Roszczenie za szkodę po wynajmie auta we Francji: co możesz zrobić?

Francja to najczęściej odwiedzany kraj świata, a wielu odwiedzających zwiedza ją autem z wypożyczalni, od Prowansji po Alpy. Francuskie Europejskie Centrum Konsumenckie opublikowało praktyczne wskazówki dotyczące aut z wypożyczalni, wypadków i jazdy zimą. Stosowanie się do nich pomaga uniknąć najczęstszych sporów i daje jasną drogę postępowania, jeśli po podróży przyjdzie opłata za szkodę.

Przed jazdą: umowa i auto

Broszura ECC Francja o wynajmie aut w Europie wyjaśnia skróty, które pojawiają się we francuskich umowach, takie jak CDW (collision damage waiver, zrzeczenie się roszczeń za szkody) i TP (theft protection, ochrona od kradzieży), i ostrzega, że kaucja często równa się udziałowi własnemu. Radzi przeczytać, co jest objęte ochroną, a co nie, i sprawdzić auto przy odbiorze razem z pracownikiem.

Nasz artykuł o CDW, udziale własnym i super cover pokazuje, jak działają warstwy ochrony, a lista kontrolna zdjęć przy odbiorze wymienia wszystkie ujęcia do nagrania.

Wyposażenie zimowe w górach

ECC Francja wyjaśnia, że w 34 francuskich departamentach, głównie w rejonach górskich, takich jak Alpy, Pireneje i Masyw Centralny, pojazdy muszą mieć wyposażenie zimowe od 1 listopada do 31 marca. Oznacza to opony zimowe albo łańcuchy lub skarpety śniegowe w bagażniku. ECC Francja wspomina o mandacie 135 euro za jazdę bez wyposażenia. Gdy wynajmujesz auto na wyjazd na narty, zapytaj wypożyczalnię na piśmie, czy auto będzie miało wyposażenie zimowe i czy wiąże się to z dodatkową opłatą.

Po wypadku autem z wypożyczalni

ECC Francja podaje jasne kroki:

1. Zabezpiecz miejsce zdarzenia, załóż kamizelkę odblaskową i zajmij się rannymi. W razie potrzeby zadzwoń pod 112.
2. W przypadku auta z wypożyczalni wezwij policję i skontaktuj się z wypożyczalnią po instrukcje.
3. Wypełnij razem z drugim kierowcą europejskie oświadczenie o zdarzeniu drogowym (constat amiable). Obie kopie muszą być identyczne i podpisane przez was obu.
4. Policz i zapisz liczbę zaznaczonych pól w środkowej części, żeby nic nie dało się później dopisać.
5. Jeśli z czymś się nie zgadzasz, wpisz to w uwagach. Jeśli zdecydowanie się nie zgadzasz, nie podpisuj.
6. Sfotografuj miejsce zdarzenia i oba auta i zapisz dane drugiego kierowcy, jego Zieloną Kartę i świadków.

Formularz jest standardowy w całej Europie, więc możesz korzystać z wersji w swoim języku, a drugi kierowca ze swojej.

Awarie na francuskich autostradach

Na francuskich autostradach wzywasz pomoc z pomarańczowych telefonów alarmowych, rozmieszczonych mniej więcej co dwa kilometry, lub pod numerem 112. Holowanie wykonują autoryzowane służby według stawek ustalanych przez państwo. ECC Francja podaje minimalną opłatę 144,52 euro dla pojazdów poniżej 1,8 tony, z 50% dopłatą w nocy, w weekendy i w święta. Stawki są ustalane co roku, więc mogą się zmienić. Jeśli wypożyczalnia obciąży Cię później kosztami holowania, porównaj jej fakturę z tymi stawkami i z warunkami assistance w Twojej umowie.

Jeśli dostaniesz opłatę za szkodę

ECC-Net i ECC Francja opisują to samo podejście do szkód stwierdzonych przy zwrocie lub później.

1Poproś o dowody

Poproś o protokół zwrotu, zdjęcia szkody z datą oraz fakturę za naprawę lub kosztorys. Broszura ECC Francja zauważa, że możesz zlecić wycenę własnemu mechanikowi, żeby porównać kwoty. Skorzystaj ze sprawdzania kwoty, żeby zobaczyć, czy cena mieści się w typowym przedziale.

2Porównaj z dowodami z odbioru

Zestaw szkodę z roszczenia ze swoim protokołem i zdjęciami z odbioru. Jeśli ślad już był albo nie widniał w podpisanym przez Ciebie protokole zwrotu, napisz to jasno.

3Złóż pisemną reklamację

Napisz do wypożyczalni, najlepiej po francusku i w swoim języku. Podaj, co kwestionujesz, dlaczego i czego oczekujesz. Nasze wzory pism i tłumacz formularzy uszkodzeń pomogą Ci z francuskimi dokumentami.

4Zwróć się do swojego ECK

Jeśli firma nie odpowiada lub odmawia, skontaktuj się z Europejskim Centrum Konsumenckim w kraju swojego zamieszkania, dla mieszkańców Polski z ECK Polska. Współpracuje ono z ECC Francja. Zobacz, do którego Europejskiego Centrum Konsumenckiego się zwrócić. W przypadku dużej marki zarezerwowanej bezpośrednio opcją może być też Europejska Służba Pojednawcza ds. Wynajmu Samochodów.

Krótki przykład

Wynająłeś auto w Lyonie i w lutym pojechałeś w Alpy. Przy zwrocie wypożyczalnia nalicza 520 euro za otarty zderzak. Prosisz o protokół zwrotu, w którym nie zapisano żadnej szkody, oraz o zdjęcia, które mają datę dwa dni po Twoim zwrocie. Składasz pisemną reklamację, wskazując, że podpisany przez Ciebie protokół nie zawierał szkód, a zdjęcia zrobiono, gdy auto nie było już u Ciebie. Załączasz własny film ze zwrotu. Jeśli firma podtrzymuje opłatę, składasz skargę do swojego ECK.