Una richiesta di risarcimento danni in una lingua che non conosci: come capirla e come rispondere?

L'email della società di noleggio in Spagna, in Germania o in Grecia arriva settimane dopo la vacanza. Riesci a vedere un importo e una data, ma poco altro. Una richiesta in una lingua che non sai leggere ha comunque delle scadenze, quindi traducila subito e rispondi per iscritto in una lingua che entrambi potete usare. Questo articolo spiega come capire la richiesta, in che lingua rispondere e cosa dice la legge sui contratti in lingua straniera.

Perché i documenti sono spesso nella lingua del posto

Il CEC Francia spiega nel suo opuscolo sul noleggio auto che il contratto che firmi al banco è di solito redatto nella lingua del paese che visiti. Avverte che in una controversia potrebbe essere usato questo contratto locale invece della tua conferma di prenotazione, quindi dovresti conservarne una copia. Osserva anche che nell'UE non esiste l'obbligo di emettere un contratto nella lingua del consumatore straniero.

Il codice del settore è un po' più d'aiuto. Le linee guida di Leaseurope per le società di noleggio aderenti dicono che le condizioni dovrebbero essere disponibili prima della prenotazione nella lingua del paese in cui avviene il noleggio e in inglese. Quando un sito di prenotazione si rivolge a un altro paese, le condizioni essenziali dovrebbero essere anche nella lingua di quel paese. Queste linee guida valgono per le società aderenti, e non tutte le società locali le seguono.

Un contratto che non potevi leggere conta comunque?

Di solito sì. Firmare un contratto significa in genere accettarlo, anche in una lingua che non parli. Ma il diritto dei consumatori ti dà una certa protezione. Secondo la direttiva UE sulle clausole abusive, le clausole scritte proposte ai consumatori devono essere redatte in modo chiaro e comprensibile, e in caso di dubbio sul senso di una clausola prevale l'interpretazione più favorevole al consumatore. Una clausola che non potevi ragionevolmente capire, e che va a tuo svantaggio, può essere contestata. Il nostro articolo sulle clausole vessatorie nei contratti di noleggio spiega come funziona.

1Traduci tutta la richiesta

Usa uno strumento di traduzione sull'intero testo, non solo sul primo paragrafo. Il nostro traduttore di moduli è pensato per documenti di noleggio auto e verbali danni. Se la richiesta è una scansione o una foto, va bene anche un'app di traduzione con la fotocamera del telefono. Tieni l'originale accanto alla tua traduzione.

2Individua i quattro punti chiave

Cerca:

• l'importo e a cosa si riferisce: riparazione, spese amministrative, fermo tecnico o una multa;
• la scadenza: una data entro cui pagare, rispondere o contestare;
• le prove: foto, un verbale, una fattura o un listino;
• il passo successivo: cosa farà la società se non rispondi, come addebitare la carta o passare la pratica a un'agenzia di recupero crediti.

Le scadenze possono essere brevi. La politica sui danni di Europcar Belgio, per esempio, dice che i danni rilevati dopo la riconsegna vanno contestati entro 14 giorni dall'invio dei documenti. Inserisci ogni scadenza che trovi nel calcolatore delle scadenze.

3Rispondi per iscritto, in una lingua che entrambi potete usare

Sei libero di rispondere in inglese. Le società di noleggio internazionali lo usano ogni giorno, e secondo ECC-Net l'European Car Rental Conciliation Service accetta reclami in inglese. Se conosci abbastanza bene la lingua del posto, può aiutare una breve risposta in entrambe le lingue.

Scrivi frasi brevi e semplici. Così la tua risposta è facile da tradurre dall'altra parte e si evitano malintesi. I nostri modelli di lettera ti danno formulazioni chiare, e come contestare una richiesta di risarcimento danni mostra cosa includere.

4Chiedi una versione in inglese se ti serve

Se un documento importante non è chiaro, chiedi alla società una versione in inglese, o la spiegazione di ogni riga. Una società che vuole essere pagata ha interesse a farsi capire. Se rifiuta, annotalo nella tua pratica. Può contare in seguito se ti rivolgi a un CEC o a un tribunale.

Farsi aiutare con la lingua

Non devi affrontare da solo la barriera linguistica:

• Il Centro Europeo Consumatori del tuo paese, in Italia il CEC Italia, lavora nella tua lingua e contatta il CEC del paese della società, che tratta con la società nella sua lingua.
• L'European Car Rental Conciliation Service accetta reclami in inglese per le società aderenti.
• Per una causa all'estero, la procedura europea per le controversie di modesta entità usa moduli standard, il che aiuta con la lingua.

Come formularlo

Puoi inviare questo testo così com'è, in inglese, completando i campi tra parentesi:

Dear [company],

I received your letter of [date] about rental agreement [number]. As I do not read [language], I am replying in English. I understand that you charge [amount] for [what]. I dispute this charge. Please send me an English version of the claim, the damage report, dated photos and the repair invoice or estimate. Please do not charge my card while this is being reviewed.

Kind regards,
[name]

In italiano dice: ho ricevuto la vostra lettera del [data] sul contratto di noleggio [numero]; poiché non leggo il [lingua], rispondo in inglese; capisco che addebitate [importo] per [motivo] e contesto l'addebito; vi chiedo una versione in inglese della richiesta, il verbale danni, foto datate e la fattura o il preventivo di riparazione, e di non addebitare la mia carta durante la verifica.