L'ECRCS è un servizio di conciliazione gratuito gestito dall'associazione di settore Leaseurope per i noleggi auto transfrontalieri in Europa.
- Esamina gli addebiti contestati alla luce di un codice di settore, e le sue decisioni vincolano le società aderenti, non te.
- Puoi usarlo solo dopo la procedura di reclamo interna della società, se hai prenotato direttamente con un marchio aderente e hai noleggiato in un paese diverso da quello in cui hai prenotato.
La tua contestazione a un grande marchio di noleggio non ha portato a nulla, e la società ha sede in un altro paese. Prima di pensare al tribunale, esiste una strada gratuita pensata proprio per questo. L'European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) esamina gli addebiti di noleggio contestati, e le società aderenti devono seguirne la decisione. Ma ha condizioni rigide, e molti viaggiatori non le soddisfano senza saperlo.
Cos'è l'ECRCS
L'ECRCS è gestito da Leaseurope, l'associazione europea delle società di leasing e noleggio. Secondo Leaseurope, opera dal 2010 e aiuta i clienti a risolvere i reclami rimasti aperti sui noleggi auto transfrontalieri in Europa. Verifica se la società di noleggio ha violato il Codice di buone pratiche di Leaseurope e le relative linee guida, che riguardano temi come pubblicità, informazioni al cliente, condizioni del veicolo, ispezioni prima e dopo il noleggio e fatturazione.
Sia Konsumentverket sia Which? descrivono il servizio come gratuito per i consumatori.
Chi aderisce
Leaseurope elenca le società aderenti: Alamo, Avis, Budget, Dollar, Europcar, Enterprise, Firefly, Hertz, Maggiore, National, Sixt e Thrifty. Se la tua società di noleggio non è nell'elenco, l'ECRCS non può aiutarti e ti rivolgi invece al Centro Europeo Consumatori o a una strada nazionale.
Le condizioni, una per una
| Condizione | Cosa dice Leaseurope |
|---|---|
| Transfrontaliero | Il paese in cui hai prenotato deve essere diverso da quello in cui hai noleggiato. Non è necessario essere cittadino o residente dell'UE |
| Prenotato direttamente | Le prenotazioni tramite un intermediario, come un broker o un'agenzia di viaggi, non sono ammesse, anche se l'auto è stata fornita da una società aderente |
| Prima il reclamo | Puoi usare l'ECRCS solo dopo aver esaurito la procedura di reclamo interna della società |
| Solo addebiti contestati | Può esaminare gli addebiti di noleggio contestati, non risarcimenti per disagi o altri danni |
| Nell'ambito del codice | Sono esclusi gli illeciti penali e i temi che non rientrano nel Codice di buone pratiche |
La regola sugli intermediari sorprende molti. Se hai prenotato su un sito di comparazione o tramite un'agenzia di viaggi, l'ECRCS non è la tua strada, anche se l'auto veniva da uno dei grandi marchi. Leggi a chi reclamare se hai prenotato tramite un intermediario.
Concludi la procedura di reclamo della società
Invia una contestazione scritta alla società e aspetta la sua risposta definitiva. Leaseurope aggiunge che la società di noleggio dovrebbe informarti del tuo diritto di ricorrere alla conciliazione. Se la società smette di rispondere, documentalo. La nostra guida su cosa fare quando la società di noleggio non risponde ti aiuta a fissare dei termini.
Prepara il tuo fascicolo
L'ECRCS esamina le prove di entrambe le parti. Prepara:
- la conferma di prenotazione, che mostra dove hai prenotato;
- il contratto di noleggio e le condizioni;
- i verbali di ritiro e riconsegna;
- le tue foto e il tuo video;
- la richiesta, le fatture e l'estratto conto della carta;
- la tua contestazione e la risposta della società.
Il nostro articolo su quali prove ti servono mostra come ordinarle.
Presenta il reclamo
Secondo Leaseurope, puoi chiedere alla società di noleggio di inoltrare il reclamo al servizio, oppure presentarlo direttamente tramite il sito dell'ECRCS collegato alla pagina di Leaseurope. ECC-Net osserva che puoi presentarlo in inglese.
La decisione
Leaseurope afferma che le società aderenti devono seguire le decisioni del servizio, mentre tu non sei vincolato e puoi comunque rivolgerti al giudice. ECC-Net descrive lo stesso equilibrio: la decisione vincola le società aderenti ma non limita il tuo diritto di agire in giudizio. Which? osserva che il servizio può ottenere rimborsi per addebiti errati.
ECRCS o Centro Europeo Consumatori?
| ECRCS | Centro Europeo Consumatori | |
|---|---|---|
| Chi lo gestisce | L'associazione di settore Leaseurope | Enti pubblici, cofinanziati dall'UE |
| Quali società | Solo i marchi aderenti | Qualsiasi professionista in un altro paese dell'UE, in Islanda o in Norvegia |
| Prenotazioni tramite intermediario | Non ammesse | Possono essere trattate |
| Esito | Vincolante per la società | Mediazione, non vincolante |
| Costo | Gratuito | Gratuito |
ECC-Net suggerisce di rivolgersi prima al proprio CEC nazionale, in Italia il CEC Italia, e poi all'ECRCS o a un organismo nazionale di risoluzione se il CEC non riesce a risolvere. Puoi anche scegliere direttamente l'ECRCS se ne soddisfi le condizioni. Leggi come funziona un reclamo al CEC e usa il cerca CEC.
Noleggi nel Regno Unito
Per i noleggi nel Regno Unito con associati della British Vehicle Rental and Leasing Association, la BVRLA gestisce un proprio servizio ADR approvato dal governo. Per i noleggi nell'UE, la BVRLA rimanda i clienti all'ECRCS. Vedi la nostra guida sulle richieste di risarcimento danni per il noleggio nel Regno Unito.
Prima di presentare il reclamo, controlla le basi
Molti casi all'ECRCS si vincono o si perdono sugli stessi punti di qualsiasi controversia sui danni: se il danno era sul verbale di ritiro, se la riconsegna è stata ispezionata insieme a te, e se importo e spese sono spiegati. Leggi cosa deve contenere una richiesta di risarcimento danni e verifica l'importo con il controllo dell'importo.
Domande frequenti
L'ECRCS costa qualcosa?
No. Sia Konsumentverket sia Which? lo descrivono come gratuito per i consumatori.
L'ECRCS può riconoscere un risarcimento per una vacanza rovinata?
No. Secondo Leaseurope può esaminare solo gli addebiti di noleggio contestati e non può riconoscere risarcimenti, per esempio per disagi o altri danni conseguenti.
Se uso l'ECRCS perdo il diritto di andare in tribunale?
No. Leaseurope afferma che le società aderenti devono seguire le decisioni del servizio, mentre chi presenta il reclamo non è vincolato e può comunque rivolgersi al giudice. ECC-Net dice lo stesso.
In quale lingua posso presentare il reclamo?
ECC-Net osserva che puoi presentare il reclamo all'ECRCS in inglese.
Fonti
- leaseurope.orgLeaseurope: European Car Rental Conciliation Service (in inglese)
- eccnet.euECC-Net: Noleggio auto, i tuoi diritti (in inglese)
- konsumentverket.seKonsumentverket: Problemi con l'auto a noleggio (in inglese)
- which.co.ukWhich?: Come reclamare con la società di noleggio auto (in inglese)
- bvrla.co.ukBVRLA: Presentare un reclamo (ADR) (in inglese)