Nell'UE una società di noleggio non può rifiutarti un'auto o applicarti condizioni diverse solo per la tua nazionalità o il paese in cui vivi.
- Il regolamento sul geoblocco ti dà, per un noleggio ritirato in sede, lo stesso accesso dei clienti locali, e la direttiva servizi vieta condizioni discriminatorie basate sulla residenza.
- Le società possono comunque avere siti nazionali con prezzi diversi, purché tu possa prenotare su ciascuno di essi.
- Se il prezzo cambia quando inserisci il tuo indirizzo, puoi contestarlo e chiedere aiuto al tuo Centro Europeo Consumatori.
Trovi un buon prezzo per un'auto in un altro paese UE, inserisci i tuoi dati e il prezzo sale. Oppure la prenotazione viene rifiutata perché il tuo indirizzo è all'estero. Nell'UE una società di noleggio non può trattarti diversamente solo per la tua nazionalità o il paese in cui vivi. Questo articolo spiega quali regole UE ti proteggono, cosa possono ancora fare le società e come contestare.
Quali regole UE si applicano?
Qui contano due atti del diritto UE.
La direttiva servizi (2006/123/CE). L'articolo 20 impone ai paesi UE di garantire che le condizioni generali di accesso a un servizio, messe a disposizione del pubblico dal prestatore, non contengano disposizioni discriminatorie basate sulla nazionalità o sul luogo di residenza del destinatario. Le differenze sono ammesse solo se direttamente giustificate da criteri oggettivi.
Il regolamento sul geoblocco (UE) 2018/302. Si applica da dicembre 2018. Vieta le discriminazioni ingiustificate basate su nazionalità, luogo di residenza o luogo di stabilimento in tre situazioni. Una di queste riguarda i servizi forniti in un luogo fisico nel paese in cui opera il professionista, come un soggiorno in hotel o un noleggio auto. Il CEC Francia lo dice chiaramente: per questi servizi hai diritto allo stesso accesso dei consumatori di quel paese.
La tua Europa riassume il risultato per il noleggio auto: le società di noleggio sono libere di fissare prezzi e condizioni, ma le regole UE vietano le discriminazioni basate sulla nazionalità o sul paese in cui vivi.
Cosa significa in pratica?
| Situazione | Consentito? |
|---|---|
| Prezzi diversi sui siti nazionali della società | Sì, se puoi prenotare su ciascuno di essi |
| Reindirizzarti automaticamente al sito del tuo paese senza il tuo consenso | No |
| Un prezzo più alto solo perché indichi un indirizzo estero | No, salvo giustificazione oggettiva |
| Rifiutarsi di noleggiarti un'auto perché vivi in un altro paese UE | No, salvo giustificazione oggettiva |
| Rifiutare un circuito di carte che accetta perché la tua carta è stata emessa in un altro paese UE | No |
| Scegliere quali metodi di pagamento accettare | Sì, se le stesse regole valgono per tutti |
| Condizioni diverse per un viaggio oltre confine, come un supplemento transfrontaliero | Può essere giustificato, perché riguarda il viaggio, non dove vivi |
La differenza è tra le condizioni legate al noleggio in sé (l'auto, il percorso, le date, l'età del conducente) e quelle legate solo a dove vivi. Il primo gruppo è normale formazione del prezzo. Il secondo è ciò che il diritto UE vuole colpire.
Un esempio reale
La tua Europa descrive il caso di Stefanie, residente in Germania, che aveva visto un prezzo di 70 euro per un'auto in Irlanda. Quando ha indicato il suo indirizzo, il prezzo è salito a oltre 140 euro, perché non era residente in Irlanda. Il Centro Europeo Consumatori è intervenuto, e la società ha adeguato la sua politica alle regole UE.
Cosa possono ancora fare le società?
Le regole non obbligano le società ad applicare lo stesso prezzo ovunque. Possono:
- avere siti nazionali con prezzi diversi, purché tu possa accedere e prenotare su ciascuno di essi;
- fissare i prezzi in base a costi, domanda, stagione, sede e tipo di auto;
- stabilire i metodi di pagamento che accettano, purché le stesse regole valgano per tutti i clienti;
- fissare condizioni oggettivamente giustificate, come requisiti sulla patente o sul viaggio.
Il CEC Francia osserva che i siti possono ancora avere interfacce diverse per paese con prezzi diversi, ma che non puoi essere reindirizzato a una versione nazionale senza il tuo consenso.
E i requisiti sulla patente o sulla carta?
Non ogni regola che riguarda i visitatori è una discriminazione. Una società può chiedere una patente valida, un'età minima, un numero minimo di anni dal conseguimento della patente o una carta di credito intestata al conducente principale. Queste condizioni valgono per tutti, residenti o no, e sono legate al rischio del noleggio. Il nostro articolo sulla patente per noleggiare all'estero spiega cosa chiede di solito il banco.
Una regola diventa un problema quando si applica solo per il luogo in cui vivi. Esempi sono un deposito più alto solo per i residenti all'estero, una categoria di auto offerta solo ai residenti o un rifiuto perché il tuo indirizzo è all'estero. In questi casi chiedi alla società quale motivo oggettivo giustifica la differenza, e conserva la sua risposta.
Conta se hai prenotato tramite un intermediario?
Può contare per capire a chi reclamare. Anche un intermediario è un professionista, quindi conserva le stesse prove se il suo prezzo cambia con il tuo indirizzo. Se poi al banco ti chiedono più di quanto indica la prenotazione, leggi a chi reclamare se hai prenotato tramite un intermediario. Tieni presente che il prezzo di un intermediario e quello diretto possono differire per molti motivi che non hanno nulla a che fare con la residenza.
Raccogli le prove
Salva gli screenshot del prezzo prima e dopo aver inserito il tuo indirizzo, la conferma di prenotazione ed eventuali messaggi in cui la società fa riferimento alla tua residenza. Annota data e ora.
Chiedi alla società il motivo
Scrivi alla società e chiedi perché il prezzo o la condizione è diverso. Fai riferimento all'articolo 20, paragrafo 2, della direttiva servizi e al regolamento sul geoblocco. Resta sui fatti.
Il [data] ho tentato di prenotare un'auto della categoria [categoria] da [località] per [date]. Il prezzo indicato era [importo]. Dopo aver inserito il mio indirizzo in [paese], il prezzo è cambiato in [importo]. Vi chiedo di spiegarmi quale motivo oggettivo giustifica questa differenza. Il diritto UE non consente condizioni diverse basate solo sul luogo di residenza del cliente (articolo 20, paragrafo 2, della direttiva 2006/123/CE e regolamento (UE) 2018/302). Vi chiedo di offrirmi il prezzo originale.
I nostri modelli di lettera contengono altre lettere di reclamo che puoi adattare.
Paga con riserva se ti serve l'auto
Se sei al banco e hai bisogno dell'auto, puoi pagare e annotare sul contratto che paghi con riserva. Poi prosegui per iscritto. Leggi il banco del noleggio può obbligarti a comprare un'assicurazione extra? per sapere come gestire le pressioni al banco.
Contatta il tuo Centro Europeo Consumatori
Se la società non cambia posizione, il Centro Europeo Consumatori del tuo paese, in Italia il CEC Italia, può aiutarti gratuitamente. Il cerca CEC mostra qual è il tuo. Ogni paese UE ha anche un'autorità che fa rispettare il regolamento sul geoblocco; in Francia, per esempio, è la DGCCRF. Leggi come funziona un reclamo al CEC.
Regole collegate
Le clausole vessatorie sono una questione separata: una clausola può essere vessatoria anche se vale per tutti. Leggi clausole vessatorie in un contratto di noleggio auto. Per i costi legati al viaggio, come i supplementi transfrontalieri, vedi guidare un'auto a noleggio in un altro paese.
Domande frequenti
Una tariffa per i ‘residenti locali’ presso una società di noleggio è consentita?
Una condizione che dipende solo da dove vivi è proprio ciò che le regole UE vogliono colpire. Una società può giustificare una differenza con criteri oggettivi, ma secondo la direttiva servizi la sola residenza non basta. Se ti viene offerto un prezzo peggiore solo per il tuo indirizzo, puoi contestarlo.
Una società può rifiutare la mia carta perché è stata emessa in un altro paese UE?
Non solo per questo motivo. Il regolamento sul geoblocco dice che una società che accetta un tipo di carta, per esempio una carta di credito di un certo circuito, non può rifiutarla perché è stata emessa in un altro paese UE. Può comunque scegliere quali metodi di pagamento accettare.
È consentito che il sito tedesco e quello spagnolo mostrino prezzi diversi?
Sì. Le società possono avere siti nazionali con prezzi diversi. Non possono però impedirti di prenotare sul sito di un altro paese, né reindirizzarti senza il tuo consenso.