Jeśli Twój lot się opóźni i przegapisz okno odbioru, wiele wypożyczalni traktuje rezerwację jako niestawienie się (no-show) i ją anuluje, a Ty możesz stracić zapłacone pieniądze.
- Podanie numeru lotu przy rezerwacji pomaga, ale ECC Irlandia ostrzega, by nie zakładać, że firma wie o opóźnieniu.
- Skontaktuj się z firmą, gdy tylko wiesz, że się spóźnisz, sprawdź godziny otwarcia stanowiska i zachowaj pisemny dowód opóźnienia i swojej wiadomości.
Lądujesz trzy godziny po czasie, jest prawie północ, a stanowisko wypożyczalni jest ciemne. Albo jest otwarte, ale Twoje auto dostał już ktoś inny. Opóźniony lot sam w sobie nie anuluje rezerwacji auta, ale niestawienie się w oknie odbioru może to zrobić. To, co będzie dalej, zależy od zasad no-show w Twojej rezerwacji i od tego, czy firma wiedziała, że jedziesz.
Co oznacza zasada no-show
Wiele wypożyczalni stosuje zasadę no-show, czyli niestawienia się. ECC Irlandia wyjaśnia ją tak: jeśli nie odbierzesz auta w wyznaczonym czasie i nie poinformujesz firmy, rezerwacja może zostać anulowana, a Ty możesz stracić zapłacone pieniądze. Dokładne zasady powinny być w Twoich warunkach najmu i różnią się w zależności od firmy. Niektóre trzymają auto kilka godzin po zarezerwowanej godzinie, inne anulują rezerwację wkrótce po zamknięciu stanowiska.
Ulotka ECC Malta o wynajmie aut łączy te sprawy z drugiej strony. Radzi podać firmie numer lotu, bo w przeciwnym razie opóźnienie lotu może doprowadzić do anulowania rezerwacji.
Dlaczego podanie numeru lotu nie wystarczy
Numer lotu w rezerwacji pomaga. Niektóre stanowiska śledzą przyloty i czekają. Ale ECC Irlandia ostrzega: nie zakładaj, że firma będzie wiedziała o opóźnieniu Twojego lotu tylko dlatego, że podałeś jej dane lotu. Jeśli rezerwowałeś przez pośrednika, numer lotu mógł w ogóle nie dotrzeć do stanowiska.
Traktuj więc numer lotu jako zabezpieczenie, a nie jako plan.
Przed lotem: sprawdź trzy rzeczy
- Okno odbioru i zasadę no-show. Jak długo po zarezerwowanej godzinie auto czeka? Czy zasada jest w warunkach pośrednika, wypożyczalni, czy w obu?
- Godziny otwarcia stanowiska. Nie wszystkie stanowiska na lotniskach są czynne do ostatniego lotu. Sprawdź, czy możliwy jest odbiór poza godzinami otwarcia i ile kosztuje.
- Numer telefonu i adres e-mail samej stacji, a nie tylko ogólnej infolinii pośrednika.
Nasze narzędzie do terminów przydaje się do zanotowania zarezerwowanej godziny odbioru i końca okna no-show obok godzin lotu.
Gdy tylko ogłoszą opóźnienie: poinformuj firmę
Nie czekaj do lądowania. Zadzwoń do stacji, jeśli możesz, i wyślij też krótką wiadomość na piśmie, żeby mieć dowód. Jeśli rezerwowałeś przez pośrednika, skontaktuj się też z nim i poproś o przekazanie informacji o opóźnieniu wypożyczalni.
Temat: Późny przylot, rezerwacja [numer rezerwacji], proszę o zatrzymanie auta Szanowni Państwo, mam rezerwację z odbiorem w [stacja] w dniu [data] o godzinie [godzina], numer rezerwacji [numer rezerwacji]. Mój lot [numer lotu] jest opóźniony. Nowa przewidywana godzina przylotu to [godzina]. Proszę o zatrzymanie auta i nietraktowanie rezerwacji jako niestawienia się (no-show). Proszę o potwierdzenie w odpowiedzi, czy stanowisko będzie otwarte albo jak mogę odebrać auto poza godzinami otwarcia. Z poważaniem [imię i nazwisko] [numer telefonu]
Po wylądowaniu: sprawdź godziny w umowie
Jeśli auto wciąż na Ciebie czeka, sprawdź umowę przed podpisaniem. Okres najmu może nadal liczyć się od zarezerwowanych godzin, więc późny odbiór nie przesuwa automatycznie godziny zwrotu. Poproś przy stanowisku o potwierdzenie godziny zwrotu w umowie. ECC-Net zauważa, że firmy często naliczają pełną dodatkową dobę nawet za godzinę spóźnienia przy zwrocie, więc ma to znaczenie także ostatniego dnia. Przeczytaj o opłatach za spóźniony zwrot.
Późno w nocy będziesz też zmęczony i w pośpiechu. Nie pomijaj obejścia auta i zdjęć. Nasza lista kontrolna odbioru działa w ciemności z latarką w telefonie, a artykuł o zdjęciach przy odbiorze wyjaśnia kolejność.
Jeśli rezerwację anulowano albo nie ma auta
Zapytaj przy stanowisku, najlepiej na piśmie, dlaczego rezerwacja została anulowana i co firma może zaproponować: inne auto, późniejszy odbiór czy zwrot pieniędzy. Jeśli musisz zarezerwować ponownie po wyższej cenie, zachowaj zarówno pierwotną rezerwację, jak i nowy rachunek. Przeczytaj, co zrobić, gdy w wypożyczalni nie ma auta, żeby poznać swoje możliwości.
Czy linia lotnicza może za to zapłacić?
Your Europe wyjaśnia, że zgodnie z unijnymi przepisami o prawach pasażerów w transporcie lotniczym przysługuje Ci odszkodowanie, jeśli dotrzesz do miejsca docelowego z opóźnieniem co najmniej trzech godzin, chyba że opóźnienie spowodowały nadzwyczajne okoliczności. Kwoty są stałe i zależą od odległości: na przykład 250 euro za loty do 1500 km i 400 euro za dłuższe loty w obrębie UE. To odszkodowanie jest za samo opóźnienie, a nie konkretnie za Twój wynajem.
To, czy utracona płatność za wynajem albo droższe auto zastępcze są również pokrywane przez linię lotniczą lub ubezpieczenie podróżne, zależy od Twojej sytuacji i polisy. Zachowaj każdy rachunek, wiadomość wypożyczalni o anulowaniu i potwierdzenie opóźnienia od linii lotniczej i zapytaj.
Po podróży
Jeśli zapłaciłeś dwa razy albo obciążono Cię za rezerwację, z której nie mogłeś skorzystać, zgłoś reklamację na piśmie stronie, której zapłaciłeś. Jeśli rezerwowałeś przez pośrednika, przeczytaj, gdzie złożyć reklamację, gdy rezerwowałeś przez pośrednika. Nasze wzory pism pomogą Ci sformułować prośbę.
Najczęstsze pytania
Czy wypożyczalnia poczeka na mnie, jeśli mój lot się spóźni?
Nie automatycznie. Niektóre firmy trzymają auto, jeśli podałeś numer lotu, inne stosują stałe okno no-show. ECC Irlandia radzi skontaktować się z firmą, gdy tylko przypuszczasz, że się spóźnisz, i nie zakładać, że wie o opóźnieniu, bo podałeś dane lotu.
Czy dostanę zwrot pieniędzy, jeśli rezerwacja została anulowana jako no-show?
To zależy od warunków rezerwacji. ECC Irlandia zauważa, że możesz stracić zapłacone pieniądze, jeśli nie odebrałeś auta na czas i nie poinformowałeś firmy. Jeśli uprzedziłeś firmę, zachowaj tę wiadomość: znacznie wzmacnia ona prośbę o zwrot pieniędzy lub zatrzymanie auta.
Czy linia lotnicza może zapłacić za mój utracony wynajem?
Unijne przepisy o prawach pasażerów przewidują stałe odszkodowanie za opóźnienie przylotu o trzy godziny lub więcej, chyba że wystąpiły nadzwyczajne okoliczności, na przykład 250 euro za loty do 1500 km. To, czy utracona płatność za wynajem jest też pokrywana przez linię lotniczą lub ubezpieczenie podróżne, zależy od Twojej sytuacji i polisy, więc zachowaj wszystkie rachunki i zapytaj.