Come procedere
- Leggi la richiesta e verifica cosa dimostra: il danno, che è avvenuto durante il tuo noleggio e il costo.
- Raccogli le tue prove: contratto, verbali di ritiro e riconsegna, le tue foto.
- Contesta per iscritto a Enterprise, nella tua lingua e in quella dell'agenzia, con un termine.
- Nessuna risposta o un rifiuto? Rivolgiti al Centro Europeo Consumatori del tuo paese.
- Per una prenotazione transfrontaliera diretta puoi usare anche ECRCS dopo la procedura di reclamo di Enterprise.
- Importo già addebitato? Chiedi in tempo un chargeback all'emittente della carta.
Aderisce a ECRCS
Enterprise è nell'elenco Leaseurope delle aziende che aderiscono al European Car Rental Conciliation Service. Per i noleggi transfrontalieri prenotati direttamente puoi usarlo dopo la procedura di reclamo del noleggiatore. Leaseurope
Indirizzo per i reclami
L'indirizzo giusto di solito è nell'e-mail di richiesta. Lo strumento lo rileva appena carichi la richiesta.
Hai prenotato tramite un comparatore?
Allora il tuo contratto potrebbe essere anche con l'intermediario e non solo con Enterprise. Invia la contestazione a entrambi e controlla se le condizioni dell'intermediario prevedono una sua procedura di reclamo.
Fa parte del gruppo Enterprise.
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Scratchfair non è collegato a Enterprise. I marchi sono usati solo per indicare quale azienda ha inviato la richiesta.