Om du själv skadar en hyrbil, kontakta hyrbilsföretaget så snart du kan och följ dess instruktioner; Konsumentverket råder dig att kontakta polisen även vid mindre skador och spara kopior av alla rapporter.
- Fotografera skadan och resten av bilen.
- Vid återlämningen rekommenderar ECC-Net att du kommer överens om den skada du orsakat innan du skriver under återlämningsprotokollet, så att ett senare krav bara gäller den skadan, och att du ber om reparationsfakturan om du debiteras.
En betongpelare i ett parkeringshus, en trottoarkant du felbedömde, en grind som slog igen: de flesta skador på hyrbilar är små, och föraren vet precis när de hände. Om du själv har orsakat skadan är målet inte att slippa betala, utan att se till att du bara betalar för just den skadan och inte mer än ditt avtal tillåter. Här är vad du kan göra från det ögonblick det händer tills kravet är klart.
Vad gör du direkt efter att du skadat hyrbilen?
Kontakta hyrbilsföretaget så snart du kan och följ dess instruktioner. Det är det första råd Konsumentverket ger vid skador på en hyrbil, tillsammans med att läsa avtalet för att se vad det kräver av dig. Numret står oftast på nyckelbrickan, på en dekal inne i bilen eller i hyresavtalet.
Konsumentverket råder dig också att kontakta polisen, även vid mindre skador, och att be om kopior av polisrapporten och en eventuell skaderapport. Det kan kännas överdrivet för en skrapad stötfångare, men en polisrapport är ofta just det som hyresvillkoren eller din egen självriskförsäkring frågar efter senare. Om en annan bil eller person är inblandad, skriv ner namn och adress till alla, som ECC-Net rekommenderar, och fyll i ett europeiskt skadeanmälningsformulär tillsammans. Vår artikel om vad du gör efter en olycka med hyrbil utomlands går igenom den situationen i detalj.
Fotografera sedan skadan på nära håll och på avstånd, så att det syns var på bilen den sitter. Ta också bilder av resten av bilen. De visar att detta är den enda skadan, vilket hjälper om ett annat märke dyker upp på räkningen senare.
Ska du anmäla skadan nu eller vänta till återlämningen?
Anmäl den nu. En del företag vill ha anmälan direkt. Europcar UK ber till exempel hyrestagare att rapportera incidenter så snart det är säkert, via företagets assistanslinje. När du själv berättar för företaget först beskrivs skadan med dina ord och dina bilder. Om du väntar kommer den första beskrivningen från besiktningen vid återlämningen, kanske gjord nästa morgon av någon som inte såg vad som hände.
Laga inte skadan själv och låt inte en lokal verkstad åtgärda den utan skriftligt godkännande. Bilen tillhör hyrbilsföretaget, och det är företaget som bestämmer hur den repareras. En reparation som företaget inte har gått med på kan leda till ett andra krav för att göra om arbetet. Även en snygg lackering kan bli ett problem om företaget anser att den inte håller dess standard.
Vad kommer du överens om vid återlämningen?
Lämna tillbaka bilen under öppettiderna om du kan, så att besiktningen görs med dig på plats. ECC-Net rekommenderar att du, innan du skriver under återlämningsprotokollet, kommer överens om de skador du har orsakat. Det är här det mesta avgörs. Be personalen att föra in din skada i protokollet och kontrollera att inget annat läggs till. Om de pekar på andra märken som du inte orsakat, säg det och be att även det antecknas. Vår artikel om besiktningen vid återlämning av hyrbilen visar hur du hanterar den steg för steg, och foton vid återlämning av hyrbilen listar de bilder som är värda att ta.
Vissa företag erbjuder att göra upp om små skador på plats. Europcar UK prissätter lätta skador med en fast skadematris och låter dig skriva under och betala beloppet vid återlämningen, vilket gör att du slipper företagets separata administrationsavgift för lätta skador. Innan du godtar, jämför beloppet med din självrisk. Med ett skadeskydd är självrisken normalt det mesta du betalar för en skada som omfattas. Självriskkalkylatorn hjälper dig att se var du står.
Hur granskar du kravet i efterhand?
Ett krav för en skada du själv orsakat ska fortfarande vara korrekt. Be om reparationsfakturan eller besiktningsrapporten, som ECC-Net rekommenderar när en debitering ifrågasätts. Kontrollera att fakturan gäller samma panel eller del som du anmälde, att beloppet står i proportion till skadans storlek, och att extra poster som avgift för förlorad användning eller administrationsavgifter finns med i ditt avtal. Europcar UK ger kunderna 14 dagar från det att fakturan kommit fram att ställa frågor, så låt den inte bli liggande.
Bevisbördan flyttas inte över till dig bara för att du har erkänt en skrapa. Konsumentverket påpekar att det är hyrbilsföretaget som ska bevisa att du orsakat den skada det tar betalt för. Om räkningen innehåller något utöver det du anmälde och det som står i återlämningsprotokollet, be om bevis för den delen. Vår guide om kostnadsförslag eller reparationsfaktura visar hur ett rimligt krav ser ut.
Kan din egen försäkring betala tillbaka självrisken?
Ofta kan den det. Om du har en separat självriskförsäkring eller ett kreditkort med skydd för hyrbil betalar du oftast hyrbilsföretaget först och begär sedan tillbaka självrisken med avtalet, skaderapporten, fakturan och betalningsbeviset. Konsumentverket föreslår att du kontrollerar om ditt kreditkort, din hemförsäkring eller din bilförsäkring ger dig något skydd. Vår artikel om att få tillbaka självrisken från försäkringen listar de handlingar som försäkringsbolagen brukar be om.
Vanliga frågor
Ska jag berätta för hyrbilsföretaget om en liten repa jag har orsakat?
Ja. Konsumentverket råder dig att kontakta hyrbilsföretaget så snart som möjligt och följa dess instruktioner. När du själv anmäler skadan får du beskriva den, och ett senare krav begränsas till det du faktiskt orsakat.
Behöver jag en polisanmälan för en mindre skada på hyrbilen?
Konsumentverket råder dig att kontakta polisen även vid mindre skador och att be om kopior av polisrapporten och skaderapporten. Dina hyresvillkor kan också kräva det, särskilt när ett annat fordon eller en annan person är inblandad.
Kan jag laga skadan själv innan jag lämnar tillbaka bilen?
Gör inte det utan skriftligt godkännande från hyrbilsföretaget. Företaget bestämmer hur bilen ska repareras, och en reparation som det inte godkänt kan leda till ett andra krav. Fråga vad företaget vill att du gör.
Kan jag göra upp om en liten skada vid disken när jag lämnar tillbaka bilen?
En del företag tillåter det. Europcar UK prissätter till exempel lätta skador med en fast matris och låter dig skriva under och betala beloppet vid återlämningen. Jämför beloppet med din självrisk innan du går med på det.