Quattro su dieci insoddisfatti del soccorso all'estero: cosa controllare sull'auto a noleggio sostitutiva

La tua auto ti lascia a piedi su un'autostrada in Francia o in Spagna, il soccorso stradale la traina in un'officina e qualche giorno dopo ti consegnano le chiavi di un'auto a noleggio. Per molti automobilisti olandesi, quest'estate quell'ultimo passaggio ha richiesto molto più tempo del previsto, e l'auto sostitutiva si è rivelata un'auto a noleggio come tutte le altre, con un proprio contratto e rischi propri. Ecco cosa ha rilevato il nuovo sondaggio e cosa controllare quando l'auto finalmente arriva.

Cosa ha rilevato il sondaggio

EenVandaag, il programma olandese di attualità, ha chiesto al suo panel di opinione dei guasti degli ultimi cinque anni. La rilevazione si è svolta dal 28 agosto al 7 settembre 2026 e hanno partecipato quasi 20.000 membri del panel. Dei 771 rimasti in panne all'estero, il 40% non era soddisfatto dell'aiuto ricevuto. Tra gli oltre 3.500 che hanno avuto un guasto nei Paesi Bassi, il 94% era soddisfatto.

Più di 300 intervistati insoddisfatti hanno raccontato cosa non ha funzionato. Alcuni hanno aspettato dalle quattro alle sei ore a bordo strada. Uno ha contato 161 telefonate con l'ANWB. Un altro, dopo cinque giorni passati a sentirsi dire «domani», si è visto offrire un'auto a noleggio a 600 chilometri di distanza. Un terzo ha pagato 400 euro per un taxi di 120 chilometri per andare a ritirare l'auto sostitutiva, e secondo EenVandaag l'ANWB per questo rimborsa una tantum 75 euro.

L'ANWB ha risposto per iscritto di prendere sul serio le segnalazioni sui tempi di attesa e sul trasporto sostitutivo. Victor Geskes, direttore della centrale operativa dell'ANWB, ha detto a EenVandaag che il club assiste ogni anno 130.000 persone all'estero e che nelle settimane di punta dispone di 6.000 auto sostitutive nei principali paesi di villeggiatura. Il suo messaggio ai soci è stato netto: bisogna ridimensionare le aspettative sull'assistenza all'estero.

L'auto sostitutiva non è scontata

Autobahn ha letto le clausole in piccolo. Il pacchetto base Wegenwacht Europa Instap dell'ANWB non prevede alcuna auto sostitutiva. Europa Standaard la copre fino a 21 giorni ed Europa Compleet fino a 35 giorni. In entrambi i casi l'auto sostitutiva scatta di solito solo quando la tua auto non può essere riparata entro 48 ore dalla diagnosi dell'officina, e con Standaard spesso devi andare a ritirarla tu. Univé concede fino a 30 giorni, in base alla disponibilità, e Centraal Beheer fino a cinque.

Quella regola delle 48 ore pesa. Finché l'officina non sa quanto durerà la riparazione, potresti non avere ancora diritto a un'auto, e questo spiega in parte le attese descritte dal panel.

Cosa cambia quando arriva l'auto a noleggio

Nel momento in cui un noleggiatore ti consegna le chiavi, sei un cliente del noleggio. Il soccorso stradale può prenotare e pagare l'auto, ma il contratto firmato al banco spesso è tra te e il noleggiatore. Autobahn ricorda che un'auto a noleggio all'estero di solito richiede una carta di credito per il deposito cauzionale, quindi tienila con te anche se il noleggio è coperto. La nostra guida su come funziona il deposito cauzionale sulla carta spiega cosa viene bloccato e quando viene sbloccato.

Dopo giorni di attesa, viene voglia di firmare e partire. Prenditi prima dieci minuti. Fai il giro dell'auto, confronta ogni segno con il verbale dei danni e fai aggiungere ciò che manca prima di partire. Fotografa l'auto da tutti i lati, comprese ruote, parabrezza e interni. La nostra checklist per il ritiro ti guida passo dopo passo, e l'articolo su come controllare il verbale sullo stato del veicolo mostra a cosa fare attenzione nel modulo.

Al momento della riconsegna

È alla riconsegna che nascono le richieste di risarcimento danni. Se puoi, restituisci l'auto in orario di apertura, chiedi un verbale di riconsegna firmato dal personale e scatta una seconda serie di foto. Se settimane dopo arriva una richiesta, trattala come qualsiasi richiesta legata a un noleggio: chiedi al noleggiatore di dimostrare che il danno è avvenuto durante il tuo noleggio, con le foto, i verbali e i costi di riparazione. Avvisa anche il tuo servizio di soccorso stradale, perché ha organizzato il noleggio e potrebbe darti una mano.

Se la tua auto è stata danneggiata in un incidente e non da un guasto, i primi passi sono diversi. Leggi cosa fare dopo un incidente con un'auto a noleggio all'estero per la prima ora dopo l'urto e le pratiche che seguono.