Contester une réclamation
Comment construire une contestation, quel délai donner et que faire si le loueur ne répond pas.
Fixez à l'entreprise un délai clair dans votre contestation, souvent 14 jours. Sans réponse, envoyez une courte relance avec un dernier délai. Passez ensuite à la voie suivante : votre banque pour une rétrofacturation, le Centre européen des consommateurs pour une entreprise établie dans un autre pays de l'UE, en Islande ou en Norvège, ou l'ECRCS pour les marques participantes. Gardez une preuve de chaque message envoyé.
Vos preuves les plus solides sont les photos et vidéos datées du départ et du retour, les états des lieux signés au départ et au retour, votre contrat et vos justificatifs de paiement. Classez-les par date et renvoyez-y dans une courte contestation écrite. Demandez ensuite au loueur ses propres preuves : photos d'inspection, heure de l'inspection, facture de réparation et détail des frais.
N'ignorez pas un courrier d'une société de recouvrement, mais ne payez pas un montant contesté juste pour avoir la paix. Répondez par écrit à la société de recouvrement et au loueur que vous contestez la réclamation, joignez votre contestation précédente et demandez les preuves. Une société de recouvrement privée n'est pas un tribunal : elle ne peut pas forcer le paiement par elle-même, et les frais de recouvrement supplémentaires dépendent du droit national.
Le RGPD vous donne le droit de demander à une entreprise une copie des données personnelles qu'elle détient sur vous et des informations sur leur utilisation. L'entreprise doit répondre dans un délai d'un mois, qu'elle peut prolonger de deux mois si nécessaire, et la première copie est gratuite. Dans un litige sur des dommages, une demande d'accès peut faire apparaître des rapports d'inspection, des notes et de la correspondance liés à votre location.
Contestez par écrit le plus tôt possible. Dites que vous n'êtes pas d'accord, expliquez pourquoi, joignez vos propres photos et documents, et demandez à l'entreprise de prouver que le dommage est survenu pendant votre location. Fixez un délai clair, demandez la suspension du recouvrement en attendant, et indiquez que vous saisirez le Centre européen des consommateurs sans réponse.
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