volée ou vandalisée.
Questions fréquentes
Dois-je payer si quelqu'un d'autre a heurté ma voiture de location garée ?
Cela dépend de votre contrat et de votre couverture. Souvent, le dommage est traité comme n'importe quel autre dommage dans le cadre de la garantie, et vous pouvez payer jusqu'à hauteur de la franchise. Votre propre assurance rachat de franchise ou celle de votre carte peut ensuite vous rembourser. Konsumentverket note que les clauses du contrat ne peuvent pas vous rendre automatiquement responsable d'un dommage.
Vaut-il la peine d'appeler la police pour une petite bosse ?
En général oui. Konsumentverket conseille de contacter la police même pour un dommage mineur et de garder une copie du rapport. Un numéro de référence de la police montre que le dommage a été causé par un tiers, et les assureurs comme les loueurs en demandent souvent un.
Puis-je faire réparer la bosse moi-même avant de rendre la voiture ?
Mieux vaut pas. Le CEC Malte conseille de ne pas faire réparer le véhicule sans l'accord préalable du loueur. Une réparation que vous organisez vous-même peut ne pas être acceptée ni remboursée, et elle peut rendre la réclamation plus difficile à vérifier.
Sources
- eccnet.euECC-Net : Location de voiture, vos droits (en anglais)
- konsumentverket.seKonsumentverket : Problèmes avec votre voiture de location (en anglais)
- eccnetmalta.gov.mtCEC Malte : Dépliant sur la location de voiture (PDF, en anglais)
- eccireland.ieCEC Irlande : Louer une voiture cet été, ce qu'il faut savoir (juillet 2026, en anglais)