Il Centro Europeo Consumatori spagnolo ha segnalato addebiti per piccoli danni o pulizia dopo la riconsegna dell'auto, a volte controllata senza il cliente presente.
- Contesta per iscritto, preferibilmente in spagnolo e nella tua lingua, e chiedi le foto dell'ispezione e la fattura.
- Se vivi fuori dalla Spagna, il Centro Europeo Consumatori del tuo paese può aiutarti gratuitamente.
La Spagna è uno dei paesi più amati d'Europa per un'auto a noleggio in vacanza, e anche un paese in cui molti viaggiatori si trovano di fronte a richieste di risarcimento danni. Lo stesso Centro Europeo Consumatori spagnolo ha elencato le pratiche che vede più spesso. Conoscerle ti aiuta a prepararti e a contestare.
Cosa hanno segnalato le autorità spagnole per i consumatori
Un documento pubblicato sul sito dell'autorità spagnola per i consumatori, basato sul lavoro del CEC spagnolo, elenca quattro pratiche irregolari:
- Politica carburante. Al ritiro paghi un pieno e riconsegni l'auto vuota, e il carburante non usato non viene rimborsato.
- Prezzo online. Il prezzo finale non include i supplementi, per esempio per la riconsegna in un'altra sede o fuori orario.
- Addebiti dopo la riconsegna. Ai clienti vengono fatturati piccoli danni o la pulizia dopo la riconsegna dell'auto, a volte senza che fossero presenti all'ispezione o senza una copia del contratto.
- Pagamento. Alcune società accettano solo carte di credito e rifiutano carte di debito e contanti.
Il punto 3 è esattamente quello da cui nasce la maggior parte delle richieste di risarcimento danni.
Prima e durante il noleggio
- Chiedi di essere presente all'ispezione alla riconsegna e di far firmare il risultato.
- Fotografa l'indicatore del carburante e il contachilometri al ritiro e alla riconsegna.
- Conserva una copia del contratto e di ogni modulo che firmi.
- Usa la nostra checklist per il ritiro e la modalità prova.
Carburante e assicurazione al banco spagnolo
Due delle quattro pratiche dell'elenco spagnolo avvengono al banco, prima ancora di partire. La politica carburante decide se paghi un pieno che magari non userai. Leggi pieno/pieno o pieno/vuoto prima di accettare un'opzione "pieno/vuoto". Allo stesso banco ti può essere offerta una copertura extra per ridurre la franchigia. Se comprarla è una tua scelta; vedi l'assicurazione extra al banco del noleggio per sapere cosa chiedere prima di firmare.
Parole spagnole che vedrai sui moduli
La maggior parte dei documenti di noleggio spagnoli usa gli stessi termini. Conoscerli rende più facile controllare ciò che firmi:
| Spagnolo | Significato |
|---|---|
| contrato de alquiler | contratto di noleggio |
| daños / parte de daños | danni / verbale dei danni |
| arañazo, rayón | graffio |
| abolladura | ammaccatura |
| franquicia | franchigia |
| fianza, depósito | deposito cauzionale |
| seguro a todo riesgo sin franquicia | copertura completa senza franchigia |
| lleno/lleno | pieno/pieno |
| hoja de reclamaciones | modulo ufficiale di reclamo |
Il nostro traduttore di moduli ti aiuta con il resto del modulo.
Riconsegne in aeroporto e uffici chiusi
Molti noleggi in Spagna iniziano e finiscono in aeroporto, spesso al mattino presto. Se non c'è nessuno a ispezionare l'auto, la società la controlla dopo, senza di te. È la situazione descritta al punto 3 dell'elenco spagnolo. Fai un video con orario intorno all'auto, compresi tetto, ruote e interno, e conserva il biglietto del parcheggio o la ricevuta della cassetta delle chiavi. Vedi chi deve provare il danno dopo una riconsegna nella cassetta delle chiavi.
Un breve esempio
Riconsegni un'auto all'aeroporto di Malaga alle 06:00, quando il banco è chiuso, e lasci le chiavi nella cassetta. Tre settimane dopo compare un addebito di 300 € per "pulizia e graffio paraurti posteriore". Hai un video del posto auto, con orario 05:52, che mostra un'auto pulita e un paraurti integro. Contesti per iscritto in spagnolo e in italiano, alleghi il video e chiedi le foto dell'ispezione con data e ora e la fattura di riparazione.
Sul posto: i moduli di reclamo
Consumer.es, la rivista per i consumatori di una fondazione spagnola, spiega che le imprese in Spagna devono tenere a disposizione moduli ufficiali di reclamo (hojas de reclamaciones). Se hai un problema al banco, puoi chiederne uno. La copia bianca va all'autorità per i consumatori, con i tuoi documenti allegati.
Una volta a casa: contesta per iscritto
Consumer.es consiglia di provare prima a risolvere con la società stessa e di chiedere la prova documentale di ogni addebito effettuato dopo la riconsegna dell'auto. Corrisponde all'approccio generale descritto in come contestare una richiesta di risarcimento danni:
- contesta per iscritto, in spagnolo e nella tua lingua;
- chiedi le foto dell'ispezione alla riconsegna con data e ora, e la fattura di riparazione;
- fissa un termine e chiedi di sospendere la riscossione nel frattempo.
Se l'importo è già stato addebitato, vedi danni addebitati sulla carta di credito.
Aiuto se vivi fuori dalla Spagna
Se vivi in un altro paese dell'UE, in Islanda o in Norvegia, il Centro Europeo Consumatori del tuo paese, in Italia il CEC Italia, può portare avanti gratuitamente il reclamo con il CEC spagnolo. Vedi come funziona un reclamo al CEC oppure usa il cerca CEC.
Consumer.es cita anche le commissioni arbitrali spagnole per i trasporti (Juntas Arbitrales del Transporte) per le richieste inferiori a 15.000 €, a meno che il contratto non le escluda. Chiedi al tuo CEC se quella strada è adatta al tuo caso.
Domande frequenti
Devo scrivere in spagnolo?
Non è obbligatorio, ma aiuta: l'ufficio locale può leggere subito la tua lettera. Scratchfair scrive la lettera in spagnolo e nella tua lingua.
Cosa sono le 'hojas de reclamaciones'?
Moduli ufficiali di reclamo che le imprese in Spagna devono tenere a disposizione. Consumer.es spiega che la copia bianca va consegnata all'autorità per i consumatori. Sono utili soprattutto quando sei ancora sul posto.
La società accettava solo la carta di credito. È consentito?
L'autorità spagnola per i consumatori elenca il 'solo carta di credito' tra le pratiche che ha segnalato. Controlla le condizioni prima di prenotare.