Se un'auto a noleggio viene rubata o vandalizzata, denuncialo subito alla polizia e alla società di noleggio, e conserva le chiavi e la denuncia.
- Con la protezione furto o la copertura danni, il CEC Belgio dice che di norma paghi solo la franchigia prevista dal contratto.
- Questa protezione può decadere se l'auto è stata lasciata aperta o le chiavi non sono state custodite.
- Gli oggetti rubati dall'auto di solito non sono coperti dalla società di noleggio, quindi controlla la tua assicurazione viaggio o casa.
Torni al parcheggio e il posto è vuoto. Oppure l'auto c'è ancora, ma con un finestrino laterale sfondato e la tua borsa sparita. Se un'auto a noleggio viene rubata o vandalizzata, quanto paghi dipende soprattutto dalla protezione furto, dalla denuncia alla polizia e dal fatto di poter restituire le chiavi. Questo articolo spiega i primi passi e come limitare il costo alla tua franchigia.
Per cosa sei coperto, e per cosa no
I contratti di noleggio di solito distinguono tre rischi. I danni all'auto sono coperti dalla copertura danni da collisione (CDW). Il furto dell'auto è coperto dalla protezione furto (TP), a volte chiamata limitazione di responsabilità per furto. I tuoi oggetti personali sono ancora un'altra questione.
Il CEC Belgio spiega che se l'auto a noleggio viene rubata o danneggiata intenzionalmente, paghi solo la franchigia fissa prevista dal contratto, purché tu abbia quella copertura. La tua Europa indica il furto del veicolo o del suo contenuto e gli atti vandalici tra i rischi che un'assicurazione facoltativa per il noleggio può coprire. L'agenzia svedese per i consumatori Konsumentverket aggiunge che una società non può usare clausole che ti rendano automaticamente responsabile se l'auto viene danneggiata o rubata.
| Cosa è successo | Coperto da | Cosa paghi di solito |
|---|---|---|
| Auto rubata, hai tu le chiavi | Protezione furto | La franchigia furto del contratto |
| Finestrino sfondato, auto non portata via | Copertura danni o protezione furto, a seconda del contratto | La franchigia, se i cristalli non sono esclusi |
| Auto rigata o gomme tagliate | Copertura danni, come atto vandalico | La franchigia, salvo esclusioni |
| Auto lasciata aperta o chiave dentro l'auto | Spesso nessuna copertura | Forse l'intera perdita |
| Borsa, telefono o portatile rubati | Non la copertura del noleggio | La tua assicurazione viaggio o casa |
Controlla il testo effettivo del tuo contratto, perché le società definiscono furto e atti vandalici in modi diversi. La nostra guida su CDW, franchigia e super copertura mostra come si incastrano i diversi livelli.
Quando la copertura può decadere
La protezione furto ha delle condizioni. Enterprise Svizzera, per esempio, indica la mancata custodia delle chiavi e la mancata chiusura del veicolo tra le azioni che fanno decadere la copertura danni e la protezione furto. Altre società usano clausole simili. Anche il CEC Belgio osserva che l'assicurazione del noleggio vale solo se tratti l'auto con cura.
In pratica significa:
- chiudi l'auto ogni volta, anche per una sosta breve;
- non lasciare mai la chiave dentro o sopra l'auto, nemmeno nel quadro dal benzinaio;
- tieni la chiave con te, o in cassaforte nel tuo alloggio;
- usa parcheggi custoditi o ben illuminati quando puoi.
Verifica che sia davvero un furto
Prima di chiamare la polizia, verifica che l'auto non sia stata rimossa. Cerca cartelli di divieto di sosta nelle vicinanze e chiama la polizia locale o il comune per chiedere. Un'auto rimossa è una questione di parcheggio, non un furto.
Denuncia alla polizia
Il CEC Francia consiglia di sporgere denuncia alla polizia dopo un furto. Chiedi una copia o un numero di riferimento della denuncia, per iscritto. La società di noleggio ed eventuali assicuratori te la chiederanno. Se la polizia ti dà una denuncia solo nella lingua del posto, conservala comunque: il nostro traduttore di moduli ti aiuta a capirla.
Anche per uno scasso o un atto vandalico una denuncia alla polizia è utile, anche se l'auto si può ancora guidare. Dimostra che il danno è stato fatto da qualcun altro, in un momento e in un luogo che puoi provare.
Avvisa subito la società di noleggio
Chiama il numero di emergenza o di assistenza della società indicato nel contratto e conferma via email. Indica ora, luogo, riferimento della denuncia e cosa è stato rubato o danneggiato. Chiedi cosa vogliono che tu faccia con l'auto, se è ancora lì, e se riceverai un'auto sostitutiva.
Restituisci chiavi e documenti
Il CEC Francia consiglia di restituire alla società di noleggio le chiavi e i documenti del veicolo dopo un furto. Consegnali di persona se puoi, e chiedi una ricevuta firmata che elenchi cosa hai restituito. Se li spedisci, usa una spedizione tracciata.
Documenta tutto
Per uno scasso o un atto vandalico, fotografa l'auto da tutti i lati e da vicino, con il luogo visibile. Fotografa i vetri rotti, le serrature danneggiate e tutto ciò che mostra un'effrazione. Annota l'ora in cui hai parcheggiato e quella in cui hai trovato il danno. La modalità prova ti aiuta a conservare le foto con data, ora e luogo.
E i tuoi oggetti personali?
La protezione furto della società di noleggio riguarda l'auto, non i tuoi bagagli. Il CEC Francia cita l'assicurazione facoltativa sugli effetti personali tra i prodotti che una società di noleggio può offrire. Se non l'hai acquistata, la tua assicurazione viaggio o casa potrebbe coprire il furto da un'auto. Molte polizze hanno condizioni, per esempio che gli oggetti fossero non visibili in un bagagliaio chiuso a chiave, e di solito chiedono una denuncia alla polizia. Controlla la tua polizza e segnala in fretta il furto al tuo assicuratore.
Dopo il viaggio: controllare il conto
Qualche settimana dopo, la società potrebbe mandarti un conto per la franchigia furto o atti vandalici, o per danni che sostiene non siano coperti. Chiedi:
- la clausola del contratto e l'importo della franchigia che applica;
- la fattura di riparazione o, dopo un furto, la liquidazione finale;
- eventuali costi extra, come spese amministrative o fermo tecnico.
Confronta l'importo con il tuo contratto. Se hai un'assicurazione separata sulla franchigia, di solito puoi farti rimborsare la franchigia presentando la denuncia e la fattura della società: vedi come farti rimborsare la franchigia. Se la società addebita più della franchigia, chiedile di spiegare perché la tua copertura non si è applicata, e segui la nostra guida su come contestare una richiesta di risarcimento danni.
Domande frequenti
Se l'auto viene rubata pago il suo intero valore?
No, se hai la protezione furto o una copertura danni che include il furto e ne hai rispettato le condizioni. Il CEC Belgio spiega che in quel caso paghi solo la franchigia prevista dal contratto. Senza quella protezione, o se decade, la società può chiedere di più.
Perché la società di noleggio vuole indietro le chiavi dopo un furto?
Le chiavi dimostrano che l'auto non è stata semplicemente lasciata aperta con la chiave dentro. Il CEC Francia consiglia di sporgere denuncia alla polizia e di restituire alla società le chiavi e i documenti del veicolo dopo un furto.
I miei bagagli sono coperti se vengono rubati dall'auto a noleggio?
Di solito non dalla copertura standard della società di noleggio. Alcune società vendono un prodotto separato per gli effetti personali, e la tua assicurazione viaggio o casa potrebbe coprire il furto da un'auto, spesso a condizioni come oggetti non visibili in un bagagliaio chiuso a chiave.
Fonti
- europe-consommateurs.euCEC Francia: Il noleggio auto in Europa (opuscolo PDF, in inglese)
- eccbe.euCEC Belgio: Le assicurazioni per il noleggio auto (in inglese)
- europa.euLa tua Europa: Noleggiare un'auto
- konsumentverket.seKonsumentverket: Problemi con l'auto a noleggio (in inglese)
- enterprise.chEnterprise Svizzera: Esclusioni e decadenza della copertura danni (in inglese)