Un intermediario o un sito di comparazione prenota un'auto a tuo nome presso una società di noleggio.
- Secondo La tua Europa, la società di noleggio è responsabile dell'esecuzione del contratto di noleggio, salvo diversa indicazione nel contratto, quindi richieste danni e addebiti al banco vanno alla società di noleggio.
- I problemi della prenotazione stessa, come il prezzo mostrato o la copertura venduta dall'intermediario, vanno all'intermediario.
- L'European Car Rental Conciliation Service non accetta prenotazioni tramite intermediari, ma il tuo Centro Europeo Consumatori può comunque aiutarti.
Hai confrontato i prezzi su un sito di prenotazione, hai pagato lì e hai ritirato l'auto a un banco di noleggio locale. Ora c'è una richiesta di risarcimento danni, e le due società si rimpallano la responsabilità. È una delle frustrazioni più comuni nel noleggio auto. La via d'uscita è dividere il problema: l'intermediario risponde della prenotazione, la società di noleggio risponde del noleggio. Una volta capito quale parte è quale, sai dove inviare ogni lettera.
Due società, due contratti
La tua Europa descrive il ruolo di un intermediario: non fornisce l'auto, ma prenota un'auto a tuo nome presso la società di noleggio. Di solito questo ti lascia con due rapporti:
- con l'intermediario, per la prenotazione: il prezzo mostrato, cosa era incluso, i prodotti extra che ti ha venduto (come una copertura danni) e il pagamento che gli hai fatto;
- con la società di noleggio, per il noleggio: l'auto, gli addebiti al banco, il deposito, le condizioni al ritiro e alla riconsegna, e ogni richiesta di risarcimento danni.
La tua Europa aggiunge che nelle controversie la società di noleggio è responsabile dell'esecuzione del contratto, salvo diversa indicazione nel contratto.
Quale problema va dove
| Problema | Di solito va a |
|---|---|
| Richiesta danni dopo la riconsegna | La società di noleggio |
| Deposito bloccato o addebitato al banco | La società di noleggio |
| Spese per carburante, pulizia o riconsegna in ritardo | La società di noleggio |
| Prezzo al banco più alto di ciò che la prenotazione indicava come incluso | Entrambi: la società di noleggio per l'addebito, l'intermediario per ciò che ha promesso |
| Extra preselezionati nella prenotazione | L'intermediario |
| Richiesta in base alla copertura danni comprata dall'intermediario | L'assicuratore indicato in quella copertura |
| Rimborso dopo una cancellazione | La parte che hai pagato, di solito l'intermediario |
Se hai dubbi, invia la contestazione alla società di noleggio e una copia all'intermediario, e chiedi all'intermediario di confermare cosa ti aveva promesso.
Cosa ha scoperto ECC-Net sugli intermediari
A luglio 2022 ECC-Net ha pubblicato un controllo su 78 intermediari online di noleggio auto. Solo il 45% rispettava il diritto UE dei consumatori, quindi il 55% no. Circa un terzo non era chiaro su come contattarlo, quasi la metà dava informazioni poco chiare sull'assicurazione e il 21% mostrava extra preselezionati. Non significa che un singolo intermediario abbia fatto qualcosa di sbagliato, ma spiega perché vale la pena salvare la pagina della prenotazione.
Contesta il noleggio con la società di noleggio
Per una richiesta danni, un addebito di carburante o un problema con il deposito, scrivi alla società di noleggio che ha firmato il contratto. Usa nome e indirizzo indicati sul contratto o sull'estratto conto della carta. La nostra guida su come contestare una richiesta di risarcimento danni e i modelli di lettera ti aiutano a scriverla.
Chiedi all'intermediario della prenotazione
Per una promessa fatta nella prenotazione, scrivi all'intermediario. Cita il testo esatto della pagina di prenotazione e chiedigli di correggere il problema o di rimborsare la differenza. Molti intermediari hanno anche un referente presso la società di noleggio e possono sollecitare una risposta.
Chiedi il rimborso con la copertura dell'intermediario
Se hai comprato dall'intermediario una copertura danni o franchigia, la società di noleggio non la applicherà al banco. ECC Malta sottolinea che l'assicurazione della piattaforma non elimina la necessità del deposito. Se la società di noleggio ti ha addebitato un importo, ne chiedi il rimborso all'assicuratore dietro la copertura dell'intermediario. Leggi come farti rimborsare la franchigia.
Quali strade di risoluzione restano aperte
| Strada | Disponibile dopo una prenotazione tramite intermediario? |
|---|---|
| Centro Europeo Consumatori | Sì, per un intermediario o una società di noleggio in un altro paese dell'UE, in Norvegia o in Islanda |
| ECRCS | No, Leaseurope esclude le prenotazioni tramite intermediario |
| Chargeback con l'emittente della carta | Sì, nei confronti della parte che ha addebitato la carta |
| Procedura europea per le controversie di modesta entità | Sì, nei confronti della parte responsabile, per importi fino a 5.000 euro |
La regola sugli intermediari per l'ECRCS sorprende molti. Vedi cos'è l'ECRCS e a quale Centro Europeo Consumatori rivolgersi. Il cerca CEC ti mostra il tuo centro.
Differenze di prezzo in base a dove vivi
La tua Europa precisa che le norme UE vietano la discriminazione basata sulla nazionalità o sul paese di residenza. Cita l'esempio di una residente in Germania a cui erano stati proposti 70 euro per un'auto in Irlanda, il cui prezzo è salito a oltre 140 euro quando ha indicato il suo indirizzo. Il suo Centro Europeo Consumatori ha ottenuto che la società cambiasse politica. Se un intermediario o una società di noleggio ti fa pagare di più per il luogo in cui vivi, cita questa regola nel reclamo.
Un breve esempio
Hai prenotato una settimana a Malaga tramite un sito di comparazione, acquistando lì la "protezione completa". Al banco la società di noleggio ha bloccato 1.200 euro e, alla riconsegna, ha addebitato 380 euro per una strisciata su un cerchio. Contesti con la società di noleggio allegando le foto del ritiro. A parte, chiedi i 380 euro all'assicuratore dietro la protezione del sito di comparazione, con la fattura e l'estratto conto della carta. Quando il banco ti addebita anche 60 euro per un secondo conducente che la pagina di prenotazione indicava come incluso, invii quella pagina al sito di comparazione e chiedi il rimborso di quell'importo.
Domande frequenti
L'intermediario dice che non può fare nulla per la richiesta danni. È vero?
Spesso sì. La tua Europa spiega che la società di noleggio è responsabile dell'esecuzione del contratto, salvo diversa indicazione nel contratto. Un danno rilevato alla riconsegna fa parte di quel contratto, quindi la contestazione va alla società di noleggio. L'intermediario può comunque aiutare inoltrando documenti o contattando il suo partner.
Chi paga in base alla copertura danni che ho comprato dall'intermediario?
L'assicuratore dietro la copertura dell'intermediario, non la società di noleggio. Per questo al banco viene comunque bloccato l'intero deposito. Poi ti fai rimborsare l'importo da quell'assicuratore.
Posso usare l'ECRCS se ho prenotato un grande marchio tramite un intermediario?
No. Leaseurope precisa che le prenotazioni tramite un intermediario, come un broker o un'agenzia di viaggi, non sono ammesse al servizio di conciliazione, anche se l'auto è stata fornita da una società aderente.
Fonti
- europa.euLa tua Europa: Noleggiare un'auto
- eccnet.euECC-Net: Il 55% degli intermediari online di noleggio auto controllati viola il diritto UE (14 luglio 2022, in inglese)
- leaseurope.orgLeaseurope: European Car Rental Conciliation Service (in inglese)
- eccnetmalta.gov.mtECC Malta: Newsletter numero 3, 2025 (PDF, in inglese)