Au retour

Filmez un tour lent de la voiture sur son emplacement de restitution, puis photographiez chaque côté, les angles, les roues, le pare-brise, le toit si possible, l'habitacle et le tableau de bord avec le carburant et le kilométrage. Gardez les fichiers originaux avec la date, l'heure et le lieu. Ces photos sont votre meilleure réponse à une réclamation qui arrive des semaines plus tard.

Beaucoup de loueurs facturent une journée complète supplémentaire en cas de retard, même d'une heure seulement. Certains accordent un court délai de tolérance, souvent de 30 minutes à une heure, mais seulement si les conditions le prévoient. Si vous rendez la voiture après la fermeture, vous pouvez rester responsable du véhicule jusqu'à la réouverture : vérifiez donc les conditions, prévenez le loueur tôt et documentez la restitution.

Rendez la voiture pendant les heures d'ouverture et demandez à un employé de l'inspecter avec vous. Veillez à ce que l'état des lieux de retour décrive l'état du véhicule, idéalement « aucun nouveau dommage », et que vous le signiez tous les deux. Prenez quand même vos propres photos et vidéos, et demandez la libération de la caution une fois qu'aucun dommage n'a été constaté.

Avec une formule plein/plein, vous ne payez du carburant que si le réservoir n'était pas plein au retour. Si l'on vous facture quand même, comparez le montant avec votre ticket de carburant, une photo de la jauge et le niveau noté sur l'état des lieux de retour. Contestez par écrit avec ces preuves et demandez au loueur d'expliquer comment il a mesuré le carburant manquant et quel prix il a appliqué.

Quand vous déposez les clés dans une boîte, la voiture est généralement inspectée plus tard, sans vous. Si une réclamation pour dommages suit, vous pouvez demander au loueur de montrer que le dommage est survenu pendant votre location et non après votre départ. Vos propres photos et vidéos datées sur le lieu de restitution sont votre meilleure preuve.