Cos'è un chargeback?
Un chargeback è una richiesta all'emittente della carta di annullare un pagamento con carta. L'emittente chiede la sua versione al noleggiatore e decide. È una procedura dei circuiti di pagamento, non una legge, quindi regole e scadenze variano per emittente e carta.
Quando ha senso?
- Il noleggiatore ha addebitato sulla carta un danno che contesti.
- Hai contestato per iscritto e non hai avuto risposta, hai ricevuto un rifiuto o nessuna prova.
- Puoi mostrare la tua versione: contratto, verbali, foto, la tua contestazione.
Passo dopo passo
- Contesta prima per iscritto al noleggiatore e conservane una copia.
- Cerca il modulo di chargeback o di contestazione della tua banca o dell'emittente della carta, di solito nell'app o sul sito.
- Annota la scadenza. Spesso decorre dalla data dell'operazione.
- Compila il modulo: data, importo, esercente e perché contesti l'addebito.
- Allega le tue prove: lettera di contestazione, contratto, verbali di ritiro e riconsegna, foto.
- Segui la risposta e rispondi in tempo se la banca chiede altro.
Cosa allegare
- Estratto conto della carta con l'addebito
- La tua contestazione scritta ed eventuali risposte
- Contratto e condizioni di noleggio
- Verbali di ritiro e riconsegna
- Le tue foto e i video con data
Carta di debito?
Alcune carte di debito hanno una procedura di contestazione simile, ma la tutela varia da banca a banca. Chiedi alla tua banca.
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Una società di noleggio può addebitare i danni sulla tua carta di credito dopo la riconsegna?