Przed wakacjami 2026 roku EVZ Niemcy i EVZ Austria opublikowały nowe ostrzeżenia dotyczące wynajmu aut.
- EVZ Niemcy opisało roszczenie na 711 euro za ledwo widoczną rysę na reflektorze na Teneryfie i ostrzegło, że „kaucja” przy stanowisku może okazać się dodatkowym produktem ubezpieczeniowym.
- EVZ Austria zaleca ubezpieczenie OC na co najmniej 1 milion euro, kartę ważną jeszcze sześć miesięcy po najmie, zasadę paliwową „pełny–pełny” i sprawdzenie zasad dotyczących poziomu naładowania aut elektrycznych.
Co roku, wraz z początkiem wakacji, w Europejskich Centrach Konsumenckich rośnie liczba skarg na wypożyczalnie aut. W czerwcu 2026 roku centra niemieckie i austriackie opublikowały nowe ostrzeżenia, w tym opis sprawy, która pokazuje, jak szybko mała rysa może zamienić się w wysoki rachunek. Oto, co powiedziały, i co możesz z tego wynieść przed kolejnym najmem.
EVZ Niemcy: reflektor za 711 euro
EVZ Niemcy opisało sprawę niemieckiego turysty, który wynajął auto na Teneryfie. Przy zwrocie pracownicy zauważyli ledwo widoczną rysę na kloszu reflektora. Kilka dni później otrzymał fakturę na 711 euro, z czego większość została już pobrana. Zaprzeczył, że spowodował szkodę. EVZ Niemcy zwróciło uwagę, że ciężar dowodu spoczywa na wypożyczalni, a ta nie przedstawiła dowodów.
Ta sprawa dotyka trzech rzeczy, które często idą źle jednocześnie: drobnego śladu, wysokiej kwoty i pieniędzy pobranych, zanim klient zdążył zareagować. Nasz poradnik o tym, kto musi udowodnić szkodę w aucie z wypożyczalni, wyjaśnia, dlaczego ciężar dowodu ma znaczenie.
Kaucja, która w rzeczywistości jest ubezpieczeniem
EVZ Niemcy ostrzegło też przed taktyką stosowaną przy stanowisku: pracownicy mówią o kaucji (Kaution), a faktycznie sprzedają dodatkowy produkt ubezpieczeniowy. Zanim podpiszesz, sprawdź, czy kwota to blokada, która zostanie zwolniona, czy płatność za ochronę. Zobacz, jak działa blokada kaucji na karcie, oraz artykuł o dodatkowym ubezpieczeniu w wypożyczalni.
EVZ Austria: porady na 2026 rok
Komunikat prasowy EVZ Austria z 30 czerwca 2026 roku zauważa, że skargi na nieoczekiwane dodatkowe koszty, spory o ubezpieczenie i problemy przy odbiorze rosną co roku na początku wakacji. Jego porady:
| Temat | Co radzi EVZ Austria |
|---|---|
| Z kim zawierasz umowę | Często rezerwujesz przez platformę, ale umowę najmu podpisujesz z lokalną firmą, więc reklamacje kieruj do tej firmy |
| Ubezpieczenie OC | Co najmniej 1 milion euro; wielu dostawców oferuje 10 lub 50 milionów za kilka euro więcej dziennie |
| Ochrona od szkód | Pełna ochrona bez udziału własnego, łącznie z szybami, oponami i felgami, jeśli chcesz pełnego zabezpieczenia |
| Karta | Karta powinna być ważna co najmniej sześć miesięcy po najmie; karty debetowe i przedpłacone są często odrzucane |
| Paliwo | Zasada „pełny–pełny” jest ogólnie najuczciwsza i najtańsza; zachowaj paragon za paliwo |
| Godzina zwrotu | Kilka minut spóźnienia może kosztować dodatkowy dzień najmu |
| Auta elektryczne | Często do zwrotu z naładowaniem 70 do 75%; sfotografuj poziom naładowania |
Elektryczne auta z wypożyczalni
EVZ Austria poświęca całą poradę autom elektrycznym, które są dziś powszechne we flotach wypożyczalni. Oprócz zasady 70 do 75% radzi nie ładować do 100% przed długą trasą, bo powyżej 80% ładowanie wyraźnie zwalnia, i korzystać z szybkiej ładowarki prądu stałego (DC) przy ostatnim doładowaniu, żeby nie spóźnić się ze zwrotem. Zauważa, że ceny prądu bardzo się różnią, od około 0,30 do 0,80 euro za kWh, i że niektórzy operatorzy naliczają opłaty za każdą minutę postoju auta przy ładowarce. EVZ Niemcy dodaje, że przy odbiorze warto sprawdzić, czy są wszystkie kable do ładowania. Więcej znajdziesz w naszym wpisie o wynajmie samochodu elektrycznego.
Skrzynki na klucze
EVZ Niemcy radzi w miarę możliwości unikać skrzynek na klucze, bo przy zwrocie poza godzinami otwarcia trudno udowodnić, kiedy powstała szkoda. EVZ Austria również zaleca zwrot w godzinach otwarcia i poproszenie o protokół zwrotu. Jeśli skrzynka na klucze to jedyna opcja, skorzystaj z naszej listy kontrolnej zwrotu do skrzynki na klucze.
Apel o unijne przepisy
EVZ Niemcy podało też, że Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich apeluje o ogólnounijne przepisy dla branży wynajmu aut. Jej stanowisko „Driving change” dokumentuje spory o szkody, nieprzejrzyste modele ubezpieczeń i wątpliwe postanowienia umowne i zostało przedstawione posłom do Parlamentu Europejskiego. Przeczytaj nasz wcześniejszy wpis o zaleceniach ECC-Net dotyczących wynajmu aut.
Jeśli dotrze do Ciebie niespodziewane roszczenie
Porady EVZ Niemcy na wypadek niespodziewanego roszczenia za szkodę:
- złóż reklamację szybko i na piśmie, na przykład do centrali firmy;
- poproś o dowody szkody i rozbicie kosztów;
- jeśli płaciłeś kartą kredytową, sprawdź, czy możliwy jest chargeback;
- skorzystaj z bezpłatnej pomocy: ECRCS, jeśli firma w niej uczestniczy, oraz Twojego Europejskiego Centrum Konsumenckiego, dla mieszkańców Polski ECK Polska.
Nasze wzory pism obejmują dwa pierwsze kroki, a sprawdzanie kwoty pomoże Ci ocenić cenę.
Co to oznacza dla Twojej podróży
Żadna z porad na 2026 rok nie jest sama w sobie nowa, ale ich połączenie mówi wiele: drobne szkody, wysokie roszczenia, presja przy stanowisku i nowe pytania wokół aut elektrycznych. Dziesięć minut na zdjęcia przy odbiorze i zwrocie, karta z wystarczającym limitem na kaucję i uważne sprawdzenie, za co płacisz przy stanowisku, nadal zapobiegają większości spraw, które trafiają do centrów konsumenckich.
Najczęstsze pytania
Co wydarzyło się w sprawie z Teneryfy?
Według EVZ Niemcy pracownicy przy zwrocie wskazali ledwo widoczną rysę na kloszu reflektora, a kilka dni później turysta otrzymał fakturę na 711 euro, z czego większość pobrano już z jego konta. Zaprzeczył, że spowodował szkodę, a EVZ Niemcy zwraca uwagę, że ciężar dowodu spoczywa na wypożyczalni.
Dlaczego moja karta powinna być ważna jeszcze przez sześć miesięcy?
EVZ Austria wyjaśnia, że wypożyczalnia może później naliczyć opłaty za szkody lub mandaty, więc karta użyta przy najmie powinna być ważna co najmniej sześć miesięcy po jego zakończeniu.
Z jakim poziomem naładowania mam oddać auto elektryczne?
EVZ Austria podaje, że najemców często prosi się o zwrot auta elektrycznego naładowanego w 70 do 75% albo do poziomu z odbioru. Sprawdź umowę i sfotografuj poziom naładowania przy odbiorze i zwrocie.