Louer une voiture en Grèce : ferries, routes de gravier et réclamations pour dommages

La Grèce se prête aux sauts d'île en île et aux routes côtières, et de nombreux visiteurs louent une voiture sur une île avant de l'embarquer sur un ferry vers la suivante. C'est précisément là que les contrats de location grecs deviennent stricts. En Grèce, les clauses sur les ferries, les routes non goudronnées et le dessous de la voiture décident si votre couverture s'applique encore. Ce guide explique ce qu'il faut vérifier avant de partir, et comment traiter une réclamation pour dommages une fois rentré chez vous.

Qu'est-ce qui distingue la location de voiture en Grèce ?

Trois points reviennent sans cesse dans les conditions de location grecques :

• Les ferries. Embarquer la voiture sur un bateau n'est généralement autorisé qu'avec une autorisation écrite, parfois payante.
• Les routes non goudronnées. Certains contrats limitent l'usage aux routes asphaltées, alors que de nombreuses plages et de nombreux villages ne sont accessibles que par des pistes.
• Les éléments exclus. La garantie dommages de base exclut souvent le dessous de caisse, les jantes, les pneus et les vitres, c'est-à-dire précisément les éléments qui souffrent sur les routes difficiles.

Rien de tout cela n'est propre à la Grèce, mais la combinaison d'îles, de ferries et de pistes de gravier rend plus probable que vous vous retrouviez dans une situation que votre contrat ne couvre pas.

Pouvez-vous embarquer une voiture de location grecque sur un ferry ?

Généralement uniquement avec une autorisation écrite. Deux exemples tirés des conditions grecques de grands loueurs :

Lisez attentivement la deuxième colonne. Chez Hertz Grèce, même avec une autorisation, le locataire est responsable des dommages causés pendant le transfert. Chez Europcar Grèce, une traversée sans autorisation écrite fait perdre à la voiture toute sa couverture, et pas seulement sur le bateau.

D'autres loueurs, en particulier les loueurs locaux, ont leurs propres règles. Certains interdisent purement et simplement les ferries. Renseignez-vous au comptoir, et faites noter la réponse sur le contrat ou dans un e-mail. Notre article de blog sur l'embarquement d'une voiture de location sur un ferry explique ce qu'il faut vérifier pour tout voyage vers une île.

Routes de gravier et pistes vers les plages

De nombreuses plages et villages de montagne grecs ne sont accessibles que par des routes non goudronnées. Les conditions grecques d'Europcar prévoient que la voiture ne peut pas être utilisée en dehors du réseau routier goudronné, et que si vous quittez le réseau routier officiel et que la voiture s'embourbe, vous payez le remorquage. D'autres contrats emploient des termes comme « tout-terrain » ou « routes inadaptées ». Vérifiez quel terme utilise votre contrat, et demandez ce qu'il signifie pour la piste que vous envisagez.

Que laisse de côté la couverture de base ?

La garantie dommages par collision (CDW) standard limite ce que vous payez en cas de dommage, mais elle couvre rarement tout. En Grèce, les exclusions habituelles comprennent :

• Le dessous de caisse. Hertz Grèce indique que les dommages au dessous de la voiture, aux jantes et aux pneus ne sont pas couverts. La garantie d'Europcar Grèce ne couvre pas non plus le dessous de caisse.
• Les vitres et les pneus. Europcar Grèce exclut aussi les pare-brise, les rétroviseurs, les jantes et les pneus. Hertz Grèce vend une couverture pneus et vitres séparée, sans laquelle vous êtes responsable de la valeur totale de ces dommages.
• Les clés, l'antenne et l'erreur de carburant. Europcar Grèce cite les dommages aux clés, l'antenne et l'erreur de carburant parmi les exclusions.

Le CEC Pays-Bas fait la même remarque pour les locations dans toute l'Europe : même avec une franchise à zéro, vous restez souvent responsable des dommages au pare-brise, au châssis et aux pneus. Notre article sur les dommages au pare-brise, aux pneus et au bas de caisse explique pourquoi ces éléments sont traités différemment, et la vérification des conditions vous aide à trouver les clauses de votre propre contrat.

Autres frais à prévoir

Les conditions grecques contiennent aussi des frais qui apparaissent après le voyage :

• Les amendes. Hertz Grèce répercute les amendes sur le locataire et facture des frais de dossier non remboursables de 30 euros. Lisez les frais de dossier pour les amendes.
• Le nettoyage. Hertz Grèce facture le nettoyage allant au-delà de la préparation habituelle pour la location suivante, avec des frais spécifiques de 100 euros pour un nettoyage biologique.
• Le vol. La protection vol de Hertz Grèce exclut le vol des effets personnels.

Ces montants relèvent des conditions d'un seul loueur. D'autres peuvent facturer plus, moins ou rien du tout : vérifiez donc votre propre contrat.

1Documentez la voiture avant de partir

Faites le tour de la voiture avec un membre du personnel et assurez-vous que chaque trace figure sur l'état des lieux. Photographiez les bords du dessous de caisse, les pare-chocs, les jantes et le pare-brise, car ce sont les éléments le plus souvent exclus. Notre checklist de prise en charge liste les angles, et le mode preuve conserve vos photos avec l'heure et le lieu.

2Réglez la question du ferry par écrit

Si vous prévoyez d'embarquer la voiture sur un ferry, demandez une autorisation écrite à la prise en charge et payez les éventuels frais prévus par les conditions. Gardez le billet de ferry : il montre quand et où la voiture a traversé, ce qui compte si un dommage est ensuite rattaché au trajet.

3Photographiez à nouveau la voiture à la restitution

De nombreuses restitutions en Grèce ont lieu dans de petites agences insulaires ou dans des aéroports, parfois en dehors des heures d'ouverture. Prenez des photos et une vidéo de tous les côtés, des bords du dessous de caisse et du tableau de bord. Lisez quelles photos prendre à la restitution.

4Contestez par écrit si une réclamation arrive

Si le loueur débite votre carte ou vous envoie une réclamation, demandez les preuves : photos datées de la prise en charge et de la restitution, facture de réparation et clause sur laquelle il s'appuie. Si la réclamation porte sur un élément exclu de votre couverture, demandez comment le montant a été calculé. Notre guide pour contester une réclamation pour dommages et les modèles de lettres vous aident à la formuler.

5Adressez-vous au Centre Européen des Consommateurs de votre pays

Si le loueur ne répond pas ou refuse, contactez le Centre Européen des Consommateurs du pays où vous vivez, en France le CEC France. Le CEC Grèce est hébergé par le Médiateur grec de la consommation, une autorité indépendante, et traite les plaintes des résidents de Grèce. Si vous vivez ailleurs, c'est votre propre CEC qui prend le dossier en charge et travaille avec le CEC Grèce. Lisez quel Centre Européen des Consommateurs contacter et comment fonctionne une plainte auprès du CEC.

Le Médiateur grec de la consommation lui-même joue un rôle de médiation entre les consommateurs et les entreprises en Grèce. Il n'inflige pas de sanctions, et il traite les affaires remontant jusqu'à un an avant la plainte, tant qu'aucune procédure judiciaire n'a été engagée. Vérifiez sur son site s'il peut se saisir de votre dossier.

Un court exemple

Vous louez une voiture à Naxos et l'emmenez à Paros pour deux jours. À la restitution, le loueur vous facture un dessous de caisse éraflé. Votre contrat mentionne l'autorisation de ferry, et vos photos de prise en charge montrent la même éraflure. Vous contestez par écrit, joignez la photo et le contrat, et demandez la facture de réparation. Si le loueur ne répond pas dans les semaines qui suivent, vous transmettez le dossier au CEC de votre pays.