Reinigungsgebühr nach der Rückgabe des Mietwagens: Was ist angemessen, und wie widersprechen Sie?

Ein Strandurlaub, eine matschige Wanderung oder eine lange Fahrt mit dem Hund können im Innenraum Spuren hinterlassen. Einige Wochen später taucht auf Ihrer Karte eine Gebühr für „Sonderreinigung“ oder „Valeting“ auf. Eine Reinigungsgebühr kann fair sein, wenn das Auto wirklich schmutzig zurückkam und die Gebühr in Ihren Bedingungen steht, doch das Unternehmen muss sie erklären und belegen können. Dieser Artikel erklärt, wo die Grenze liegt und wie Sie eine Reinigungsgebühr prüfen.

Wann darf ein Autovermieter eine Reinigung berechnen?

Konsumentverket, die schwedische Verbraucherbehörde, zählt ein schmutziges Auto zu den Dingen, die ein Unternehmen berechnen darf, sofern es in den Mietbedingungen steht. Das französische Europäische Verbraucherzentrum rät, die möglichen Reinigungskosten vor der Buchung zu prüfen. Ausgangspunkt ist also Ihr Vertrag: Gibt es eine Reinigungsgebühr, wann fällt sie an, und wie hoch ist sie?

Ein Auto wird während der Miete genutzt, und etwas Schmutz gehört dazu. Eine Reinigungsgebühr beginnt meist dort, wo das Auto mehr braucht als die normale Reinigung zwischen zwei Anmietungen.

Brandlöcher, Risse und Flecken, die nicht herausgehen, sind keine Reinigungsfrage mehr, sondern ein Innenraumschaden. Lesen Sie Innenraumschäden: Brandlöcher, Flecken und Risse.

Was sagen Verbraucherbehörden zu Kontrollen ohne Sie?

Viele Streitfälle um Reinigung entstehen, weil das Auto erst geprüft wurde, nachdem Sie weg waren. Die spanische Verbraucherbehörde untersuchte in einem Bericht über unregelmäßige Praktiken bei der Autovermietung eine Klausel, nach der kleine Schäden und mangelhafte Sauberkeit nach einer Kontrolle ohne den Kunden berechnet wurden. Sie hielt eine solche Klausel nach spanischem Verbraucherrecht für missbräuchlich, weil sie dem Unternehmen erlaubte, den vereinbarten Preis ohne objektive Gründe zu erhöhen.

Das heißt nicht, dass jede spätere Reinigungsgebühr unwirksam ist. Es heißt, dass das Unternehmen zeigen können muss, was es vorgefunden hat, und dass Sie diese Beweise verlangen können. Das EVZ Irland bringt es auf den Punkt: Das Unternehmen muss jede Zusatzgebühr im Einzelnen angeben und begründen können.

1Finden Sie die Klausel und den Preis

Suchen Sie in Ihren Mietbedingungen nach Wörtern wie Reinigung, Valeting, Rauchen, Haustiere oder Sonderreinigung. Notieren Sie, ob eine feste Gebühr, eine Spanne oder „tatsächliche Kosten“ angegeben sind. Gibt es gar keine Klausel, fragen Sie das Unternehmen, auf welche Bedingung es sich stützt. Unser Bedingungs-Check hilft Ihnen, die relevanten Klauseln zu finden.

2Verlangen Sie die Beweise

Verlangen Sie schriftlich:

• Fotos vom Innenraum bei der Rückgabe, mit Datum und Uhrzeit;
• das Rückgabeprotokoll;
• die Rechnung des Reinigungsbetriebs oder die interne Kostenberechnung;
• die Klausel, die die Gebühr festlegt.

Eine einzelne Zeile „Sonderreinigung“ mit einem Betrag, aber ohne Fotos, lässt sich kaum prüfen. Unser Artikel dazu, was eine Schadensforderung enthalten sollte, erklärt, was Sie in einer Aufschlüsselung erwarten können.

3Vergleichen Sie mit Ihren eigenen Fotos

Ihre eigenen Rückgabefotos sind der stärkste Beweis. Das EVZ Tschechien empfiehlt, das Auto bei der Rückgabe von allen Seiten zu fotografieren, auch den Innenraum, und die Fotos mit ihren Metadaten wie Uhrzeit und Ort aufzubewahren. Zeigen Ihre Fotos saubere Sitze und Matten, schicken Sie sie mit Ihrem Widerspruch. Lesen Sie, welche Fotos Sie bei der Rückgabe machen sollten.

4Prüfen Sie, ob der Betrag angemessen ist

Eine Gebühr sollte zur Arbeit passen. Fragen Sie sich, ob der Betrag zur beschriebenen Art der Reinigung passt. Einmal kurz saugen ist nicht dasselbe wie eine vollständige Shampoonierung des Innenraums. Steht in den Bedingungen „tatsächliche Kosten“, verlangen Sie die Rechnung. Ist eine feste Gebühr festgelegt, prüfen Sie, ob die in der Klausel beschriebene Situation wirklich vorliegt, etwa bei einer Rauchergebühr ohne jedes Anzeichen von Rauchen.

5Widersprechen Sie der Gebühr schriftlich

Sind Sie nicht einverstanden, sagen Sie das schriftlich, begründen Sie es und fügen Sie Ihre Fotos bei. Fordern Sie das Unternehmen auf, die Gebühr zu streichen oder die Beweise innerhalb einer Frist zu schicken. Unsere Musterbriefe enthalten Widerspruchsschreiben, die Sie anpassen können.

Buchungsnummer: [Buchungsnummer]
Am [Datum] haben Sie mir [Betrag] für die Reinigung des Autos berechnet, das ich am [Rückgabedatum] zurückgegeben habe. Meine Fotos und mein Video von der Rückgabe, die beiliegen, zeigen den Innenraum in einem normalen Nutzungszustand. Bitte senden Sie mir die Fotos Ihrer Kontrolle, das Rückgabeprotokoll, die Reinigungsrechnung und die Klausel, auf die Sie sich stützen. Bis dahin widerspreche ich dieser Gebühr und bitte Sie, sie zu erstatten.

So vermeiden Sie beim nächsten Mal eine Reinigungsgebühr

• Schütteln Sie die Fußmatten aus und entfernen Sie Sand am Ende des Strandtags, nicht erst am Flughafen.
• Nutzen Sie eine Decke oder einen Sitzschoner, wenn ein Hund mitfährt, und prüfen Sie, ob Haustiere überhaupt erlaubt sind.
• Rauchen Sie nicht im Auto, auch nicht bei offenem Fenster.
• Machen Sie bei der Abholung und bei der Rückgabe Fotos und ein kurzes Video vom Innenraum.
• Bewahren Sie die Fotos auf, bis Ihre Kartenabrechnung längst keine neuen Belastungen mehr zeigt.

Reinigungsgebühr oder Schadensforderung?

Manchmal wird aus einer Reinigungsgebühr eine Schadensforderung, etwa wenn ein Fleck angeblich dauerhaft ist oder ein Geruch angeblich ein neues Teil erfordert. Dann ändern sich die Fragen: Das Unternehmen muss zeigen, dass der Schaden neu ist, dass er während Ihrer Miete entstanden ist und was die Reparatur wirklich kostet. Vergleichen Sie die Forderung mit Ihren Abholfotos, denn Spuren auf Sitzen werden zu Beginn leicht übersehen. Unser Artikel zu normaler Abnutzung oder Schaden erklärt, wo die Grenze meist liegt.

Wenn das Unternehmen nicht einlenkt

Bleibt die Gebühr bestehen und sitzt das Unternehmen in einem anderen EU-Land, kann Ihnen das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land kostenlos helfen, in Deutschland das EVZ Deutschland; lesen Sie wie eine Beschwerde beim EVZ funktioniert. Wurde die Gebühr ohne Gelegenheit zum Widerspruch von Ihrer Karte abgebucht, lesen Sie Schaden von der Kreditkarte abgebucht für den Weg über die Rückbuchung.