Danni interni addebitati sull'auto a noleggio: bruciature, macchie, strappi o odori?

La maggior parte dei controlli sui danni si concentra sull'esterno dell'auto: paraurti, cerchi, parabrezza. Poi arriva una fattura per una bruciatura sul sedile posteriore, una macchia sul cielo dell'abitacolo o un odore di fumo. Alcune società di noleggio escludono i danni interni dalla loro copertura, quindi l'addebito può essere l'intero costo della riparazione invece della tua franchigia. Questo articolo spiega dove finisce la normale usura, cosa deve dimostrare la società e come rispondere.

Cosa si intende per danni interni?

Un danno interno è qualsiasi segno o difetto all'interno dell'auto che va oltre l'uso normale. Le richieste tipiche riguardano:

• bruciature di sigaretta su sedili, moquette o cielo dell'abitacolo;
• macchie di bevande, cibo, trucco o crema solare che non vanno via con la pulizia normale;
• tappezzeria strappata o tagliata, spesso da bagagli, attrezzatura sportiva o unghie di un animale;
• rivestimenti in plastica, portabicchieri o coperture del bagagliaio rotti o profondamente graffiati;
• un odore persistente, per esempio di fumo, che richiede un trattamento speciale.

Una richiesta per danni interni è diversa da un addebito per la pulizia. La pulizia riguarda lo sporco che va via, come sabbia o briciole. Il danno interno riguarda qualcosa che va riparato o sostituito. Leggi il nostro articolo sulle spese di pulizia dopo la riconsegna se l'addebito riguarda lo sporco e non un danno.

Usura o danno all'interno dell'auto?

Un'auto a noleggio viene usata da molte persone, e l'abitacolo lo mostra. Konsumentverket, l'agenzia svedese per i consumatori, dice che non dovresti pagare la normale usura di un'auto a noleggio. Le linee guida di Leaseurope per le società di noleggio aderenti aggiungono che i listini dei danni non vanno usati per addebitare la normale usura.

Usa questa tabella per impostare le tue domande, non come regola giuridica. Il criterio per l'usura cambia da società a società, e conta anche l'età dell'auto. Il nostro articolo su usura o danno spiega lo stesso confine per l'esterno dell'auto.

Perché la tua copertura spesso non si applica

Molti viaggiatori pensano che la copertura danni da collisione (CDW) limiti quanto pagano alla franchigia. Per i danni interni non è sempre così. Enterprise Svizzera, per esempio, indica i danni interni tra le voci non coperte dalla sua CDW e dalla protezione furto, insieme a pneumatici, carburante sbagliato, tetto e sottoscocca. Anche le assicurazioni delle carte possono avere la stessa lacuna: la copertura noleggio auto della Mastercard Platinum di BIL in Lussemburgo, per esempio, esclude i danni interni non causati da furto o da un incidente stradale, come bruciature di sigaretta o danni provocati da animali.

Questo ha due conseguenze. Primo, la società può addebitare l'intero costo di riparazione, anche se supera la franchigia. Secondo, nemmeno un prodotto a franchigia zero acquistato al banco potrebbe aiutarti. Controlla le esclusioni nel tuo contratto e nella tua polizza prima di partire. La nostra guida su CDW, franchigia e super copertura mostra come si incastrano i diversi livelli.

Cosa deve dimostrare la società

Konsumentverket afferma che l'onere della prova spetta alla società di noleggio, che deve dimostrare che sei responsabile del danno. In pratica, per una richiesta sui danni interni la società deve chiarire tre cose:

1. Che il danno è nuovo. Non era sul verbale di ritiro e non si vede nelle foto precedenti.
2. Che è un danno, non usura. Un sedile consumato non è una bruciatura, e un segno sbiadito non è una macchia.
3. Che il prezzo è equo. Le linee guida di Leaseurope dicono che le società dovrebbero fornire ai clienti le prove dei danni minori e mostrare come sono stati calcolati i costi di riparazione.

Il nostro articolo su chi deve provare i danni all'auto a noleggio spiega l'onere della prova più nel dettaglio.

1Confronta con le prove del ritiro

Guarda il verbale di ritiro e le tue foto o il tuo video. I segni interni spesso sfuggono al banco, perché il personale gira attorno all'auto invece di guardarci dentro. Se il tuo video mostra il segno al ritiro, la richiesta cade su quel punto. Se non hai foto dell'abitacolo, cerca tra le foto delle vacanze scattate dentro l'auto, come uno scatto di un passeggero o una foto del cruscotto in cui si vedono i sedili.

2Chiedi le prove e il calcolo

Scrivi alla società e chiedi:

• foto ravvicinate e datate del danno, con la posizione nell'auto;
• il verbale di riconsegna, e se eri presente all'ispezione;
• la fattura o il preventivo di riparazione, con ricambi e manodopera;
• il listino o il criterio usato, se l'importo deriva da una tabella dei danni.

La checklist su cosa deve contenere una richiesta di risarcimento danni ti aiuta a vedere cosa manca.

3Confronta riparazione e sostituzione

Molti piccoli difetti interni si possono riparare: una piccola bruciatura nel tessuto spesso si può rattoppare, e una macchia spesso può essere rimossa da uno specialista. Se la società addebita un intero rivestimento nuovo del sedile o un nuovo cielo dell'abitacolo, chiedi se è stata valutata una riparazione e perché non era possibile. Verifica l'importo con il controllo dell'importo per vedere se rientra in una forbice plausibile.

4Per un odore, chiedi cosa è stato fatto davvero

Un odore di fumo è difficile da provare con una foto. Se te lo addebitano, chiedi quale trattamento è stato fatto, da chi, e la fattura. Una penale fissa per il fumo è una clausola contrattuale, quindi controlla se era nelle condizioni che hai accettato. Se non hai fumato in auto, dillo chiaramente, e fai notare se l'auto non è stata controllata insieme a te alla riconsegna.

5Fai un passo in più se serve

Se la società non spiega o non corregge l'addebito, segui i passi di come contestare una richiesta di risarcimento danni. Per una società in un altro paese UE, può aiutarti il Centro Europeo Consumatori del tuo paese, in Italia il CEC Italia.

Come formularlo

Mi addebitate [importo] per [descrizione del danno, per esempio una bruciatura sul sedile posteriore]. Non ho causato questo danno, e non è menzionato nel verbale di riconsegna. Vi chiedo di inviarmi foto datate del danno, la fattura o il preventivo di riparazione con ricambi e manodopera, e di spiegarmi se è stata valutata una riparazione invece di una sostituzione. Il mio video del ritiro del [data] mostra [cosa mostra]. Fino a quando non mi fornirete queste informazioni, contesto l'addebito.

I nostri modelli di lettera comprendono lettere di contestazione complete che puoi adattare.