Roszczenie za szkodę w aucie z wypożyczalni w języku, którego nie znasz: jak je zrozumieć i jak odpowiedzieć?

E-mail od wypożyczalni z Hiszpanii, Włoch czy Grecji przychodzi kilka tygodni po urlopie. Widzisz kwotę i datę, ale niewiele więcej. Roszczenie w języku, którego nie znasz, nadal ma terminy, więc najpierw je przetłumacz, a potem odpowiedz na piśmie w języku zrozumiałym dla obu stron. Ten artykuł wyjaśnia, jak zrozumieć roszczenie, w jakim języku odpowiedzieć i co mówi prawo o umowach w obcym języku.

Dlaczego dokumenty są często w języku lokalnym

ECC Francja wyjaśnia w swojej broszurze o wynajmie samochodów, że umowa podpisywana przy stanowisku jest zwykle sporządzona w języku kraju, do którego jedziesz. Ostrzega, że w sporze może zostać użyta ta lokalna umowa zamiast potwierdzenia rezerwacji, więc warto zachować jej kopię. Zauważa też, że w UE nie ma obowiązku wystawiania umowy w języku zagranicznego konsumenta.

Kodeks samej branży jest nieco bardziej pomocny. Wytyczne Leaseurope dla członków z branży wynajmu stanowią, że warunki powinny być dostępne przed rezerwacją w języku kraju, w którym odbywa się wynajem, oraz po angielsku. Jeśli strona rezerwacyjna jest skierowana do innego kraju, istotne warunki powinny być też w języku tego kraju. Wytyczne dotyczą członków, a nie każda lokalna firma ich przestrzega.

Czy umowa, której nie mogłeś przeczytać, nadal się liczy?

Zwykle tak. Podpisanie umowy co do zasady oznacza jej akceptację, nawet w języku, którego nie znasz. Prawo konsumenckie daje Ci jednak pewną ochronę. Zgodnie z unijną dyrektywą w sprawie nieuczciwych warunków w umowach konsumenckich pisemne warunki oferowane konsumentom muszą być sformułowane prostym i zrozumiałym językiem, a w razie wątpliwości co do znaczenia warunku obowiązuje wykładnia najkorzystniejsza dla konsumenta. Warunek, którego nie mogłeś rozsądnie zrozumieć i który działa na Twoją niekorzyść, można zakwestionować. Nasz artykuł o klauzulach niedozwolonych w umowach najmu wyjaśnia, jak to działa.

1Przetłumacz całe roszczenie

Użyj narzędzia do tłumaczenia na całym tekście, a nie tylko na pierwszym akapicie. Nasz tłumacz formularzy jest stworzony z myślą o dokumentach z wypożyczalni i protokołach szkód. Jeśli roszczenie to skan lub zdjęcie, sprawdzi się też aplikacja tłumacząca z aparatu w telefonie. Trzymaj oryginał obok tłumaczenia.

2Znajdź cztery kluczowe informacje

Poszukaj:

• kwoty i tego, czego dotyczy: naprawy, opłaty administracyjnej, przestoju czy mandatu;
• terminu: daty, do której masz zapłacić, odpowiedzieć lub zakwestionować roszczenie;
• dowodów: zdjęć, protokołu, faktury lub cennika;
• kolejnego kroku: tego, co firma zrobi, jeśli nie odpowiesz, na przykład obciąży Twoją kartę lub przekaże sprawę windykatorowi.

Terminy mogą być krótkie. Zasady postępowania ze szkodami Europcar Belgia na przykład stanowią, że szkodę stwierdzoną po zwrocie należy zakwestionować w ciągu 14 dni od wysłania dokumentów. Każdy znaleziony termin wpisz do kalkulatora terminów.

3Odpowiedz na piśmie w języku zrozumiałym dla obu stron

Możesz swobodnie odpowiedzieć po angielsku. Międzynarodowe wypożyczalnie używają go na co dzień, a według ECC-Net Europejska Służba Pojednawcza ds. Wynajmu Samochodów przyjmuje skargi po angielsku. Jeśli wystarczająco dobrze znasz język lokalny, pomóc może krótka odpowiedź w obu językach.

Pisz krótkimi i prostymi zdaniami. Dzięki temu odpowiedź łatwo przetłumaczyć po drugiej stronie i unikasz nieporozumień. Nasze wzory pism podsuwają jasne sformułowania, a poradnik, jak zakwestionować roszczenie za szkodę, pokazuje, co zawrzeć.

4W razie potrzeby poproś o wersję angielską

Jeśli ważny dokument jest niejasny, poproś firmę o wersję angielską albo o wyjaśnienie każdej pozycji. Firma, która chce otrzymać zapłatę, ma interes w tym, żeby ją zrozumiano. Jeśli odmówi, odnotuj to w swojej dokumentacji. Może to mieć znaczenie później, jeśli zwrócisz się do ECK lub sądu.

Pomoc w sprawach językowych

Nie musisz sam pokonywać bariery językowej:

• Europejskie Centrum Konsumenckie w Twoim kraju, dla mieszkańców Polski ECK Polska, pracuje w Twoim języku i kontaktuje się z ECK w kraju firmy, które rozmawia z firmą w jej własnym języku.
• Europejska Służba Pojednawcza ds. Wynajmu Samochodów przyjmuje skargi po angielsku w sprawach dotyczących uczestniczących firm.
• W sprawie sądowej za granicą europejskie postępowanie w sprawie drobnych roszczeń korzysta ze standardowych formularzy, co pomaga przy barierze językowej.

Jak to sformułować

Poniższy wzór jest po angielsku, bo właśnie w tym języku najczęściej odpowiada się zagranicznej wypożyczalni. Wystarczy uzupełnić pola w nawiasach. W tłumaczeniu: potwierdzasz otrzymanie pisma, informujesz, że odpowiadasz po angielsku, bo nie znasz języka pisma, kwestionujesz opłatę, prosisz o wersję angielską roszczenia, protokół szkody, zdjęcia z datą i fakturę lub kosztorys oraz prosisz, żeby nie obciążano Twojej karty w czasie wyjaśniania sprawy.

Dear [company],

I received your letter of [date] about rental agreement [number]. As I do not read [language], I am replying in English. I understand that you charge [amount] for [what]. I dispute this charge. Please send me an English version of the claim, the damage report, dated photos and the repair invoice or estimate. Please do not charge my card while this is being reviewed.

Kind regards,
[name]