Nessuna auto al banco del noleggio nonostante la prenotazione: cosa puoi chiedere e a chi reclamare?

Atterri, trovi il banco, mostri la prenotazione e ti senti dire che per te non c'è nessuna auto. Forse la filiale è in overbooking, forse ha chiuso prima, o forse la tua prenotazione è stata annullata perché sei arrivato in ritardo. Se la società non può darti l'auto prenotata, puoi chiedere indietro i tuoi soldi e il costo extra ragionevole per procurarti un'altra auto. Questo articolo spiega cosa fare al banco, cosa conservare e dove reclamare in seguito.

Perché l'auto potrebbe non esserci

Ci sono tre situazioni frequenti, e quella in cui ti trovi decide il passo successivo:

Se la società ti offre un'auto di un'altra categoria, è una questione diversa. Leggi un'auto diversa da quella prenotata.

Cosa puoi chiedere se la società non ha l'auto?

Which? spiega che se non può esserti fornita un'auto alternativa e resti a piedi, o non vuoi aspettare una sostituzione, puoi considerarlo un inadempimento del contratto da parte della società. Puoi allora chiedere indietro quanto hai già pagato, e hai anche diritto a noleggiare un'auto identica altrove e a chiedere il rimborso dei costi aggiuntivi.

Anche l'agenzia svedese per i consumatori Konsumentverket dice che puoi reclamare se ricevi l'auto in ritardo e che potresti avere diritto a una riduzione del prezzo. Nei casi gravi potresti poter risolvere il contratto e ottenere un rimborso per il periodo in cui non hai potuto usare l'auto.

In pratica puoi chiedere:

• il rimborso di tutto ciò che hai pagato in anticipo per il noleggio, extra compresi;
• la differenza di prezzo se hai dovuto noleggiare un'auto simile altrove a un prezzo più alto;
• i costi ragionevoli sostenuti a causa dell'auto mancante, come un taxi fino a un altro banco di noleggio;
• una riduzione del prezzo se hai ricevuto l'auto con ore di ritardo rispetto a quanto concordato.

Per il noleggio auto non esiste un sistema UE di indennizzo fisso come per i voli in ritardo. Limita la tua richiesta ai costi che puoi dimostrare con ricevute.

E se sei arrivato in ritardo?

Il ritardo del volo è il motivo più comune per cui una prenotazione viene trattata come no-show. Il CEC Malta osserva nel suo opuscolo sul noleggio auto che una società può annullare la prenotazione se il tuo volo è in ritardo. Il CEC Irlanda consiglia di avvisare la società il prima possibile se arriverai tardi, idealmente per telefono, e di far seguire un'email in modo che resti anche per iscritto.

Prima di partire, controlla la clausola no-show, gli orari di apertura della filiale e per quanto tempo la società tiene l'auto dopo l'orario prenotato. Se il modulo di prenotazione chiede il numero del volo, compilalo. Il nostro calcolatore delle scadenze ti aiuta a tenere traccia delle date che contano dopo un problema.

1Fatti dare il rifiuto per iscritto al banco

Chiedi al personale di scrivere sulla prenotazione o su un modulo della società che non c'era un'auto disponibile per te, con data, ora e filiale. Se si rifiutano, annotalo tu stesso con il nome della persona con cui hai parlato e fotografa il banco ed eventuali avvisi. Anche una breve email alla società inviata dal banco, con l'orario, aiuta.

2Contatta subito il sito di prenotazione

Se hai prenotato tramite un intermediario o un sito di comparazione, chiamalo o scrivigli subito. Potrebbe trovarti un'altra auto tramite il suo sistema. Conserva una traccia della chiamata ed eventuali numeri di riferimento. Vedi a chi reclamare se hai prenotato tramite un intermediario.

3Noleggia un'auto simile, non migliore

Se devi noleggiare altrove, scegli un'auto simile a quella prenotata. Il costo in più di un'auto simile è molto più facile da recuperare di quello di un'auto più grande o più lussuosa. Conserva il nuovo contratto di noleggio e la ricevuta.

4Conserva ogni ricevuta

Raccogli la conferma di prenotazione originale, la prova di pagamento, le ricevute di taxi o transfer e il contratto del noleggio sostitutivo. Aggiungi i tuoi appunti presi al banco. Usa la modalità prova per conservare foto e documenti in un unico posto.

5Reclama per iscritto dopo il viaggio

Scrivi alla società, e al sito di prenotazione se ne hai usato uno. Spiega cosa è successo, elenca i costi con le ricevute e chiedi un rimborso entro un termine preciso. Which? suggerisce di concedere alla società un tempo ragionevole, per esempio 14 giorni. I nostri modelli di lettera ti aiutano a esporre tutto in modo chiaro.

Numero di prenotazione: [numero di prenotazione]
Avevo una prenotazione confermata per [categoria auto] presso la vostra filiale di [località] il [data] alle [ora]. Al mio arrivo alle [ora] mi è stato detto che non c'era nessuna auto disponibile. [Nome del dipendente, se noto] lo ha confermato. Ho dovuto noleggiare un'auto simile da [altra società] al costo di [importo]. Vi chiedo di rimborsarmi entro 14 giorni i [importo] pagati in anticipo e il costo aggiuntivo di [importo], per un totale di [totale]. In allegato le copie della prenotazione, delle ricevute e dei miei appunti.

6Fai un passo in più se la società non risponde

Se la società ha sede in un altro paese UE e non ti aiuta, il Centro Europeo Consumatori del tuo paese, in Italia il CEC Italia, può aiutarti gratuitamente; vedi a quale Centro Europeo Consumatori rivolgersi. Se hai pagato con carta, la tua banca potrebbe aiutarti con un chargeback. Which? lo cita anche per i titolari di carte nel Regno Unito. Approfondisci in cosa fare quando la società di noleggio non risponde.