Haben Sie den Mietwagen selbst beschädigt, melden Sie sich so bald wie möglich beim Vermieter und folgen Sie seinen Anweisungen; die schwedische Verbraucherbehörde rät, auch bei kleinen Schäden die Polizei zu rufen und Kopien aller Berichte aufzubewahren.
- Fotografieren Sie den Schaden und den Rest des Autos.
- Bei der Rückgabe rät ECC-Net, sich vor der Unterschrift unter das Rückgabeprotokoll auf den von Ihnen verursachten Schaden zu einigen, damit eine spätere Forderung nur diesen Schaden umfasst, und bei einer Berechnung die Reparaturrechnung zu verlangen.
Ein Betonpfeiler im Parkhaus, ein falsch eingeschätzter Bordstein, ein Tor, das zuschlägt: Die meisten Schäden an Mietwagen sind klein, und der Fahrer weiß genau, wann es passiert ist. Haben Sie den Mietwagen selbst beschädigt, geht es nicht darum, um die Zahlung herumzukommen, sondern darum, nur für diesen Schaden zu zahlen und nicht mehr, als Ihr Vertrag erlaubt. So gehen Sie vor, vom Moment des Schadens bis zur abgeschlossenen Forderung.
Was tun Sie direkt, nachdem Sie den Mietwagen beschädigt haben?
Melden Sie sich so bald wie möglich beim Vermieter und folgen Sie seinen Anweisungen. Das ist der erste Schritt, den die schwedische Verbraucherbehörde Konsumentverket bei einem Schaden am Mietwagen nennt, zusammen mit dem Blick in den Vertrag, um zu sehen, was er verlangt. Die Nummer steht meist am Schlüsselanhänger, auf einem Aufkleber im Auto oder im Mietvertrag.
Konsumentverket rät außerdem, auch bei kleinen Schäden die Polizei zu kontaktieren und Kopien des Polizeiberichts und einer Schadensmeldung zu besorgen. Für einen verschrammten Stoßfänger wirkt das übertrieben, aber genau diesen Bericht verlangen später oft Ihre Mietbedingungen oder Ihre eigene Selbstbeteiligungsversicherung. Ist ein anderes Auto oder eine andere Person beteiligt, notieren Sie Namen und Adressen aller Beteiligten, wie ECC-Net empfiehlt, und füllen Sie gemeinsam einen Europäischen Unfallbericht aus. Unser Artikel zum Unfall mit dem Mietwagen im Ausland behandelt diesen Fall ausführlich.
Fotografieren Sie dann den Schaden aus der Nähe und aus einiger Entfernung, damit klar ist, wo am Auto er sitzt. Machen Sie auch Fotos vom Rest des Autos. Sie zeigen, dass dies der einzige Schaden ist, und das hilft, wenn später eine weitere Stelle auf der Rechnung auftaucht.
Sofort melden oder bis zur Rückgabe warten?
Melden Sie den Schaden sofort. Manche Unternehmen verlangen das ausdrücklich. Europcar UK zum Beispiel bittet Mieter, Vorfälle über die Pannenhilfe zu melden, sobald es gefahrlos möglich ist. Wenn Sie das Unternehmen zuerst informieren, wird der Schaden mit Ihren Worten und Ihren Fotos beschrieben. Warten Sie, kommt die erste Beschreibung aus der Rückgabekontrolle, womöglich am nächsten Morgen von jemandem, der nicht gesehen hat, was passiert ist.
Reparieren Sie den Schaden nicht selbst und lassen Sie ihn ohne schriftliche Zustimmung auch nicht in einer Werkstatt vor Ort beheben. Das Auto gehört dem Vermieter, und er entscheidet, wie es repariert wird. Eine Reparatur, der er nicht zugestimmt hat, kann zu einer zweiten Forderung für die Nacharbeit führen.
Was klären Sie bei der Rückgabe?
Geben Sie das Auto nach Möglichkeit während der Öffnungszeiten zurück, damit die Kontrolle in Ihrem Beisein stattfindet. ECC-Net rät, sich vor der Unterschrift unter das Rückgabeformular auf die Schäden zu einigen, die Sie verursacht haben. Das ist der entscheidende Moment. Bitten Sie den Mitarbeiter, Ihren Schaden im Rückgabeprotokoll zu vermerken, und achten Sie darauf, dass nichts anderes hinzukommt. Zeigt er auf weitere Stellen, die nicht von Ihnen stammen, sagen Sie das und lassen Sie auch das festhalten. Unser Artikel zur Rückgabekontrolle beim Mietwagen zeigt Schritt für Schritt, wie Sie damit umgehen, und Fotos bei der Rückgabe des Mietwagens nennt die Aufnahmen, die Sie machen sollten.
Manche Unternehmen bieten an, kleine Schäden direkt zu begleichen. Europcar UK bewertet leichte Schäden nach einer festen Schadensmatrix und lässt Sie diesen Betrag bei der Rückgabe unterschreiben und bezahlen. So entfällt die gesonderte Bearbeitungsgebühr für leichte Schäden. Vergleichen Sie den Betrag vorher mit Ihrer Selbstbeteiligung. Mit einer Haftungsfreistellung ist die Selbstbeteiligung bei gedeckten Schäden normalerweise das Maximum, das Sie zahlen. Der Selbstbeteiligungsrechner hilft Ihnen, Ihre Lage einzuschätzen.
Wie prüfen Sie die Forderung danach?
Auch eine Forderung für einen Schaden, den Sie verursacht haben, sollte stimmen. Verlangen Sie die Reparaturrechnung oder das Gutachten, so wie ECC-Net es bei strittigen Belastungen rät. Prüfen Sie, ob die Rechnung dasselbe Bauteil betrifft, das Sie gemeldet haben, ob der Betrag zur Größe des Schadens passt und ob Zusatzposten wie Nutzungsausfall oder Bearbeitungsgebühren in Ihrem Vertrag stehen. Europcar UK gibt Kunden 14 Tage ab Erhalt der Rechnung, um Rückfragen zu stellen. Lassen Sie die Rechnung also nicht liegen.
Die Beweislast verschiebt sich nicht, nur weil Sie eine Schramme zugegeben haben. Konsumentverket weist darauf hin, dass der Vermieter beweisen muss, dass Sie den Schaden verursacht haben, den er berechnet. Enthält die Rechnung mehr als das, was Sie gemeldet haben und was im Rückgabeprotokoll steht, verlangen Sie für diesen Teil Belege. Unser Ratgeber zu Kostenvoranschlag oder Reparaturrechnung zeigt, wie eine faire Forderung aussieht.
Kann Ihre eigene Versicherung die Selbstbeteiligung erstatten?
Oft ja. Haben Sie eine separate Selbstbeteiligungsversicherung oder eine Kreditkarte mit Mietwagenschutz, zahlen Sie in der Regel zuerst den Vermieter und fordern die Selbstbeteiligung dann mit Vertrag, Schadensmeldung, Rechnung und Zahlungsnachweis zurück. Konsumentverket empfiehlt zu prüfen, ob Ihre Kreditkarte, Ihre Hausratversicherung oder Ihre Kfz-Versicherung Ihnen Schutz bietet. Unser Artikel zum Zurückfordern der Selbstbeteiligung von der Versicherung listet die Unterlagen auf, die Versicherer verlangen.
Häufige Fragen
Soll ich dem Vermieter einen kleinen Kratzer melden, den ich selbst verursacht habe?
Ja. Konsumentverket rät, sich so bald wie möglich beim Vermieter zu melden und seinen Anweisungen zu folgen. Wenn Sie den Schaden selbst melden, beschreiben Sie ihn mit Ihren Worten, und eine spätere Forderung bleibt auf das beschränkt, was Sie tatsächlich verursacht haben.
Brauche ich bei einem kleinen Schaden am Mietwagen einen Polizeibericht?
Die schwedische Verbraucherbehörde rät, auch bei kleinen Schäden die Polizei zu kontaktieren und Kopien des Polizeiberichts und der Schadensmeldung zu besorgen. Auch Ihre Mietbedingungen können das verlangen, vor allem wenn ein anderes Fahrzeug oder eine andere Person beteiligt ist.
Darf ich den Schaden vor der Rückgabe selbst reparieren lassen?
Nicht ohne schriftliche Zustimmung des Vermieters. Das Unternehmen entscheidet, wie sein Auto repariert wird, und eine nicht abgesprochene Reparatur kann zu einer zweiten Forderung führen. Fragen Sie, was es von Ihnen erwartet.
Kann ich einen kleinen Schaden bei der Rückgabe direkt am Schalter begleichen?
Manche Unternehmen bieten das an. Europcar UK etwa bewertet leichte Schäden nach einer festen Matrix und lässt Sie diesen Betrag bei der Rückgabe unterschreiben und bezahlen. Vergleichen Sie den Betrag vorher mit Ihrer Selbstbeteiligung.