Čtyři z deseti nespokojeni s pomocí při poruše v zahraničí: co zkontrolovat, když dostaneš náhradní auto z půjčovny

Tvoje auto vypoví službu na dálnici ve Francii nebo ve Španělsku, asistenční služba ho odtáhne do servisu a o pár dní později ti v ruce přistanou klíčky od auta z půjčovny. Pro mnoho nizozemských řidičů trval letos v létě tenhle poslední krok mnohem déle, než čekali, a náhradní auto se ukázalo jako běžné auto z půjčovny s vlastní smlouvou a vlastními riziky. Tady je, co nový průzkum zjistil a co zkontrolovat, když auto konečně dorazí.

Co průzkum zjistil

EenVandaag, nizozemský publicistický pořad, se svého názorového panelu zeptal na poruchy za posledních pět let. Sběr dat probíhal od 28. srpna do 7. září 2026 a zapojilo se téměř 20 000 členů panelu. Ze 771 lidí, kterým se auto porouchalo v zahraničí, nebylo 40 % spokojeno s pomocí, kterou dostali. Z více než 3 500 lidí s poruchou v Nizozemsku bylo spokojeno 94 %.

Víc než 300 nespokojených respondentů popsalo, co se pokazilo. Někteří čekali u silnice čtyři až šest hodin. Jeden napočítal 161 telefonátů s ANWB. Další po pěti dnech, kdy pořád slyšel „zítra“, dostal nabídku auta z půjčovny vzdálené 600 kilometrů. Třetí zaplatil 400 eur za 120kilometrovou jízdu taxíkem pro náhradní auto a podle EenVandaag mu za to ANWB jednorázově proplácí 75 eur.

ANWB písemně uvedla, že signály o čekacích dobách a náhradní dopravě bere vážně. Victor Geskes, ředitel krizového centra ANWB, řekl EenVandaag, že klub každý rok pomáhá v zahraničí 130 000 lidem a v nejrušnějších týdnech má v hlavních prázdninových zemích k dispozici 6 000 náhradních aut. Jeho vzkaz členům byl bez obalu: očekávání od pomoci v zahraničí je potřeba upravit.

Náhradní auto není samozřejmost

Autobahn se podíval do drobného písma. Základní balíček ANWB Wegenwacht Europa Instap náhradní auto vůbec nezahrnuje. Europa Standaard ho kryje až na 21 dní a Europa Compleet až na 35 dní. V obou případech ale náhradní auto obvykle dostaneš jen tehdy, když tvoje auto nejde opravit do 48 hodin od diagnózy v servisu, a u balíčku Standaard si ho často musíš vyzvednout sám. Univé nabízí až 30 dní podle dostupnosti a Centraal Beheer až pět.

Pravidlo 48 hodin hraje velkou roli. Dokud servis neví, jak dlouho oprava potrvá, nemusíš mít na auto ještě nárok, a to vysvětluje část čekání, které členové panelu popisovali. Autobahn také upozorňuje, že nejde o slib auta přistaveného před dveře do dvou dnů. Pokud máš asistenci u jiné pojišťovny, podívej se do podmínek, na kolik dní náhradního auta máš nárok a od kdy se počítají, protože každá firma si limity stanovuje sama.

Co se mění, když přijede auto z půjčovny

Jakmile ti autopůjčovna předá klíčky, jsi jejím zákazníkem. Asistenční služba může auto zarezervovat i zaplatit, smlouvu u pultu ale často uzavíráš ty s autopůjčovnou. Platí pro tebe tedy podmínky této půjčovny, nejen podmínky tvého asistenčního balíčku. Autobahn upozorňuje, že zahraniční autopůjčovna obvykle chce na kauci kreditní kartu, takže ji měj u sebe, i když je samotné půjčení auta uhrazené. Náš průvodce tím, jak funguje kauce na kreditní kartě při půjčení auta, vysvětluje, co se zablokuje a kdy se peníze uvolní.

Po několika dnech čekání láká podepsat a hned vyrazit. Dej si nejdřív deset minut. Obejdi auto, porovnej každou stopu s protokolem o poškození a dohlédni na to, aby se všechno chybějící dopsalo dřív, než odjedeš. Vyfoť auto ze všech stran včetně kol, čelního skla a interiéru. Náš kontrolní seznam pro převzetí auta tě tím provede krok za krokem a článek o kontrole protokolu o stavu vozidla ukazuje, na co se ve formuláři dívat.

Když auto vracíš

Při vrácení začínají nároky na náhradu škody. Pokud to jde, vrať auto v otevírací době, požádej o protokol o vrácení podepsaný zaměstnancem a pořiď druhou sadu fotek. Když nárok na náhradu škody přijde o několik týdnů později, postupuj jako u kteréhokoli jiného pronájmu: požádej firmu, aby doložila, že škoda vznikla během tvého pronájmu, a ukázala fotky, protokoly a náklady na opravu. Protokol z převzetí a vlastní fotky si schovej, protože u náhradního auta platí stejná pravidla dokazování jako u každého půjčení. Dej vědět i své asistenční službě, protože půjčení auta zařídila a může ti pomoct.

Pokud tvoje auto poškodila nehoda, a ne porucha, první kroky vypadají jinak. Přečti si, co dělat po nehodě s půjčeným autem v zahraničí, kde najdeš první hodinu po nehodě i papírování, které následuje.