Ferierejsende på Mallorca blev presset til ekstra forsikring ved en udlejningsskranke i lufthavnen: det kan du gøre

Du lander i Palma, går hen til udlejningsskranken med en fuldt betalt booking og fuld dækning fra bookingsiden og får at vide, at bilen ikke er betalt, og at din forsikring ikke gælder. Den 19. oktober 2026 bragte Mallorca Magazin to sådanne beretninger fra lejere ved den samme skranke i Palma lufthavn, og begge siger, at de blev presset til at købe ekstra forsikring, som de ikke havde brug for. Firmaet svarede ikke på avisens spørgsmål inden offentliggørelsen. Her er, hvad lejerne beskriver, og hvad du kan gøre, hvis det sker for dig.

Hvad lejerne fortalte Mallorca Magazin

Den første sag handler om en østrigsk universitetslektor, der havde booket og betalt via en formidler på nettet, inklusive formidlerens højeste niveau af fuld dækning. Ved skranken fik han ifølge ham selv at vide, at bilen var ubetalt og forsikringen ugyldig, og at han kun ville få nøglerne, hvis han købte ekstra dækning på stedet. Han skrev under på en tablet, med hans egne ord under et enormt pres. 282,38 euro blev trukket på hans kreditkort for to tillægsforsikringer, hvilket han ser som en dobbeltforsikring.

Han bad sin bank om en tilbageførsel og kontaktede Det Europæiske Forbrugercenter i Østrig. Den 15. oktober accepterede formidleren skriftligt at refundere hans oprindelige forsikring med henvisning til den dobbeltforsikring, der var opstået ved skranken. Avisen understreger, at det ikke i sig selv beviser, at medarbejderen handlede bevidst.

Den anden beretning kom fra en læser, der den 9. oktober skulle hente en bil, hun havde booket via et flyselskabs hjemmeside. Hun havde dækning gennem sit kreditkort og ville i stedet stille depositummet på 2.300 euro. Hun fortæller, at personalet igen og igen forsøgte at sælge ekstra forsikring, at et beløb på omkring 1.098 euro dukkede op på betalingsterminalen og derefter ikke gik igennem, og at hun blev henvist til sit kortselskab, da hun bad om at annullere. Hun opgav bilen. Hendes mand bookede i stedet hos et andet firma i nærheden, hvor kortet virkede, og hvor ingen pressede ekstra dækning på dem.

Mallorca Magazin understregede, at der er tale om kundernes egne beretninger, som avisen ikke kunne efterprøve selvstændigt. Det er heller ikke forkert i sig selv at sælge ekstra forsikring ved skranken, skriver avisen, så længe omkostninger og vilkår er tydelige.

Er ekstra forsikring ved skranken frivillig?

Normalt ja. Den svenske forbrugermyndighed Konsumentverket svarede i juni 2026 på et meget lignende spørgsmål: en lejer havde booket online hos et spansk firma og fik ved afhentningen at vide, at der skulle tilføjes en forsikring til flere hundrede euro. Svaret var, at forsikring normalt er et frivilligt tilvalg, når du lejer bil, at det er kontraktens vilkår, der afgør sagen, og at du kan bede om at få udgiften tilbage, hvis du blev tvunget til at købe dækning, som vilkårene ikke krævede. ECC Irland giver lignende råd. Den forsikring, du har brug for, skal være med i prisen fra starten, og ekstra dækning, der tilbydes ved skranken, er værd at se en ekstra gang på, før du siger ja.

Det, skranken derimod kan gøre, er at kræve et større depositum, når du siger nej til firmaets egen dækning. Det er almindeligt, og det er hovedgrunden til, at grænsen på dit kreditkort betyder noget. Vores artikel om ekstra forsikring ved skranken forklarer, hvad skranken må og ikke må kræve.

Hvorfor formidlerens dækning og skrankens dækning er to forskellige ting

Meget af forvirringen skyldes ordet "fuld". Dækning købt hos en formidler eller en bookingside er som regel en selvstændig selvrisikoforsikring, som Which? forklarer. Udlejningsfirmaet opkræver dig for skader op til selvrisikoen, og bagefter får du beløbet tilbage fra forsikringsselskabet. Skrankens eget produkt fjerner eller sænker i stedet selvrisikoen direkte hos udlejningsfirmaet. Begge kan kaldes fuld dækning, men kun den sidste ændrer, hvad udlejningsfirmaet selv kan opkræve dig.

ECC Østrig rådede i sin pressemeddelelse i sommeren 2026 til at tjekke, at forsikringen på bookingvoucheren stemmer med det, der står i lejekontrakten, og til at passe på ikke at blive overtalt til unødvendige tilvalg. Vores guide om at få selvrisikoen tilbage fra forsikringen viser, hvordan formidlerens dækning udbetaler.

Det kan du gøre, hvis du bliver presset til ekstra dækning

Ved skranken kan du sige tydeligt, at du har din egen dækning og vil takke nej til den ekstra forsikring, og spørge, hvilket depositum der gælder uden den. Tag et billede af kontrakten, før du skriver under, især linjerne med ekstra produkter og deres priser. Skriver du alligevel under, fordi du har brug for bilen, så gem en kopi og skriv ned, hvad du fik at vide.

Bagefter kan du skrive til udlejningsfirmaet, fortælle hvad du sagde ved skranken, vedlægge kontrakten og kvitteringen og bede om pengene tilbage. Hvis bookingplatformen også solgte dig en dækning, så giv også den besked. I sagen fra Mallorca var det dér, den første refusion kom fra. Spørg dit kortselskab, om en tilbageførsel er mulig, og gør det hurtigt, for kortselskaberne har frister. Fristberegneren hjælper dig med at holde styr på datoerne, og brevskabelonerne giver dig et sted at starte.

Ligger firmaet i et andet EU-land og sker der ikke noget, kan dit europæiske forbrugercenter hjælpe gratis. Har du booket via en formidler, er det en god idé først at læse hvem du klager til, når du har booket via en formidler, fordi svaret afhænger af, hvem der solgte dig hvad.