Sagt das Personal, ein kleiner Kratzer müsse nicht notiert werden, gilt dieses Versprechen meist nur in diesem Gespräch.
- Wer das Auto bei der Rückgabe prüft, oft zu einer anderen Zeit oder an einer anderen Station, sieht nur das Zustandsprotokoll und das Auto.
- Bitten Sie darum, jede Spur ins Protokoll einzutragen und zu unterschreiben, machen Sie eigene datierte Fotos, und wird das abgelehnt, schicken Sie dem Unternehmen vor der Abfahrt eine kurze schriftliche Nachricht mit Fotos.
Sie zeigen auf einen Kratzer an der hinteren Stoßstange. Der Mitarbeiter wirft einen Blick darauf und lächelt: Das müssen wir nicht aufschreiben, der ist viel zu klein, dafür berechnet Ihnen niemand etwas. Das klingt vernünftig, und hinter Ihnen steht eine Schlange. Ein Versprechen am Schalter ist nur etwas wert, wenn es im Zustandsprotokoll steht. Darum ist das so, und das tun Sie, wenn Sie diese Worte hören.
Warum ein mündliches Versprechen später selten hilft
Das Zustandsprotokoll ist die Aufzeichnung des Unternehmens über das Auto vor Ihrer Miete. Bei der Rückgabe wird das Auto mit dieser Aufzeichnung verglichen. Wer diese Kontrolle macht, ist oft jemand anderes: die nächste Schicht, ein Schadensteam oder bei einer Einwegmiete eine andere Station. Diese Person war nicht am Schalter, als man Ihnen sagte, Sie sollten sich keine Sorgen machen. Sie sieht das Protokoll und das Auto.
Eine freundliche Bemerkung sagt außerdem niemandem, wie groß die Spur ist, wo genau sie sitzt oder ob sie schon vor Ihnen da war. Wochen später steht Ihre Erinnerung gegen die Akte des Unternehmens.
Die irische Verbraucherbehörde CCPC gibt in ihrer Mietwagen-Untersuchung von 2026 denselben Rat: Achten Sie darauf, dass das Unternehmen vorhandene Schäden notiert, und machen Sie eigene deutliche Fotos und Videos von innen und außen.
Was Verbraucherzentren raten
- Das ECC-Net rät, das Auto mit einem Mitarbeiter anhand der Checkliste oder Skizze zu prüfen und vorhandene Schäden vor der Abfahrt zu fotografieren oder aufzuschreiben.
- Das EVZ Malta geht einen Schritt weiter: Tragen Sie Mängel in die Schadensliste oder Skizze ein, achten Sie darauf, dass der Mitarbeiter unterschreibt, und fahren Sie nicht vor der Unterschrift los.
- Das EVZ Tschechien rät, einen Mitarbeiter zu bitten, mit zum Auto zu kommen, statt nur die Schlüssel zu nehmen und zum Parkplatz geschickt zu werden.
Wann es am meisten zählt
In manchen Situationen wird die Lücke zwischen Gesagtem und Geschriebenem noch größer:
| Situation | Warum die schriftliche Aufzeichnung zählt |
|---|---|
| Einwegmiete | Eine andere Station prüft das Auto bei der Rückgabe |
| Schlüsselbox oder Rückgabe nach Geschäftsschluss | Niemand prüft das Auto mit Ihnen, oft erst am nächsten Tag |
| Voller Schalter im Sommer | Das Personal wechselt die Schicht, und niemand erinnert sich an Ihr Gespräch |
| Automatischer Schadenscanner bei der Rückgabe | Der Scan wird mit der Aufzeichnung verglichen, nicht mit einer Bemerkung |
In jedem Fall werden das Zustandsprotokoll und Ihre eigenen Fotos mit der Rückgabekontrolle verglichen. Lesen Sie zur Rückgabe per Schlüsselbox, wenn Sie das Auto außerhalb der Öffnungszeiten abgeben.
Bitten Sie freundlich und klar um den Eintrag
Etwa so: Danke, ich verstehe, dass er klein ist, aber bitte tragen Sie ihn ins Protokoll ein, damit wir es beide festgehalten haben. Die meisten Mitarbeiter tun das. Arbeitet das Unternehmen mit einer Größengrenze für kleine Kratzer, kann der Vermerk das sagen, zum Beispiel: Stoßstange hinten, Kratzer etwa 2 cm, innerhalb der Toleranz.
Prüfen Sie, was eingetragen wurde
Sehen Sie sich die Skizze an, nachdem der Mitarbeiter sie ausgefüllt hat. Ist die Spur am richtigen Teil und auf der richtigen Seite? Ist die Größe notiert? Ein Kreuz an der falschen Tür hilft Ihnen nicht. Siehe Übergabeprotokoll prüfen.
Lassen Sie unterschreiben und nehmen Sie eine Kopie mit
Bitten Sie den Mitarbeiter, das Protokoll zu unterschreiben oder abzuzeichnen, und fotografieren Sie die unterschriebene Fassung, bevor Sie losfahren. Ist das Protokoll digital, bitten Sie darum, dass es Ihnen per E-Mail geschickt wird, und prüfen Sie vor der Abfahrt, ob es angekommen ist.
Machen Sie in jedem Fall eigene Fotos
Selbst bei einem perfekten Protokoll filmen Sie einen Rundgang und machen von jeder Spur eine Totale und eine Nahaufnahme, mit etwas daneben als Größenvergleich. Lesen Sie, wie Sie Fotos machen, die als Beweis standhalten, oder lassen Sie sich von der Abhol-Checkliste leiten.
Wenn der Mitarbeiter ablehnt
Manchmal lautet die Antwort nein, oder der Schalter ist schon geschlossen und das Auto steht mit dem Schlüssel im Parkhaus. Dann machen Sie Ihre eigene schriftliche Aufzeichnung und schicken sie ab, bevor Sie losfahren:
Betreff: Vorhandene Schäden bei Abholung, Buchung [Buchungsnummer] Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe [Automodell, Kennzeichen] am [Datum] um [Uhrzeit] an der Station [Station] abgeholt, Buchungsnummer [Buchungsnummer]. Vor der Abfahrt habe ich folgende Spuren gefunden, die nicht im Zustandsprotokoll stehen: - [Fahrzeugteil und Seite], [Art der Spur], etwa [Größe] - [Fahrzeugteil und Seite], [Art der Spur], etwa [Größe] Ich habe darum gebeten, sie einzutragen. Fotos und ein Video, aufgenommen um [Uhrzeit], liegen bei. Bitte nehmen Sie diese Spuren in die Unterlagen zu dieser Miete auf und bestätigen Sie mir das kurz. Mit freundlichen Grüßen [Name]
Die Nachricht mit Zeitstempel und Fotos zeigt, dass die Spuren vor Ihrer Miete da waren. Bewahren Sie die gesendete E-Mail zusammen mit Ihrem Vertrag auf.
Warum das wichtig ist, wenn eine Forderung kommt
Konsumentverket weist darauf hin, dass Sie eine Dokumentation des Zustands bei der Rückgabe und Beweise dafür verlangen können, dass Sie den Schaden verursacht haben, einschließlich Reparaturbelegen. Ein vollständiges Protokoll von der Abholung, Ihre eigenen Fotos und jede Nachricht, die Sie geschickt haben, machen es leicht, diese Frage zu Ihren Gunsten zu beantworten. Lesen Sie, wer einen Schaden am Mietwagen beweisen muss, und bei Bedarf, wie Sie einer Schadensforderung widersprechen.
Häufige Fragen
Der Mitarbeiter sagte, der Kratzer liege unter der Schadensgrenze. Reicht das?
Es hilft, auch das schriftlich zu haben. Bitten Sie den Mitarbeiter, die Spur ins Protokoll einzutragen, auch mit einem Vermerk wie „innerhalb der Toleranz“. Eine Größengrenze, die am Schalter angewendet wird, kann bei der Rückgabekontrolle anders ausgelegt werden.
Was, wenn das Parkhaus dunkel oder der Schalter geschlossen ist?
Fotografieren und filmen Sie das Auto trotzdem, mit flach gehaltener Taschenlampe, und schicken Sie dem Unternehmen vor der Abfahrt eine E-Mail mit den Fotos und einer Liste der gefundenen Spuren. Bitten Sie darum, die Spuren ins Protokoll aufzunehmen. Ihre Nachricht mit Uhrzeit zeigt dann, wie das Auto bei der Übernahme aussah.
Wirke ich schwierig, wenn ich viele kleine Spuren notieren lasse?
In der Regel nicht. Das Auto zu prüfen ist ein normaler Teil der Miete, und das ECC-Net rät, das Auto mit einem Mitarbeiter zu prüfen und vorhandene Schäden vor der Abfahrt zu notieren. Ein vollständiges Protokoll schützt auch das Unternehmen, weil es zeigt, wofür der nächste Mieter verantwortlich ist.
Quellen
- eccnetmalta.gov.mtEVZ Malta: Faltblatt Autovermietung (PDF, Englisch)
- ccpc.ieCCPC: Über 40 % der irischen Urlauber hatten im letzten Sommer Probleme mit ihrem Mietwagen, 18. Mai 2026 (Englisch)
- eccnet.euECC-Net: Autovermietung, Ihre Rechte (Englisch)
- evropskyspotrebitel.gov.czEVZ Tschechien: Urlaub mit dem Mietwagen, bereiten Sie sich vor, bevor Sie den Schlüssel drehen (Englisch)
- konsumentverket.seKonsumentverket: Probleme mit Ihrem Mietwagen (Englisch)