En annan bil än du bokade, ”eller liknande” eller en betald uppgradering: vilka rättigheter har du?

Du bokade en kompakt kombi med plats för fyra resväskor, och vid disken får du nycklarna till en liten halvkombi. Eller så är den enda bilen som finns kvar en stor SUV, och disken vill att du betalar extra för den. En bokning gäller oftast en kategori, inte en modell, men bilen du får ska ändå motsvara det du bokade, eller vara bättre, utan extra kostnad. Så här hanterar du varje situation.

Vad betyder ”eller liknande”?

Nästan alla hyrbilserbjudanden visar en modell följd av ”eller liknande”. Det betyder att du bokar en bilkategori, och att modellen på bilden är ett exempel. Leaseuropes branschkod, den europeiska hyrbilsbranschens kod, säger att fordonskategorierna och deras representativa exempel ska beskrivas tydligt vid bokningen.

Which? påpekar att hyrbilsvillkor ofta säger att företaget inte kan garantera ett visst märke eller en viss modell, och att bilarna som visas bara är vägledande och kan ersättas av en liknande eller uppgraderad bil utan extra kostnad.

”Eller liknande” ger alltså företaget utrymme att byta modell, men inte att ge dig mindre än du bokade. Det som räknas är specifikationen: storlek, säten, dörrar, bagageutrymme, växellåda, drivmedel och varje funktion du valde, som automatväxellåda eller dragkrok.

Vad ska hända om den bokade bilen inte finns?

De europeiska konsumentcentrumen är tydliga på den här punkten:

• ECC Irland säger att din hyrbil ska motsvara specifikationerna för det du bokade, och om exakt det märket och den modellen inte finns ska du erbjudas en bil med samma specifikationer och kapacitet, eller bättre.
• Det franska europeiska konsumentcentrumet säger att om modellen du reserverade inte finns behöver du inte betala mer för ett uppgraderat fordon, och om du får ett fordon i en lägre klass ska priset justeras.

Vilka skillnader spelar störst roll?

Alla ändringar är inte ett problem. Ett annat märke i samma storleksklass är det oftast inte. De här skillnaderna är det ofta:

• Växellåda. Om du bokade automat och får en manuell bil kanske du inte kan köra den säkert. Det är en tydlig avvikelse.
• Säten och bagageutrymme. En bil med färre säten eller ett mindre bagageutrymme kanske inte rymmer ditt sällskap eller ert bagage.
• Drivmedel. En bensin-, diesel-, hybrid- eller elbil påverkar dina kostnader och hur du planerar stoppen.
• Tillval du bokade. En dragkrok, ett takräcke eller fyrhjulsdrift som ingick i bokningen ska finnas.

Om bilen inte motsvarar det du bokade på någon av de här punkterna, säg det vid disken innan du skriver under, inte efter resan.

Betald uppgradering vid disken: när är den rimlig?

En uppgradering som du ber om, eller frivilligt tackar ja till som ett erbjudande, är ett nytt avtal och du betalar det pris ni kom överens om. Problemet börjar när disken säger att din kategori är slut och att det enda alternativet är en större bil mot betalning. Då ligger orsaken till ändringen hos företaget, inte hos dig.

Du kan artigt säga att du bokade en kategori och att du, om den inte finns, förväntar dig samma eller en bättre bil utan extra kostnad, så som konsumentcentrumen beskriver det. Om disken står på sig och du behöver bilen kan du betala för att komma iväg, men skriv i avtalet eller på kvittot att du betalar under protest eftersom din bokade kategori inte fanns. Be om avslaget skriftligt.

1Jämför bilen med din bokning

Innan du lämnar parkeringen, öppna din bokningsbekräftelse och jämför: kategori, säten, dörrar, växellåda, drivmedel, bagageutrymme och tillval du bokade. Om något inte stämmer, gå tillbaka till disken direkt. ECC Irland råder dig att genast meddela både hyrbilsföretaget och företaget du bokade via.

2Få ändringen på papper

Be disken skriva in ändringen i hyresavtalet, till exempel ”bokad kategori X, mottagen kategori Y, ingen extra kostnad”. Ta foton av bilen, avtalet och bokningsbekräftelsen bredvid varandra. Vår checklista för upphämtning hjälper dig att kontrollera resten av bilen, även befintliga skador, innan du kör iväg.

3Begär pengar tillbaka efter en nedgradering

Om du fick acceptera en mindre bil, begär prisskillnaden skriftligt så snart som möjligt. Bifoga bokningsbekräftelsen, avtalet och dina foton. Om du bokade via en förmedlare, skriv till förmedlaren också. Se vem du klagar till när du har bokat via en förmedlare.

4Klaga på en uppgradering som du betalade under protest

Skriv till företaget efter resan. Förklara att din bokade kategori inte fanns, att du betalade uppgraderingen under protest och begär återbetalning. Which? föreslår att du ger företaget en rimlig tid att svara, till exempel 14 dagar. Våra brevmallar hjälper dig att skriva klagomålet.

Bokningsnummer: [bokningsnummer]
Jag bokade en bil i kategori [bokad kategori] för [datum]. Vid disken i [ort] fick jag veta att kategorin inte fanns och fick i stället en [mottagen bil] i kategori [mottagen kategori]. Jag debiterades [belopp] för ändringen, som jag betalade under protest. Eftersom ändringen berodde på att bilen jag bokade inte fanns, ber jag er att återbetala [belopp] inom 14 dagar.

Vart du vänder dig om företaget inte hjälper till

Om företaget finns i ett annat EU-land och inte svarar kan det europeiska konsumentcentrumet i ditt land hjälpa dig kostnadsfritt, i Sverige Konsument Europa (ECC Sverige): se hur ett klagomål till ECC går till. För gränsöverskridande uthyrningar som du bokat direkt hos ett anslutet företag är medlingstjänsten ECRCS ett annat alternativ; läs hur ECRCS fungerar.

Om det inte fanns någon bil alls är situationen en annan. Läs vad du gör när det inte finns någon bil vid hyrbilsdisken.