ECC-Net kräver ett starkare konsumentskydd vid biluthyrning

Nätverket av europeiska konsumentcentrum (ECC-Net) publicerade den 6 oktober 2025 ett ståndpunktsdokument med titeln "Driving Change: Stronger Consumer Protection in the Car Rental Sector". Det bygger på 6 016 klagomål om hyrbilsföretag som centrumen har tagit emot. Siffran säger mycket om hur vanliga problemen är, eftersom den bara omfattar resenärer som faktiskt vände sig till ett centrum för att få hjälp.

Vad ECC-Net pekar på

Enligt ECC-Nets meddelande är de återkommande problemen:

• Ansvar som skjuts fram och tillbaka mellan de olika parterna i en bokning, som en jämförelsesajt, en förmedlare och det lokala hyrbilsföretaget.
• Förvirrande försäkringserbjudanden och dolda avgifter.
• Oproportionerliga regler för avbokning och uteblivande. När du har bokat direkt hos hyrbilsföretaget anser ECC-Net att bilen ska hållas reserverad för dig tills du kommer fram.

ECC-Net nämner också bredare problem: dolda avgifter, tvister om skador, överdrivna bränsle- och administrationsavgifter, bristfällig klagomålshantering och dålig öppenhet i avtalen. Det fullständiga dokumentet innehåller de detaljerade rekommendationerna.

Vad det betyder om du har ett skadekrav nu

Dokumentet ändrar inte lagen. Men det bekräftar det som många resenärer upplever, och det stöder de steg som du kan ta i dag:

1. Be om bevis. Ett krav ska visa att skadan uppstod under din hyra och vad den kostar. Se vad ett skadekrav ska innehålla.
2. Ifrågasätt extra avgifter. Administrations- och hanteringsavgifter ska stå i de villkor som du godkände. Vår beloppskontroll hjälper dig att se om totalbeloppet ligger inom ett vanligt intervall.
3. Ta reda på vem du ingick avtal med. Om du bokade via en förmedlare, kontrollera om ditt klagomål ska gå till förmedlaren, hyrbilsföretaget eller båda.
4. Använd den kostnadsfria hjälpen. Ditt nationella ECC, i Sverige ECC Sverige, kan ta upp ett klagomål mot ett företag i ett annat land. Läs hur ett klagomål till ECC går till.

Vem ECC-Net är

ECC-Net är nätverket av europeiska konsumentcentrum, med ett centrum i varje EU-land, på Island och i Norge. Centrumen ger kostnadsfri rådgivning och hjälper konsumenter med klagomål mot ett företag i ett annat land. Därför ger deras klagomålssiffror en bra bild av gränsöverskridande problem: de 6 016 klagomålen om biluthyrning kommer från resenärer som vände sig till ett centrum för att få hjälp.

Vad som händer med dokumentet

Ett ståndpunktsdokument är en uppmaning, inte en lag. ECC Tyskland rapporterade 2026 att dokumentet beskriver tvister om skador, oöverskådliga försäkringsmodeller och tveksamma avtalsklausuler, och att det har presenterats för ledamöter av Europaparlamentet. Om det leder till nya EU-regler är upp till EU:s institutioner. Det är inte första gången som branschen har fått uppmärksamhet från EU: 2017 gjorde fem stora hyrbilsföretag åtaganden gentemot EU:s konsumentmyndigheter. Läs vad EU kom överens om med de stora hyrbilsföretagen.

Problemen bakom siffrorna

De tre problem som ECC-Net lyfter fram har var och en en praktisk sida:

Vår syn

Scratchfair byggdes för just den lucka som ECC-Net beskriver: resenärer som får ett krav flera veckor efter resan, på ett främmande språk och med få bevis bifogade. Att kontrollera ett krav tar några minuter och är kostnadsfritt. Du bestämmer själv om du skickar ett brev, och du skickar det själv.