Quando prendi una multa per eccesso di velocità, sosta o accesso a una zona a traffico limitato con un'auto a noleggio, le autorità contattano di solito la società, che comunica i tuoi dati e spesso addebita una spesa di gestione.
- La spesa deve essere prevista dalle condizioni di noleggio.
- I centri dei consumatori osservano che in alcuni paesi UE queste spese sono state ritenute illecite o abusive, e il CEC Germania cita una decisione dell'Autorità garante della concorrenza e del mercato (AGCM).
- Chiedi la base dell'addebito, contesta se per uno stesso giorno ti sono state addebitate più spese e valuta un chargeback.
Mesi dopo il viaggio vedi un addebito di 40 o 50 euro dalla società di noleggio. Nessun danno, nessun carburante: una "spesa di gestione" per una multa. La multa vera e propria arriva dopo, da un'autorità di polizia. La spesa di gestione e la multa sono due cose separate, e solo la spesa riguarda te e la società di noleggio. Questo articolo spiega entrambe, e come rispondere alla spesa.
Come ti arriva una multa
Autovelox, controlli della sosta e telecamere delle zone a traffico limitato registrano la targa, non il conducente. L'autorità contatta l'intestatario del veicolo, cioè la società di noleggio. La società comunica poi i dati del conducente, così l'autorità può inviarti la multa.
Konsumentverket spiega che le multe stradali vengono prima inviate alla società di noleggio, che poi le inoltra a te, e che pedaggi, sosta e altre tariffe stradali seguono lo stesso percorso. ECC Finlandia osserva che potresti non accorgerti di nulla finché sulla carta non ti vengono addebitati i costi sostenuti dalla società per fornire i tuoi dati all'autorità.
A cosa serve la spesa di gestione
La società fa pagare il lavoro di identificazione del conducente e di risposta all'autorità. La spesa è di solito fissata nelle condizioni di noleggio o nel listino. ECC Francia consiglia di chiedere, prima di noleggiare, le condizioni generali e il listino, compreso il costo amministrativo per le multe.
Quando una spesa può essere abusiva
I centri dei consumatori sono critici verso queste spese:
| Fonte | Cosa dice |
|---|---|
| ECC Finlandia | In alcuni paesi UE la giurisprudenza ha ritenuto queste spese illecite o una clausola contrattuale abusiva |
| CEC Germania | Le società di noleggio addebitano di solito spese di gestione, che possono arrivare a 50 euro per multa. Cita una decisione del 2022 dell'Autorità garante della concorrenza e del mercato (AGCM) secondo cui tali clausole e spese di gestione sono inammissibili, e dice che puoi tentare un chargeback |
| ECC Finlandia | Se sono state fatturate più spese per multe ricevute nello stesso giorno, chiedi alla società di rendere la fattura più ragionevole |
Sono argomenti che puoi sollevare. Se una spesa sia abusiva nel tuo caso dipende dal contratto e dalla legge che vi si applica. Leggi le clausole vessatorie nei contratti di noleggio auto per le regole generali UE.
Verifica che la multa esista davvero
Prima di occuparti della spesa, assicurati che ci sia una multa reale:
- chiedi alla società la richiesta dell'autorità, con data, ora e luogo dell'infrazione;
- confrontala con il tuo viaggio: eri in quel luogo quel giorno?
- se la multa non ti arriva mai, continua a chiedere alla società il riferimento.
Confronta la spesa con le tue condizioni
Cerca la spesa nelle condizioni di noleggio o nel listino. Il controllo delle condizioni ti aiuta a trovarla. Se nelle condizioni che hai accettato non c'è nessuna spesa, chiedine il rimborso.
Contesta spese multiple o elevate
Scrivi alla società:
Oggetto: Spese di gestione per multe, prenotazione [numero] Il [data] mi avete addebitato [numero] spese di gestione da [importo] ciascuna per multe relative a infrazioni del [data delle infrazioni]. Vi chiedo di indicarmi la clausola delle condizioni di noleggio che consente queste spese. Poiché avete comunicato i miei dati all'autorità una sola volta, vi chiedo di ridurre le spese a una sola, oppure di rimborsarle. Vi prego di rispondere entro il [data].
I nostri modelli di lettera includono altre lettere per gli addebiti dopo un noleggio.
Valuta un chargeback
Il CEC Germania afferma che, se ti è stata addebitata una spesa di questo tipo, puoi tentare un chargeback. Verifica la scadenza dell'emittente della carta con il calcolatore delle scadenze e leggi cosa fare quando una società di noleggio addebita la tua carta di credito.
Le zone a traffico limitato in Italia
Molte multe legate al noleggio in Europa vengono dalle ZTL italiane, le zone controllate da telecamere nei centri storici. ECC Francia afferma che le hanno circa 300 comuni in Italia e che i cartelli sono per lo più solo in italiano. Il CEC Germania descrive quanto tempo può passare prima che la multa ti raggiunga. Leggi la nostra guida per paese sulle richieste di risarcimento danni per il noleggio in Italia e l'articolo sul blog sulle multe ZTL con l'auto a noleggio.
Cosa conservare nel tuo fascicolo
- la richiesta dell'autorità così come l'ha ricevuta la società, con data, ora e luogo;
- la fattura della società con la spesa di gestione;
- la clausola delle condizioni di noleggio sulle multe;
- l'estratto conto della carta con l'addebito;
- la tua contestazione e la risposta.
Con questi documenti l'emittente della carta, o il CEC se la società ha sede in un altro paese, può valutare rapidamente il tuo caso. Gestisci la multa separatamente, attraverso la procedura indicata nel verbale dell'autorità.
Il CEC può aiutarti?
Con la spesa di gestione sì, se la società ha sede in un altro paese dell'UE, in Islanda o in Norvegia: è una controversia con un'impresa. Con la multa, no. ECC Finlandia precisa che il CEC non può assistere nelle controversie su multe o sanzioni per la sosta inflitte da autorità pubbliche all'estero. Vedi come funziona un reclamo al CEC.
Domande frequenti
Il CEC può aiutarmi con la multa stessa?
No. ECC Finlandia precisa che il Centro Europeo Consumatori non può assistere nelle controversie su multe o sanzioni per la sosta inflitte da autorità pubbliche all'estero. Può aiutarti con la spesa di gestione della società di noleggio, che è una questione di consumo.
Ho ricevuto tre spese per tre rilevamenti dello stesso giorno. È giusto?
ECC Finlandia consiglia di chiedere alla società di rendere la fattura più ragionevole se sono state fatturate più spese per multe ricevute nello stesso giorno. Fai notare che la società ha comunicato i tuoi dati una sola volta.
Devo pagare comunque la multa se contesto la spesa?
Multa e spesa sono separate. La multa viene dall'autorità e ha scadenze e modalità di ricorso proprie. Contestare la spesa della società non ferma la multa.
Fonti
- ecc.fiECC Finlandia: Addebiti successivi nel noleggio auto (in inglese)
- evz.deCEC Germania: Guidare in Italia, multa per zona a traffico limitato (ZTL) (in inglese)
- europe-consommateurs.euECC Francia: Multe nelle zone a traffico limitato in Italia (in inglese)
- konsumentverket.seKonsumentverket: Problemi con l'auto a noleggio (in inglese)
- europe-consommateurs.euECC Francia: Il noleggio auto in Europa (PDF, in inglese)