Laver du selv en skade på en lejebil, så kontakt udlejningsfirmaet så hurtigt som muligt, og følg dets anvisninger; den svenske forbrugermyndighed Konsumentverket råder dig til at kontakte politiet selv ved mindre skader og gemme kopier af alle rapporter.
- Fotografér skaden og resten af bilen.
- Ved afleveringen anbefaler ECC-Net, at du bliver enig om den skade, du har lavet, før du skriver under på afleveringsrapporten, så et senere krav kun omfatter den skade, og at du beder om reparationsfakturaen, hvis du bliver opkrævet.
En betonsøjle i et parkeringshus, en kantsten, du fejlbedømte, en låge, der smækkede i: de fleste skader på lejebiler er små, og føreren ved præcis, hvornår de skete. Har du selv lavet skaden, er målet ikke at slippe for at betale, men at sikre, at du kun betaler for netop den skade og ikke mere, end din kontrakt tillader. Her er, hvad du kan gøre, fra det øjeblik det sker, til kravet er afgjort.
Hvad gør du lige efter, at du har lavet en skade på lejebilen?
Kontakt udlejningsfirmaet så hurtigt som muligt, og følg dets anvisninger. Det er det første råd, den svenske forbrugermyndighed Konsumentverket giver ved skader på en lejebil, sammen med at læse kontrakten for at se, hvad den kræver. Nummeret står som regel på nøgleringen, på et klistermærke inde i bilen eller i lejekontrakten.
Konsumentverket råder dig også til at kontakte politiet, selv ved mindre skader, og få kopier af politirapporten og en eventuel skadesrapport. Det kan virke overdrevet for en skrammet kofanger, men en politirapport er ofte netop det, dine lejevilkår eller din egen selvrisikoforsikring spørger efter senere. Er en anden bil eller person involveret, så skriv navn og adresse ned på alle, som ECC-Net anbefaler, og udfyld en europæisk skadesanmeldelse sammen. Vores artikel om hvad du gør efter et uheld med lejebil i udlandet gennemgår den situation i detaljer.
Fotografér derefter skaden tæt på og på afstand, så det tydeligt ses, hvor på bilen den sidder. Tag også billeder af resten af bilen. De viser, at det er den eneste skade, og det hjælper, hvis et andet mærke dukker op på regningen senere.
Skal du anmelde skaden nu eller vente til afleveringen?
Anmeld den nu. Nogle firmaer beder om det med det samme. Europcar UK beder for eksempel lejere om at melde hændelser, så snart det er sikkert, via firmaets vejhjælpslinje. Når du selv fortæller firmaet det først, bliver skaden beskrevet med dine ord og dine billeder. Venter du, kommer den første beskrivelse fra inspektionen ved afleveringen, måske foretaget næste morgen af en, der ikke så, hvad der skete.
Reparér ikke skaden selv, og lad ikke et lokalt værksted ordne den uden skriftlig godkendelse. Bilen tilhører udlejningsfirmaet, og det er firmaet, der bestemmer, hvordan den repareres. En reparation, firmaet ikke har sagt ja til, kan føre til et nyt krav for at lave arbejdet om. Selv en pæn lakering kan blive et problem, hvis firmaet mener, at den ikke lever op til dets standard.
Hvad aftaler du ved afleveringen?
Aflever bilen i åbningstiden, hvis du kan, så inspektionen sker, mens du er der. ECC-Net anbefaler, at du, før du skriver under på afleveringsrapporten, bliver enig om de skader, du har lavet. Det er her, det meste bliver afgjort. Bed medarbejderen om at skrive din skade ind i rapporten, og tjek, at der ikke bliver tilføjet andet. Peger medarbejderen på andre mærker, du ikke har lavet, så sig det, og få det også skrevet ned. Vores artikel om inspektionen ved aflevering af lejebilen viser, hvordan du håndterer den trin for trin, og fotos ved aflevering af lejebilen viser, hvilke billeder der er værd at tage.
Nogle firmaer tilbyder at gøre små skader op på stedet. Europcar UK prissætter lette skader med en fast skadesmatrix og lader dig skrive under og betale beløbet ved afleveringen, så du undgår firmaets særskilte administrationsgebyr for lette skader. Før du siger ja, så sammenlign beløbet med din selvrisiko. Med en skadesdækning er selvrisikoen normalt det meste, du betaler for en dækket skade. Selvrisikoberegneren hjælper dig med at se, hvor du står.
Hvordan tjekker du kravet bagefter?
Et krav for en skade, du selv har lavet, skal stadig være korrekt. Bed om reparationsfakturaen eller taksationsrapporten, som ECC-Net anbefaler, når en opkrævning bliver bestridt. Tjek, at fakturaen gælder det samme panel eller den samme del, som du anmeldte, at beløbet passer til skadens størrelse, og at ekstra poster som gebyr for driftstab eller administrationsgebyrer står i din kontrakt. Europcar UK giver kunderne 14 dage fra modtagelsen af fakturaen til at stille spørgsmål, så lad den ikke ligge.
Bevisbyrden flytter ikke over på dig, fordi du har indrømmet én skramme. Konsumentverket påpeger, at det er udlejningsfirmaet, der skal bevise, at du har forårsaget den skade, det opkræver betaling for. Indeholder regningen noget ud over det, du anmeldte, og det, der står på afleveringsrapporten, så bed om beviser for den del. Vores guide om overslag eller reparationsfaktura viser, hvordan et rimeligt krav ser ud.
Kan din egen forsikring betale selvrisikoen tilbage?
Det kan den ofte. Har du en særskilt selvrisikoforsikring eller et kreditkort med lejebildækning, betaler du som regel udlejningsfirmaet først og søger derefter selvrisikoen tilbage med kontrakten, skadesrapporten, fakturaen og betalingsbeviset. Konsumentverket foreslår, at du tjekker, om dit kreditkort, din indboforsikring eller din bilforsikring giver dig en form for dækning. Vores artikel om at få selvrisikoen tilbage fra forsikringen viser, hvilke dokumenter forsikringsselskaberne beder om.
Ofte stillede spørgsmål
Skal jeg fortælle udlejningsfirmaet om en lille ridse, jeg selv har lavet?
Ja. Konsumentverket råder dig til at kontakte udlejningsfirmaet så hurtigt som muligt og følge dets anvisninger. Når du selv anmelder skaden, kan du beskrive den, og et senere krav holdes til det, du faktisk har lavet.
Har jeg brug for en politianmeldelse ved en mindre skade på lejebilen?
Konsumentverket råder dig til at kontakte politiet selv ved mindre skader og få kopier af politirapporten og skadesrapporten. Dine lejevilkår kan også kræve det, især når et andet køretøj eller en anden person er involveret.
Kan jeg selv reparere skaden, før jeg afleverer bilen?
Gør det ikke uden skriftlig godkendelse fra udlejningsfirmaet. Firmaet bestemmer, hvordan bilen skal repareres, og en reparation, det ikke har godkendt, kan føre til et nyt krav. Spørg, hvad firmaet vil have, at du gør.
Kan jeg gøre en lille skade op ved skranken, når jeg afleverer bilen?
Nogle firmaer tillader det. Europcar UK prissætter for eksempel lette skader med en fast matrix og lader dig skrive under og betale beløbet ved afleveringen. Sammenlign beløbet med din selvrisiko, før du siger ja.