W październiku 2025 roku ECC-Net opublikowała stanowisko w sprawie wynajmu aut, oparte na 6016 skargach na wypożyczalnie.
- Wskazuje w nim niejasny podział odpowiedzialności przy rezerwacjach, mylące oferty ubezpieczeń i ukryte opłaty oraz surowe zasady anulowania, a jako szersze problemy wymienia spory o szkody i wysokie opłaty administracyjne.
- Dla podróżnych przesłanie jest takie: dokumentuj wszystko i składaj reklamacje na piśmie.
Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) opublikowała 6 października 2025 roku stanowisko zatytułowane „Driving Change: Stronger Consumer Protection in the Car Rental Sector”, czyli silniejsza ochrona konsumentów w branży wynajmu aut. Opiera się ono na 6016 skargach na wypożyczalnie samochodów, które otrzymały centra.
Na co zwraca uwagę ECC-Net
Według komunikatu ECC-Net powtarzające się problemy to:
- Przerzucanie odpowiedzialności między różnymi stronami rezerwacji, takimi jak porównywarka, pośrednik i lokalna wypożyczalnia.
- Mylące oferty ubezpieczeń i ukryte opłaty.
- Nieproporcjonalne zasady anulowania i nieodebrania auta (no-show). Jeśli rezerwowałeś bezpośrednio w wypożyczalni, ECC-Net uważa, że auto powinno na Ciebie czekać do Twojego przyjazdu.
ECC-Net wymienia też szersze problemy: ukryte opłaty, spory o szkody, zawyżone opłaty za paliwo i administracyjne, słabą obsługę reklamacji i małą przejrzystość umów. Szczegółowe zalecenia znajdują się w pełnym dokumencie.
Co to oznacza, jeśli masz teraz roszczenie za szkodę
Dokument nie zmienia prawa. Potwierdza jednak to, czego doświadcza wielu podróżnych, i wspiera kroki, które możesz podjąć już dziś:
- Poproś o dowody. Roszczenie powinno pokazywać, że szkoda powstała w czasie Twojego najmu i ile kosztuje. Zobacz, co powinno zawierać roszczenie za szkodę.
- Kwestionuj dodatkowe opłaty. Opłaty administracyjne i manipulacyjne powinny być w zaakceptowanych przez Ciebie warunkach. Nasze sprawdzanie kwoty pomoże Ci ocenić, czy łączna kwota mieści się w typowym przedziale.
- Wiedz, z kim zawarłeś umowę. Jeśli rezerwowałeś przez pośrednika, sprawdź, czy reklamacja powinna trafić do pośrednika, do wypożyczalni, czy do obu.
- Skorzystaj z bezpłatnej pomocy. Krajowe ECK może zająć się skargą transgraniczną; dla mieszkańców Polski jest to ECK Polska. Przeczytaj, jak działa skarga do ECK.
Czym jest ECC-Net
ECC-Net to sieć Europejskich Centrów Konsumenckich, z centrum w każdym kraju UE, w Islandii i w Norwegii. Centra udzielają bezpłatnych porad i pomagają konsumentom w skargach na przedsiębiorców z innego kraju. Dlatego ich dane o skargach dobrze pokazują problemy transgraniczne: 6016 skarg na wynajem aut pochodzi od podróżnych, którzy zwrócili się do centrum po pomoc.
Co dzieje się z dokumentem
Stanowisko to apel, a nie prawo. EVZ Niemcy podało w 2026 roku, że dokument opisuje spory o szkody, nieprzejrzyste modele ubezpieczeń i wątpliwe postanowienia umowne i został przedstawiony posłom do Parlamentu Europejskiego. To, czy doprowadzi do nowych przepisów UE, zależy od instytucji unijnych. Branża nie po raz pierwszy jest przedmiotem uwagi UE: w 2017 roku pięć dużych wypożyczalni podjęło zobowiązania wobec unijnych organów ochrony konsumentów. Przeczytaj, co UE uzgodniła z dużymi wypożyczalniami samochodów.
Problemy kryjące się za liczbami
Każdy z trzech problemów wskazanych przez ECC-Net ma praktyczną stronę:
| Problem | Jak wygląda dla Ciebie | Gdzie przeczytać więcej |
|---|---|---|
| Przerzucanie odpowiedzialności | Pośrednik odsyła do wypożyczalni, a wypożyczalnia do pośrednika | Rezerwacja przez pośrednika |
| Mylące ubezpieczenia i opłaty | Ochrona kupiona online, której stanowisko nie uznaje | Porównywarki i drobny druk |
| Surowe zasady anulowania | Brak zwrotu za spóźniony przyjazd lub zmianę planów | Anulowanie rezerwacji auta |
Co możesz zrobić już teraz
Zanim pojawią się nowe przepisy, najlepszą ochroną pozostają proste nawyki: zdjęcia i film przy odbiorze i zwrocie, podpisany protokół, zachowane paragony i reklamacja na piśmie zamiast telefonu. Jeśli spór dotyczy firmy z innego kraju UE, mieszkańcy Polski mogą bezpłatnie skorzystać z pomocy ECK Polska, a przy dużej marce zarezerwowanej bezpośrednio także z ECRCS.
Nasze zdanie
Scratchfair powstał właśnie z myślą o luce, którą opisuje ECC-Net: o podróżnych, którzy dostają roszczenie kilka tygodni po podróży, w obcym języku i z niewielką liczbą dowodów. Sprawdzenie roszczenia zajmuje kilka minut i jest bezpłatne. To Ty decydujesz, czy wyślesz pismo, i to Ty je wysyłasz.
Najczęstsze pytania
Czy to stanowisko zmienia moje prawa już dziś?
Nie. To zbiór zaleceń. Twoje obecne prawa wynikają z obowiązującego prawa unijnego i krajowego oraz z Twojej umowy.
Gdzie mogę przeczytać cały dokument?
Na stronie ECC-Net, w publikacji „Driving Change: Stronger Consumer Protection in the Car Rental Sector”.