Se un'auto a noleggio si guasta per un difetto tecnico e non per tua negligenza, i costi del soccorso stradale spettano di norma alla società di noleggio.
- Il CEC Belgio consiglia di chiamare il servizio di assistenza indicato nel contratto, seguire la sua procedura e chiedere se hai diritto a un'auto sostitutiva.
- Segnala subito una spia accesa o un rumore strano, perché ignorarli può renderti responsabile.
- Conserva ricevute e foto del cruscotto nel caso arrivi un conto.
Una spia lampeggia in autostrada, il motore perde potenza, oppure l'auto non parte proprio davanti all'hotel. In vacanza, un guasto sembra un disastro. Se l'auto si guasta per un difetto tecnico e non per tua negligenza, i costi del soccorso stradale spettano di norma alla società di noleggio, non a te. A decidere l'esito è come gestisci la prima ora e cosa puoi dimostrare dopo.
Chi paga: guasto, danno o uso scorretto?
La domanda chiave è perché l'auto si è fermata. Il CEC Belgio spiega che se il problema non è causato da una tua negligenza, non dovresti pagare l'assistenza tecnica.
| Cosa è successo | Chi paga di solito | Perché |
|---|---|---|
| Guasto al motore, al cambio o all'impianto elettrico | Società di noleggio | L'auto deve funzionare per tutto il noleggio concordato |
| Spia che hai segnalato subito | Società di noleggio | Ti sei comportato da conducente diligente |
| Spia ignorata, poi danno al motore | Forse tu | Il CEC Belgio avverte che può renderti interamente responsabile |
| Gomma a terra per una foratura | Dipende dal contratto | Gli pneumatici sono spesso esclusi dalla copertura danni |
| Carburante sbagliato | Di solito tu | L'errore di rifornimento è spesso escluso dalla copertura |
| Batteria scarica dopo aver lasciato le luci accese | Spesso tu | Causata dall'uso, non da un difetto |
| Danni da incidente | La tua franchigia o di più | Rientrano nelle regole sui danni, non nel guasto |
I dettagli li decide il tuo contratto, quindi cerca le sezioni sull'assistenza stradale e sulle esclusioni. I nostri articoli sui danni a parabrezza, pneumatici e sottoscocca e sul carburante sbagliato nell'auto a noleggio trattano due delle esclusioni più frequenti.
Quando si accende una spia
Una spia accesa non è ancora un guasto, ma è il momento che decide chi pagherà dopo. Il CEC Belgio consiglia di segnalare subito alla società di noleggio qualsiasi spia, rumore insolito o altra anomalia. Se non lo fai, potresti risultare interamente responsabile del guasto.
Una spia rossa di solito significa fermarsi in sicurezza appena possibile. Una spia arancione o gialla di solito significa che l'auto può essere guidata con prudenza fino a un controllo. Il manuale dell'auto, spesso nel cassetto portaoggetti o sullo schermo, spiega ogni simbolo. Nel dubbio, fermati e chiama.
Mettiti in sicurezza
Fermati in un luogo sicuro, accendi le luci di emergenza e, in autostrada, indossa il giubbotto ad alta visibilità e aspetta dietro il guardrail. In caso di emergenza chiama il 112. Solo dopo pensa all'auto.
Chiama il numero di assistenza indicato nel contratto
La CCPC, l'agenzia irlandese per i consumatori, consiglia di chiamare la società di noleggio se l'auto si guasta e di seguire le sue istruzioni. Il CEC Belgio dice lo stesso: contatta il servizio di assistenza indicato nel contratto e segui la sua procedura. Il numero di solito si trova sul contratto di noleggio, su un adesivo sul parabrezza o sul portachiavi.
Chiamare da solo un carro attrezzi o un'officina del posto può sembrare più rapido, ma può costarti caro. Enterprise Svizzera, per esempio, indica le riparazioni non autorizzate tra le azioni che fanno decadere la copertura danni e la protezione furto. Altri contratti hanno clausole simili.
Annota cosa è successo
Annota data, ora, luogo e cosa hai visto o sentito. Scrivi con chi hai parlato al servizio di assistenza, cosa ti ha detto ed eventuale numero di pratica. Se l'operatore ti dice di proseguire, di aspettare o di lasciare l'auto, chiedigli di confermarlo via SMS o email.
Chiedi un'auto sostitutiva
Il CEC Belgio consiglia di verificare se il guasto ti dà diritto a un veicolo sostitutivo. Chiedilo direttamente al servizio di assistenza: quando, dove e come riceverai l'auto sostitutiva, e chi paga per raggiungerla. Se la società ti manda in una stazione a 80 chilometri di distanza, chiedi per iscritto chi copre il taxi o il treno.
Conserva ogni ricevuta
Se paghi qualcosa di tasca tua, come un taxi, un biglietto del treno, una notte in più in hotel o una telefonata, conserva la ricevuta. Chiedi per iscritto alla società il rimborso dei costi causati dal guasto della sua auto. Se hai perso giorni di noleggio senza un'auto sostitutiva, puoi chiedere anche un rimborso o una riduzione del prezzo per quei giorni.
Guidare verso un altro paese
L'assistenza stradale all'estero dipende da cosa ha previsto la società. La tua Europa consiglia di avvisare la società di noleggio prima di portare l'auto in un altro paese, così che possa assicurarsi che tu abbia i documenti, l'assicurazione e l'assistenza stradale giusti. Se hai attraversato un confine senza autorizzazione, l'assistenza potrebbe essere rifiutata o addebitata a te. Leggi guidare un'auto a noleggio in un altro paese prima di pianificare un viaggio oltre confine.
Quando arriva un conto dopo
A volte la società addebita traino, riparazione o un costo di intervento dopo il noleggio. Prima di pagare, chiedi:
- il rapporto dell'assistenza e il motivo indicato per il guasto;
- la diagnosi dell'officina o la fattura di riparazione;
- la clausola del contratto su cui si basa per addebitartelo.
Se la causa era un difetto tecnico, fai riferimento ai tuoi appunti, alla foto del cruscotto e all'ora in cui lo hai segnalato. Se la società sostiene che hai usato male l'auto, deve spiegare in che modo. La guida su cosa deve contenere una richiesta di risarcimento danni elenca cosa include una fattura corretta, e i nostri modelli di lettera ti aiutano a rispondere.
L'assicurazione sulla franchigia aiuta?
Alcune assicurazioni separate sulla franchigia coprono il traino dopo un incidente o un guasto meccanico, secondo il confronto di Which? sulle assicurazioni sulla franchigia del noleggio auto. Controlla il testo della tua polizza: la copertura dei costi da guasto non è standard, e di solito paghi prima e chiedi il rimborso dopo. Il nostro articolo su come farti rimborsare la franchigia spiega la procedura.
Un breve esempio
Il [data] alle [ora] si è accesa una spia di [descrizione] vicino a [luogo]. Mi sono fermato e ho chiamato il vostro servizio di assistenza alle [ora] (numero di pratica [numero]). L'auto è stata trainata a [luogo] e sono rimasto senza auto fino al [data e ora]. Il guasto non è stato causato da me. Vi chiedo di rimborsarmi [costi di taxi/treno] per [importo], ricevute in allegato, e [numero] giorni di noleggio, e di confermarmi che non mi saranno addebitati costi di traino o riparazione.
Se la società non risponde o rifiuta, segui i passi di come contestare una richiesta di risarcimento danni e, per una società all'estero, contatta il Centro Europeo Consumatori del tuo paese, in Italia il CEC Italia.
Domande frequenti
Posso portare io l'auto a noleggio in un'officina del posto?
È più sicuro non farlo senza l'approvazione della società. Le condizioni di noleggio dicono spesso che le riparazioni non autorizzate fanno decadere la copertura, e la società potrebbe rifiutarsi di rimborsare il conto. Chiama prima il numero di assistenza indicato nel contratto e fatti dare ogni approvazione per iscritto.
Mi rimborsano i giorni senza auto?
Se la società non può fornirti un'auto sostitutiva e perdi giorni di noleggio per un guasto non dovuto a te, puoi chiedere un rimborso o una riduzione del prezzo per quei giorni. Metti la richiesta per iscritto con date e orari.
Chi paga se fora una gomma?
Dipende dal contratto. I danni agli pneumatici sono spesso esclusi dalla copertura danni, quindi potrebbero esserti addebitati se non hai acquistato una copertura extra. Uno pneumatico che cede per un difetto è un caso diverso da una foratura causata dalla strada.
Fonti
- eccbe.euCEC Belgio: La tua auto a noleggio si guasta (in inglese)
- ccpc.ieCCPC Irlanda: Noleggiare un'auto (in inglese)
- which.co.ukWhich?: Assicurazione sulla franchigia del noleggio auto (in inglese)
- europa.euLa tua Europa: Noleggiare un'auto
- enterprise.chEnterprise Svizzera: Esclusioni e decadenza della copertura danni (in inglese)