Turisté na Mallorce popisují nátlak na koupi dodatečného pojištění u pultu autopůjčovny na letišti: co můžeš dělat

Přistaneš v Palmě, jdeš k pultu se zaplacenou rezervací a plným krytím z rezervačního webu a slyšíš, že auto není zaplacené a tvoje pojištění se nepočítá. Mallorca Magazin 19. října 2026 zveřejnil dvě takové výpovědi zákazníků stejného pultu na letišti v Palmě, kteří oba tvrdí, že na ně tlačili, aby si koupili dodatečné pojištění, které nepotřebovali. Firma na otázky novin do uzávěrky neodpověděla. Tady je, co zákazníci popisují, a co můžeš dělat, když se to stane tobě.

Co zákazníci řekli Mallorca Magazinu

První případ se týká rakouského vysokoškolského pedagoga, který auto rezervoval a zaplatil přes online zprostředkovatele, včetně jeho nejvyššího balíčku plného krytí. U pultu mu podle jeho slov řekli, že auto není zaplacené a jeho pojištění neplatí, a klíčky mu dají jen tehdy, když si na místě koupí dodatečné krytí. Podepsal to na tabletu, jak sám říká, pod obrovským tlakem. Z kreditní karty mu strhli 282,38 eur za dva doplňkové pojistné produkty, což považuje za dvojí pojištění.

U banky podal žádost o chargeback a obrátil se na Evropské spotřebitelské centrum v Rakousku. Zprostředkovatel mu 15. října písemně dal za pravdu a vrátil mu původní pojištění s odkazem na dvojí pojištění, které vzniklo u pultu. Článek upozorňuje, že to samo o sobě nedokazuje, že pracovník jednal úmyslně.

Druhá výpověď pochází od čtenářky, která si 9. října vyzvedávala auto rezervované přes web letecké společnosti. Krytí měla přes kreditní kartu a místo dodatečného pojištění chtěla složit kauci 2 300 eur. Podle ní na ni pracovníci opakovaně tlačili kvůli dodatečnému pojištění, na platebním terminálu se objevila částka zhruba 1 098 eur, platba neprošla, a když chtěla rezervaci zrušit, odkázali ji na vydavatele karty. Auto nakonec nechala být a její manžel si půjčil auto u jiné firmy kousek vedle, kde karta prošla a nikdo dodatečné krytí nevnucoval.

Mallorca Magazin zdůraznil, že jde o vlastní výpovědi zákazníků, které nemohl nezávisle ověřit, a že prodej dodatečného pojištění u pultu není sám o sobě špatně, pokud jsou náklady a podmínky jasné.

Je dodatečné pojištění u pultu autopůjčovny volitelné?

Obvykle ano. Švédský spotřebitelský úřad Konsumentverket v červnu 2026 odpovídal na velmi podobný dotaz: zákazník si online rezervoval auto u španělské firmy a při převzetí slyšel, že si má připlatit pojištění za několik set eur. Úřad odpověděl, že pojištění je při pronájmu auta obvykle volitelný doplněk, že rozhodují smluvní podmínky a že pokud tě donutili koupit krytí, které podmínky nevyžadovaly, můžeš požádat o vrácení té částky. Podobně radí ECC Irsko: potřebné pojištění má být v ceně od začátku a každé dodatečné krytí nabízené u pultu je dobré si ověřit, než usoudíš, že ho potřebuješ.

Pult ale může chtít vyšší kauci, když jeho vlastní krytí odmítneš. To je běžné a je to hlavní důvod, proč záleží na limitu kreditní karty. Náš článek o dodatečném pojištění u pultu autopůjčovny vysvětluje, co po tobě pult smí a nesmí chtít.

Proč je krytí od zprostředkovatele něco jiného než krytí u pultu

Velká část zmatku pochází ze slova „plné“. Krytí koupené u zprostředkovatele nebo na rezervačním webu je obvykle samostatné pojištění spoluúčasti, jak vysvětluje Which?: autopůjčovna ti naúčtuje škodu až do výše spoluúčasti a ty si tu částku potom nárokuješ zpět u pojišťovny. Produkt z pultu spoluúčast u autopůjčovny přímo ruší nebo snižuje. Obojí se může jmenovat plné krytí, ale jen to druhé mění, co ti může naúčtovat samotná autopůjčovna.

Rakouské ECC ve své letní tiskové zprávě z roku 2026 radilo zkontrolovat, jestli pojištění na voucheru z rezervace odpovídá tomu, co stojí v nájemní smlouvě, a nenechat si vnutit zbytečné doplňky. Náš návod k vrácení spoluúčasti z pojištění ukazuje, jak krytí od zprostředkovatele vyplácí.

Co dělat, když na tebe tlačí kvůli dodatečnému krytí

U pultu jasně řekni, že máš vlastní krytí a dodatečné pojištění nechceš, a zeptej se, jaká kauce platí bez něj. Než podepíšeš, vyfoť si smlouvu, hlavně řádky s doplňkovými produkty a jejich cenami. Pokud i tak podepíšeš, protože auto potřebuješ, schovej si kopii a zapiš si, co ti řekli.

Po návratu napiš autopůjčovně, co jsi u pultu říkal, přilož smlouvu a doklad o platbě a požádej o vrácení peněz. Pokud ti krytí prodala i rezervační platforma, dej vědět i jí. V mallorském případě přišlo první vrácení peněz právě odtud. Zeptej se vydavatele karty, jestli je možný chargeback, a neotálej, protože banky mají své lhůty. Kalkulačka lhůt ti je pomůže hlídat a vzory dopisů ti dají hotový začátek.

Pokud firma sídlí v jiné zemi EU a nehýbe se, zdarma ti pomůže Evropské spotřebitelské centrum ve tvé zemi. Rezervoval jsi přes zprostředkovatele? Nejdřív si přečti, komu reklamovat při rezervaci přes zprostředkovatele, protože odpověď závisí na tom, kdo ti co prodal.