Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) przestała przyjmować nowe skargi w marcu 2025 roku i została ostatecznie zamknięta 20 lipca 2025 roku na mocy rozporządzenia (UE) 2024/3228.
- Przegląd wykazał, że tylko niewielka część z milionów wizyt kończyła się rozwiązaną sprawą.
- W sporach z wypożyczalniami drogi są teraz takie: pisemna reklamacja do firmy, Twoje Europejskie Centrum Konsumenckie, Europejska Służba Pojednawcza ds.
- Wynajmu Samochodów dla uczestniczących marek, krajowe organy rozstrzygające spory i europejskie postępowanie w sprawie drobnych roszczeń.
Przez prawie dziesięć lat wiele europejskich regulaminów kończyło się tym samym zdaniem: linkiem do unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów. Umowy najmu aut nie były wyjątkiem. 20 lipca 2025 roku platforma została ostatecznie zamknięta, więc każda umowa najmu, która wciąż Cię do niej odsyła, wskazuje usługę, która już nie istnieje. Oto, co się stało, i gdzie teraz trafia skarga na wypożyczalnię.
Czym była platforma ODR
UE uruchomiła platformę internetowego rozstrzygania sporów (ODR) w 2016 roku. Konsumenci mogli złożyć na niej skargę dotyczącą zakupu online, a platforma mogła przekazać ją do certyfikowanego podmiotu pozasądowego rozstrzygania sporów (ADR). Przedsiębiorcy prowadzący sprzedaż online w UE musieli zamieszczać do niej link na swoich stronach.
Oś czasu
| Data | Co się wydarzyło |
|---|---|
| 2016 | Uruchomienie platformy |
| 19 stycznia 2025 | Wchodzi w życie rozporządzenie (UE) 2024/3228 uchylające jej podstawę prawną |
| 20 marca 2025 | Nie można już składać nowych skarg |
| 19 lipca 2025 | Ostatni dzień na eksport danych spraw |
| 20 lipca 2025 | Zamknięcie platformy; wszystkie dane użytkowników usunięte |
ECC Finlandia, które było krajowym punktem kontaktowym ODR w Finlandii, poinformowało o zamknięciu w komunikacie prasowym z 2 lipca 2025 roku i doradziło użytkownikom zapisanie informacji o swoich sprawach przed wyłączeniem.
Dlaczego ją zamknięto
Według CMS przegląd wykazał, że skuteczność i opłacalność platformy nie spełniły oczekiwań. Co roku przyciągała miliony odwiedzających, ale tylko niewielka część z nich składała formalne skargi, a przez platformę podmioty ADR rozwiązywały około 200 spraw rocznie.
Co zmieniło się dla przedsiębiorców
CMS wyjaśnia, że od 20 lipca 2025 roku przedsiębiorcy nie muszą już pokazywać linku do platformy ODR na swoich stronach ani w regulaminach. Wiele firm jeszcze nie zaktualizowało warunków. Jeśli Twoja umowa najmu nadal o niej wspomina, to nieaktualne sformułowanie, a nie droga, z której możesz skorzystać.
Gdzie teraz trafiają skargi na wypożyczalnie
Zamknięcie usunęło portal, a nie Twoje prawa. W sporze z wypożyczalnią masz następujące drogi:
Wypożyczalnia
Zacznij od pisemnej reklamacji do firmy, z dowodami. Nasz poradnik, jak zakwestionować roszczenie za szkodę, oraz wzory pism pomogą Ci ją napisać.
Twoje Europejskie Centrum Konsumenckie
ECC Finlandia zwraca uwagę, że po zamknięciu platformy konsumenci mogą w sporach transgranicznych zwracać się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Kontaktujesz się z ECK w kraju, w którym mieszkasz; dla mieszkańców Polski jest to ECK Polska. Zobacz, do którego Europejskiego Centrum Konsumenckiego się zwrócić, albo skorzystaj z wyszukiwarki ECK.
ECRCS, dla uczestniczących marek
W przypadku transgranicznego najmu zarezerwowanego bezpośrednio u uczestniczącej marki Europejska Służba Pojednawcza ds. Wynajmu Samochodów prowadzona przez Leaseurope jest bezpłatna, a jej rozstrzygnięcia wiążą uczestniczące firmy. Przeczytaj, czym jest ECRCS i kiedy pomaga.
Krajowe organy rozstrzygające spory
W wielu krajach działają krajowe podmioty ADR, które zajmują się sporami konsumenckimi, czasem także dotyczącymi wynajmu aut. W Polsce są to między innymi stałe polubowne sądy konsumenckie przy Inspekcji Handlowej. Twoje ECK powie Ci, który podmiot jest właściwy.
Europejskie postępowanie w sprawie drobnych roszczeń
Dla roszczeń transgranicznych do 5000 euro europejskie postępowanie w sprawie drobnych roszczeń to pisemna droga sądowa bez adwokata. Zobacz, jak działa europejskie postępowanie w sprawie drobnych roszczeń.
Co dalej
CMS podaje, że unijna dyrektywa ADR (2013/11/UE) jest reformowana, a wśród propozycji są objęcie nią przedsiębiorców spoza UE, terminy odpowiedzi dla firm w postępowaniach ADR, obowiązek pisemnego uzasadnienia, gdy firma odmawia zastosowania się do rozstrzygnięcia ADR, oraz rozważenie nowej platformy ODR. ECC Finlandia wspomina, że Komisja i krajowe punkty kontaktowe planują nową stronę, która pomoże konsumentom znaleźć właściwe narzędzie rozstrzygania sporów. Zaktualizujemy ten wpis, gdy to nastąpi.
W skrócie
Platformy ODR już nie ma, ale pomoc, która za nią stała, pozostała. W sporze z wypożyczalnią z innego kraju UE zacznij od swojego Europejskiego Centrum Konsumenckiego, a w przypadku dużej marki zarezerwowanej bezpośrednio kolejnym bezpłatnym krokiem jest ECRCS.
Najczęstsze pytania
Czy mogę jeszcze złożyć starą sprawę przez ODR?
Nie. ECC Finlandia podało, że od marca 2025 roku nie można było składać nowych skarg, a po zamknięciu 20 lipca 2025 roku wszystkie dane użytkowników na platformie zostały trwale usunięte.
Dlaczego moja umowa najmu nadal wspomina o platformie ODR?
Najpewniej dlatego, że warunki nie zostały zaktualizowane. CMS zauważa, że od 20 lipca 2025 roku przedsiębiorcy nie muszą już zamieszczać linku do platformy. Link nie prowadzi już do działającej usługi.
Czy jest strona, która ją zastępuje?
ECC Finlandia podało, że Komisja i krajowe punkty kontaktowe uruchomią w przyszłości nową stronę, która pomoże konsumentom znaleźć odpowiednie narzędzia rozstrzygania sporów. Do tego czasu pierwszym punktem kontaktu w sporach transgranicznych jest Twoje Europejskie Centrum Konsumenckie.
Źródła
- ecc.fiECC Finlandia: Europejska platforma ODR zostanie wyłączona z dniem 20 lipca 2025 (po angielsku)
- cms.lawCMS: Platforma ODR zostaje zamknięta, co muszą wiedzieć przedsiębiorcy (po angielsku)
- leaseurope.orgLeaseurope: Europejska Służba Pojednawcza ds. Wynajmu Samochodów (po angielsku)
- eccnet.euECC-Net: Wynajem samochodu, Twoje prawa (po angielsku)