Turyści na Majorce opisują presję na zakup dodatkowego ubezpieczenia w wypożyczalni na lotnisku: co możesz zrobić

Lądujesz w Palmie, podchodzisz do stanowiska z opłaconą rezerwacją i pełną ochroną z serwisu rezerwacyjnego, a pracownik mówi, że auto nie jest opłacone, a Twoje ubezpieczenie się nie liczy. 19 października 2026 roku Mallorca Magazin opisał dwie takie historie klientów tego samego stanowiska na lotnisku w Palmie, którzy twierdzą, że naciskano na nich, by kupili dodatkowe ubezpieczenie, którego nie potrzebowali. Firma nie odpowiedziała na pytania gazety przed publikacją. Oto, co opisują klienci, i co możesz zrobić, jeśli spotka to Ciebie.

Co klienci powiedzieli Mallorca Magazin

Pierwszy przypadek dotyczy austriackiego wykładowcy akademickiego, który zarezerwował i opłacił auto przez internetowego pośrednika, razem z jego najwyższym pakietem pełnej ochrony. Przy stanowisku, jak relacjonuje, usłyszał, że auto nie jest opłacone, a jego ubezpieczenie nie obowiązuje. Kluczyki miał dostać dopiero po zakupie dodatkowej ochrony na miejscu. Podpisał na tablecie, jak mówi, pod ogromną presją. Z jego karty kredytowej pobrano 282,38 euro za dwa dodatkowe produkty ubezpieczeniowe, co uważa za podwójne ubezpieczenie.

Złożył w banku wniosek o chargeback i skontaktował się z Europejskim Centrum Konsumenckim w Austrii. 15 października pośrednik pisemnie przyznał mu rację i zwrócił pierwotne ubezpieczenie, powołując się na podwójną ochronę, która powstała przy stanowisku. Gazeta zaznacza, że samo to nie dowodzi, iż pracownik działał celowo.

Druga relacja pochodzi od czytelniczki, która 9 października odbierała auto zarezerwowane przez stronę linii lotniczej. Miała ochronę z karty kredytowej i zamierzała zamiast dodatkowego pakietu zostawić kaucję w wysokości 2300 euro. Jak opowiada, pracownicy kilka razy namawiali ją na dodatkowe ubezpieczenie, na terminalu pojawiła się kwota około 1098 euro, transakcja się nie udała, a gdy chciała zrezygnować, odesłano ją do wydawcy karty. Zrezygnowała z auta. Jej mąż wynajął samochód w innej firmie obok, gdzie karta zadziałała i nikt nie wciskał dodatkowej ochrony.

Mallorca Magazin podkreślił, że to relacje samych klientów, których nie mógł niezależnie sprawdzić, i że sprzedaż dodatkowego ubezpieczenia przy stanowisku sama w sobie nie jest niczym złym, o ile koszty i warunki są jasne.

Czy dodatkowe ubezpieczenie w wypożyczalni jest dobrowolne?

Zwykle tak. Szwedzki urząd ochrony konsumentów, Konsumentverket, odpowiadał w czerwcu 2026 roku na bardzo podobne pytanie: klient zarezerwował auto online w hiszpańskiej firmie, a przy odbiorze usłyszał, że musi dokupić ubezpieczenie za kilkaset euro. Urząd odpowiedział, że przy wynajmie auta ubezpieczenie jest zwykle dobrowolnym dodatkiem, że decydują warunki umowy i że jeśli zmuszono Cię do zakupu ochrony, której warunki nie wymagały, możesz poprosić o zwrot tego kosztu. Podobnie radzi ECC Irlandia: potrzebne ubezpieczenie powinno być wliczone w cenę od początku, a każdą dodatkową ochronę oferowaną przy stanowisku lepiej sprawdzić, zanim uznasz, że jej potrzebujesz.

Wypożyczalnia może natomiast żądać wyższej kaucji, jeśli odmawiasz jej własnej ochrony. To częsta praktyka i główny powód, dla którego liczy się limit na karcie kredytowej. Nasz artykuł o dodatkowym ubezpieczeniu w wypożyczalni wyjaśnia, czego stanowisko może wymagać, a czego nie.

Dlaczego ochrona od pośrednika i ochrona wypożyczalni to dwie różne rzeczy

Spora część zamieszania bierze się ze słowa „pełna”. Ochrona kupiona u pośrednika lub w serwisie rezerwacyjnym to zwykle osobne ubezpieczenie udziału własnego, jak tłumaczy Which?: wypożyczalnia obciąża Cię za szkodę do wysokości udziału własnego, a Ty odzyskujesz tę kwotę od ubezpieczyciela po fakcie. Produkt sprzedawany przy stanowisku znosi lub obniża udział własny bezpośrednio u wypożyczalni. Oba mogą nazywać się pełną ochroną, ale tylko ten drugi zmienia to, co sama wypożyczalnia może od Ciebie pobrać.

Austriackie ECC radziło w letnim komunikacie z 2026 roku sprawdzić, czy ubezpieczenie z vouchera rezerwacji zgadza się z tym, co jest w umowie najmu, i uważać, by nie dać sobie wcisnąć niepotrzebnych dodatków. Nasz poradnik o zwrocie udziału własnego z ubezpieczenia pokazuje, jak wypłaca ochrona od pośrednika.

Co zrobić, gdy ktoś naciska na dodatkową ochronę

Przy stanowisku powiedz wyraźnie, że masz własną ochronę i nie chcesz dodatkowego ubezpieczenia, i zapytaj, jaka kaucja obowiązuje bez niego. Zanim podpiszesz, zrób zdjęcie umowy, zwłaszcza wierszy z dodatkowymi produktami i ich cenami. Jeśli mimo wszystko podpisujesz, bo potrzebujesz auta, zachowaj kopię i zanotuj, co Ci powiedziano.

Po powrocie napisz do wypożyczalni, opisz, co mówiłeś przy stanowisku, załącz umowę i potwierdzenie płatności i poproś o zwrot. Jeśli platforma rezerwacyjna też sprzedała Ci ochronę, poinformuj również ją. W sprawie z Majorki to właśnie stamtąd przyszedł pierwszy zwrot. Zapytaj wydawcę karty, czy możliwy jest chargeback, i nie zwlekaj, bo banki mają swoje terminy. Kalkulator terminów pomoże Ci ich pilnować, a wzory pism dadzą gotowy punkt wyjścia.

Jeśli firma ma siedzibę w innym kraju UE i nie reaguje, bezpłatnie pomoże Ci Europejskie Centrum Konsumenckie w Twoim kraju. Rezerwowałeś przez pośrednika? Najpierw przeczytaj, gdzie reklamować, gdy rezerwacja szła przez pośrednika, bo odpowiedź zależy od tego, kto sprzedał Ci co.