Hyrbilen stulen, uppbruten eller vandaliserad: vad betalar du, och vad gör du först?

Du går tillbaka till parkeringen och platsen är tom. Eller så står bilen kvar, men med en krossad sidoruta och din väska borta. Om en hyrbil blir stulen eller vandaliserad beror det du betalar mest på ditt stöldskydd, polisanmälan och om du kan lämna tillbaka nycklarna. Den här artikeln förklarar de första stegen och hur du håller kostnaden till din självrisk.

Vad du är skyddad för, och vad inte

Hyresavtal skiljer oftast mellan tre risker. Skada på bilen täcks av skadeskyddet (CDW). Stöld av bilen täcks av stöldskyddet (TP), ibland kallat theft waiver. Dina egna tillhörigheter är återigen en separat fråga.

ECC Belgien förklarar att om hyrbilen blir stulen eller avsiktligt skadad betalar du bara den fasta självrisk som står i ditt avtal, förutsatt att du har det skyddet. Your Europe nämner stöld av fordonet eller dess innehåll och skadegörelse bland de risker som en frivillig hyrbilsförsäkring kan täcka. Konsumentverket tillägger att ett företag inte får använda avtalsvillkor som automatiskt gör dig ansvarig om bilen skadas eller stjäls.

Kontrollera den faktiska formuleringen i ditt avtal, eftersom företagen definierar stöld och skadegörelse på olika sätt. Vår förklaring av CDW, självrisk och superskydd visar hur skikten hänger ihop.

När skyddet kan upphöra

Stöldskyddet har villkor. Enterprise Schweiz listar till exempel att inte säkra fordonets nycklar och att inte låsa fordonet bland de handlingar som gör att dess skadeskydd och stöldskydd upphör. Andra företag använder liknande klausuler. ECC Belgien påpekar också att hyrbilsförsäkringen bara gäller om du tar väl hand om bilen.

I praktiken innebär det:

• lås bilen varje gång, även vid ett kort stopp;
• lämna aldrig nyckeln i eller på bilen, inte heller i tändningslåset vid en bensinstation;
• ha nyckeln på dig, eller i ett kassaskåp där du bor;
• använd bevakad eller väl upplyst parkering när du kan.

1Kontrollera att den verkligen är stulen

Innan du ringer polisen, kontrollera att bilen inte har bogserats bort. Titta efter parkeringsskyltar i närheten och ring den lokala polisen eller kommunen och fråga. En bortbogserad bil är en parkeringsfråga, inte en stöld.

2Polisanmäl

ECC Frankrike råder dig att polisanmäla en stöld. Be om en kopia av anmälan eller ett diarienummer, skriftligt. Hyrbilsföretaget och eventuella försäkringsbolag kommer att be om den. Om polisen bara ger dig en anmälan på det lokala språket, spara den ändå: vår formuläröversättare hjälper dig att förstå den.

Vid inbrott eller skadegörelse är en polisanmälan också användbar, även om bilen fortfarande går att köra. Den visar att skadan gjordes av någon annan, vid en tid och plats som du kan bevisa.

3Meddela hyrbilsföretaget direkt

Ring företagets nöd- eller assistansnummer från ditt avtal och följ upp med ett mejl. Ange tid, plats, polisens diarienummer och vad som togs eller skadades. Fråga vad de vill att du gör med bilen, om den står kvar, och om du får en ersättningsbil.

4Lämna tillbaka nycklar och papper

ECC Frankrike råder dig att lämna tillbaka nycklarna och fordonets papper till hyrbilsföretaget efter en stöld. Lämna dem personligen om du kan, och be om ett underskrivet kvitto som listar vad du lämnade. Om du skickar dem, använd spårbar leverans.

5Dokumentera allt

Vid inbrott eller skadegörelse, fotografera bilen från alla sidor och på nära håll, med platsen synlig. Fotografera krossat glas, skadade lås och allt som visar att bilen bröts upp. Gör egna anteckningar om när du parkerade och när du upptäckte skadan. Bevisläget hjälper dig att spara foton med tid och plats.

Hur är det med dina tillhörigheter?

Hyrbilsföretagets stöldskydd gäller bilen, inte ditt bagage. ECC Frankrike nämner en frivillig försäkring för personliga tillhörigheter bland de produkter som ett hyrbilsföretag kan erbjuda. Om du inte köpte den kan din reseförsäkring eller hemförsäkring täcka stöld ur bil. Många försäkringar har villkor, till exempel att sakerna låg undanstoppade i ett låst bagageutrymme, och de begär oftast en polisanmälan. Kontrollera din egen försäkring och anmäl stölden snabbt till ditt försäkringsbolag.

Efter resan: kontrollera fakturan

Några veckor senare kan företaget skicka en faktura för självrisken vid stöld eller skadegörelse, eller för skador som det säger inte täcks. Be om:

• avtalsklausulen och det självriskbelopp den anger;
• reparationsfakturan eller, efter en stöld, den slutliga uppgörelsen;
• eventuella extra avgifter, som administration eller förlorad användning.

Jämför beloppet med ditt avtal. Om du har en separat självriskförsäkring kan du oftast få tillbaka självrisken från den med polisanmälan och företagets faktura: se få tillbaka självrisken. Om företaget tar ut mer än självrisken, be det förklara varför ditt skydd inte gällde, och följ vår guide om hur du bestrider ett skadekrav.