Jakie zdjęcia i film zrobić przy zwrocie auta do wypożyczalni?

Gdy trzy tygodnie po podróży przychodzi roszczenie za szkodę, nikt już dokładnie nie pamięta, jak wyglądał tylny zderzak. Krótki film i kilkanaście zdjęć zrobionych w miejscu zwrotu mogą odpowiedzieć na to pytanie za Ciebie. Czeskie ECC opisało konsumenta, który zakwestionował roszczenie pięcioma zdjęciami z odbioru, z datą i geolokalizacją, na których widać było te same rysy, i argumentował, że wypożyczalnia nie udźwignęła ciężaru dowodu.

Zdjęcia przy zwrocie działają tak samo: pokazują, że auto opuściło Twoje ręce bez nowych uszkodzeń. Poniżej znajdziesz prostą listę ujęć, którą możesz powtarzać przy każdym najmie, niezależnie od kraju i wypożyczalni.

Dlaczego zdjęcia przy zwrocie mają tak dużą wagę

ECC-Net ostrzega, że auta oddane po godzinach są zwykle sprawdzane następnego dnia, a konsumenci mogą zostać obciążeni za szkody na późniejszym etapie. W tej luce obok auta parkują inni ludzie, pracownicy je przestawiają, a sprzątający otwierają drzwi. Twoje zdjęcia utrwalają stan w chwili, gdy oddajesz auto. ECC Malta radzi, żeby w razie nieobecności pracowników zrobić zdjęcia pojazdu z godziną i datą jako dowód.

Lista ujęć: jeden film i 14 zdjęć

Zacznij od filmu, potem zdjęcia. Całość zajmuje około trzech minut.

1. Film. Obejdź powoli auto raz dookoła, z odległości około dwóch metrów, zaczynając od przodu. Na początku i na końcu pokaż tablicę rejestracyjną i otoczenie, żeby miejsce było jasne.
2. Przód, na wprost. Zderzak, atrapa, tablica rejestracyjna i światła.
3. Lewy przedni i prawy przedni narożnik. Na narożnikach powstaje najwięcej otarć.
4. Lewy bok, na całej długości. Potem zbliżenia wszelkich śladów.
5. Prawy bok, na całej długości. To samo jeszcze raz.
6. Tył, na wprost. Zderzak, klapa bagażnika, światła i tablica.
7. Lewy tylny i prawy tylny narożnik.
8. Wszystkie cztery koła. Krawędzie felg i boki opon.
9. Szyba przednia. Z zewnątrz, w świetle, w którym widać odpryski.
10. Dach, jeśli go widzisz, albo z lekkiego podwyższenia.
11. Wnętrze z przodu i z tyłu. Fotele, podłoga i bagażnik.
12. Deska rozdzielcza przy włączonym silniku. Poziom paliwa lub baterii, przebieg i ewentualne kontrolki ostrzegawcze.
13. Paragon za paliwo, obok deski rozdzielczej albo z autem w tle.
14. Miejsce zwrotu. Tablica, numer miejsca parkingowego lub budynek, żeby lokalizacja była jasna.

Czeskie ECC radzi sfotografować auto ze wszystkich stron, łącznie ze szczegółami, wnętrzem i poziomem paliwa lub baterii, i zachować zdjęcia z ich metadanymi. Austriackie ECC dodaje do tego odczyt paliwa i przebiegu przy zwrocie.

Światło, kąty i zbliżenia

• Fotografuj każdy element pod lekkim kątem. Wgniecenia lepiej widać w odbiciach niż na wprost.
• Na ciemnym parkingu użyj latarki w telefonie i w razie potrzeby zrób drugą serię.
• Jeśli widzisz jakiś ślad, zrób jedno zbliżenie i jedno zdjęcie z daleka, żeby było jasne, w którym miejscu auta się znajduje.
• Fotografuj koła z niska. Uszkodzenia felg są często na zewnętrznej krawędzi.

Zachowaj oryginały razem z metadanymi

Telefon zapisuje w każdym zdjęciu datę, godzinę i często pozycję GPS. To właśnie te dane sprawiają, że ze zdjęciem trudno dyskutować. Dlatego:

• zachowaj oryginalne pliki, a nie tylko wiadomości czy posty w mediach społecznościowych, które mogą usuwać te dane;
• w dniu zwrotu zrób kopię zapasową w chmurze lub na komputerze;
• trzymaj je w jednym folderze razem z umową, protokołem odbioru i protokołem zwrotu.

Tryb dowodowy na tej stronie pomaga robić i przechowywać zdjęcia z datą i godziną w jednym miejscu.

Zdjęcia z odbioru i ze zwrotu idą w parze

Zdjęcia ze zwrotu są najmocniejsze obok zdjęć z odbioru zrobionych w tej samej kolejności. Jeśli rysa jest na obu seriach, była tam przed Tobą. Jeśli nie ma jej na żadnej, wypożyczalnia musi pokazać, skąd się wzięła. Przeczytaj, jakie zdjęcia zrobić przy odbiorze, i skorzystaj z listy kontrolnej odbioru na początku następnej podróży.

Zwracasz auto przez skrzynkę na klucze?

Wtedy Twoje zdjęcia są jedynym zapisem zwrotu. Dodaj jeszcze jeden krok: tego samego dnia wyślij wypożyczalni e-mail z informacją, kiedy i gdzie zostawiłeś auto i że nie miało nowych uszkodzeń. Przeczytaj, kto musi udowodnić szkodę po zwrocie do skrzynki, i naszą listę kontrolną zwrotu przez skrzynkę.

Typowe błędy przy zdjęciach ze zwrotu

• Fotografowanie tylko nieuszkodzonych boków. Sfotografuj każdy bok, także te, które wyglądają dobrze. Roszczenie może dotyczyć dowolnego elementu.
• Zdjęcia bez kontekstu. Same zbliżenia nie pokazują, gdzie stało auto. Dodaj szersze ujęcia miejsca zwrotu.
• Usuwanie zdjęć po podróży. Roszczenia mogą przyjść po tygodniach. Trzymaj pliki, dopóki wyciągi z karty nie będą czyste.
• Wysyłanie tylko skompresowanych kopii. Komunikatory mogą usuwać datę i lokalizację. Zachowaj oryginały.

Gdy przyjdzie roszczenie

Porównaj roszczenie ze swoimi zdjęciami. Znajdź element, o którym pisze wypożyczalnia, i obejrzyj swoje zbliżenie oraz film. Jeśli na Twoim zdjęciu ten element jest bez uszkodzenia, wyślij to zdjęcie razem z reklamacją. Nasz poradnik, jak zakwestionować roszczenie za szkodę, wyjaśnia, co jeszcze warto dołączyć.