Se il volo è in ritardo e perdi la finestra di ritiro, molte società di noleggio considerano la prenotazione un no-show e la annullano, e potresti perdere ciò che hai pagato.
- Indicare il numero di volo al momento della prenotazione aiuta, ma il CEC Irlanda avverte di non dare per scontato che la società sappia del ritardo.
- Contatta la società appena sai che arriverai tardi, controlla gli orari del banco e conserva una prova scritta del ritardo e del tuo messaggio.
Atterri con tre ore di ritardo, è quasi mezzanotte e il banco del noleggio è buio. Oppure è aperto, ma la tua auto è stata data a qualcun altro. Un volo in ritardo non annulla da solo la prenotazione del noleggio, ma non presentarsi entro la finestra di ritiro sì. Cosa succede dopo dipende dalle regole sul no-show della prenotazione, e dal fatto che la società sapesse che stavi arrivando.
Cosa significa una politica di no-show
Molte società di noleggio applicano una politica di no-show. Il CEC Irlanda la spiega così: se non ritiri l'auto entro un certo periodo e non avvisi la società, la prenotazione può essere annullata e potresti perdere i soldi già pagati. Le regole esatte dovrebbero essere nelle condizioni di noleggio, e cambiano da società a società. Alcune tengono l'auto per qualche ora dopo l'orario prenotato, altre annullano poco dopo la chiusura del banco.
L'opuscolo sul noleggio auto del CEC Malta fa lo stesso collegamento dall'altro lato. Consiglia di comunicare alla società il numero di volo, perché altrimenti un ritardo del volo può portare all'annullamento della prenotazione.
Perché indicare il numero di volo non basta
Un numero di volo nella prenotazione aiuta. Alcuni banchi seguono gli arrivi e aspettano. Ma il CEC Irlanda avverte: non dare per scontato che la società sappia che il tuo volo è in ritardo solo perché le hai dato i dati del volo. Se hai prenotato tramite un broker, il numero di volo potrebbe non essere nemmeno arrivato al banco.
Quindi considera il numero di volo un'opzione di riserva, non un piano.
Prima di volare: controlla tre cose
- La finestra di ritiro e la regola sul no-show. Per quanto tempo dopo l'orario prenotato viene tenuta l'auto? La regola è nelle condizioni del broker, in quelle della società di noleggio o in entrambe?
- Gli orari di apertura del banco. Non tutti i banchi in aeroporto restano aperti fino all'ultimo volo. Verifica se esiste un ritiro fuori orario, e quanto costa.
- Un numero di telefono e un indirizzo email della sede stessa, non solo il servizio clienti generale del broker.
Il nostro strumento delle scadenze è comodo per annotare l'orario di ritiro prenotato e la fine della finestra di no-show accanto agli orari del volo.
Appena viene annunciato il ritardo: avvisa la società
Non aspettare di atterrare. Chiama la sede se puoi, e invia anche un breve messaggio scritto, così hai una prova. Se hai prenotato tramite un broker, contatta anche il broker e chiedigli di comunicare il ritardo alla società di noleggio.
Oggetto: Arrivo in ritardo, prenotazione [numero di prenotazione], vi prego di tenere l'auto Gentile [società di noleggio], ho una prenotazione con ritiro presso [sede] il [data] alle [ora], numero di prenotazione [numero di prenotazione]. Il mio volo [numero di volo] è in ritardo. Il nuovo orario di arrivo previsto è [ora]. Vi prego di tenere l'auto e di non considerare la prenotazione un no-show. Vi prego di confermarmi per risposta se il banco sarà aperto, o come posso ritirare l'auto fuori orario. Cordiali saluti, [nome] [numero di telefono]
Quando atterri: controlla gli orari sul contratto
Se l'auto c'è ancora, controlla il contratto prima di firmare. Il periodo di noleggio potrebbe ancora decorrere dagli orari prenotati, quindi un ritiro in ritardo non sposta automaticamente l'orario di riconsegna. Chiedi al banco di confermare l'orario di riconsegna sul contratto. L'ECC-Net osserva che le società spesso addebitano un giorno intero in più anche per un'ora di ritardo alla riconsegna, quindi conta anche l'ultimo giorno. Leggi i costi di una riconsegna in ritardo.
A tarda notte sarai anche stanco e di fretta. Non saltare il giro dell'auto e le foto. La nostra checklist per il ritiro funziona anche al buio con la torcia del telefono, e le foto al ritiro spiega l'ordine da seguire.
Se la prenotazione è stata annullata o non c'è un'auto disponibile
Chiedi al banco, per iscritto se puoi, perché la prenotazione è stata annullata e cosa può offrirti: un'altra auto, un ritiro più tardi o un rimborso. Se devi prenotare di nuovo a un prezzo più alto, conserva sia la prenotazione originale sia la nuova ricevuta. Leggi nessuna auto disponibile al banco del noleggio per conoscere le tue opzioni.
La compagnia aerea può pagare?
Secondo le regole UE sui passeggeri aerei, La tua Europa spiega che hai diritto a una compensazione se arrivi alla destinazione finale con tre ore o più di ritardo, salvo che il ritardo sia dovuto a circostanze eccezionali. Gli importi sono fissati in base alla distanza: per esempio 250 euro per voli fino a 1.500 km e 400 euro per voli più lunghi all'interno dell'UE. Questa compensazione riguarda il ritardo in sé, non specificamente il tuo noleggio.
Se un pagamento del noleggio perso o un'auto sostitutiva più cara siano coperti anche dalla compagnia aerea o dalla tua assicurazione di viaggio dipende dalla tua situazione e dalla polizza. Conserva ogni ricevuta, il messaggio di annullamento della società di noleggio e la conferma del ritardo da parte della compagnia aerea, e chiedi.
Dopo il viaggio
Se hai pagato due volte, o ti è stata addebitata una prenotazione che non hai potuto usare, presenta una contestazione scritta a chi hai pagato. Se hai prenotato tramite un broker, leggi a chi reclamare se hai prenotato tramite un broker. I nostri modelli di lettera ti aiutano a formulare la richiesta.
Domande frequenti
La società di noleggio mi aspetta se il volo è in ritardo?
Non automaticamente. Alcune società tengono l'auto se hai indicato il numero di volo, altre applicano una finestra di no-show fissa. Il CEC Irlanda consiglia di contattare la società appena pensi di arrivare in ritardo, e di non dare per scontato che sappia del ritardo solo perché hai indicato i dati del volo.
Mi restituiscono i soldi se la prenotazione è stata annullata come no-show?
Dipende dalle condizioni della prenotazione. Il CEC Irlanda osserva che potresti perdere i soldi già pagati se non hai ritirato l'auto in tempo e non hai avvisato la società. Se invece l'hai avvisata, conserva quel messaggio: rende molto più forte una richiesta di rimborso o di tenere l'auto.
La compagnia aerea può pagarmi il noleggio perso?
Le regole UE sui passeggeri aerei prevedono una compensazione fissa per ritardi all'arrivo di tre ore o più, salvo circostanze eccezionali, per esempio 250 euro per voli fino a 1.500 km. Se anche un pagamento del noleggio perso sia coperto dalla compagnia aerea o dalla tua assicurazione di viaggio dipende dalla tua situazione e dalla polizza, quindi conserva tutte le ricevute e chiedi.