Spese di pulizia addebitate dopo la riconsegna dell'auto a noleggio: cosa è ragionevole e come contestarle?

Una vacanza al mare, una passeggiata nel fango o un lungo viaggio con il cane possono lasciare il segno nell'abitacolo. Qualche settimana dopo, sulla carta compare un addebito per ‘pulizia speciale’ o ‘pulizia approfondita’. Le spese di pulizia possono essere giuste quando l'auto è tornata davvero sporca e il costo è nelle tue condizioni, ma la società deve poterle spiegare e documentare. Questo articolo spiega dov'è il confine e come verificare un addebito per la pulizia.

Quando una società di noleggio può addebitare la pulizia?

Konsumentverket, l'agenzia svedese per i consumatori, cita l'auto sporca tra le cose che una società può addebitare, purché sia indicato nelle condizioni di noleggio. Il Centro Europeo Consumatori francese consiglia di controllare i possibili costi di pulizia prima di prenotare. Il punto di partenza è quindi il tuo contratto: esiste una tariffa per la pulizia, quando si applica e quanto costa?

Durante un noleggio l'auto si usa, e un po' di sporco ne fa parte. Le spese di pulizia di solito iniziano dove l'auto richiede più della normale pulizia tra un noleggio e l'altro.

Bruciature, strappi e macchie che non vanno via non sono più una questione di pulizia, ma danni interni. Leggi danni interni: bruciature, macchie e strappi.

Cosa dicono le autorità per i consumatori sui controlli senza di te?

Molte contestazioni sulla pulizia nascono perché l'auto è stata controllata dopo che te ne sei andato. L'autorità spagnola per i consumatori, in un rapporto sulle pratiche irregolari nel noleggio auto, ha esaminato una clausola in base alla quale piccoli danni e scarsa pulizia venivano addebitati dopo un'ispezione svolta senza la presenza del cliente. L'ha ritenuta vessatoria secondo il diritto dei consumatori spagnolo, perché permetteva alla società di aumentare il prezzo concordato senza motivi oggettivi.

Questo non significa che ogni addebito successivo per la pulizia sia illegittimo. Significa che la società deve poter dimostrare cosa ha trovato, e tu puoi chiedere quelle prove. Il CEC Irlanda lo dice in modo semplice: la società deve poter dettagliare ogni addebito aggiuntivo e il motivo per cui l'ha aggiunto.

1Trova la clausola e il prezzo

Cerca nelle condizioni di noleggio parole come pulizia, pulizia speciale, fumo, animali o igienizzazione. Annota se è indicata una tariffa fissa, una forbice o i ‘costi effettivi’. Se non c'è nessuna clausola, chiedi alla società su quale condizione si basa. Il nostro controllo delle condizioni può aiutarti a trovare le clausole rilevanti.

2Chiedi le prove

Chiedi per iscritto:

• le foto dell'abitacolo scattate alla riconsegna, con data e ora;
• il verbale di ispezione alla riconsegna;
• la fattura dell'impresa di pulizia o il calcolo interno dei costi;
• la clausola che fissa la tariffa.

Una sola riga ‘pulizia speciale’ con un importo ma senza foto è difficile da verificare. Il nostro articolo su cosa deve contenere una richiesta di risarcimento danni spiega cosa aspettarsi in un dettaglio dei costi.

3Confronta con le tue foto

Le tue foto alla riconsegna sono la prova più forte. Il CEC Repubblica Ceca consiglia di fotografare l'auto da tutti i lati alla riconsegna, abitacolo compreso, e di conservare le foto con i loro metadati, come ora e luogo. Se le tue foto mostrano sedili e tappetini puliti, inviale con la tua contestazione. Vedi quali foto scattare alla riconsegna.

4Verifica se l'importo è ragionevole

Il costo deve corrispondere al lavoro. Chiediti se l'importo è coerente con il tipo di pulizia descritto. Una leggera aspirazione non è la stessa cosa di un lavaggio completo degli interni. Se le condizioni parlano di ‘costi effettivi’, chiedi la fattura. Se fissano una tariffa, verifica che la situazione descritta nella clausola si applichi davvero, per esempio una penale per il fumo quando non c'è traccia di fumo.

5Contesta l'addebito per iscritto

Se non sei d'accordo, dillo per iscritto, spiega il motivo e allega le tue foto. Chiedi alla società di stornare l'addebito o di inviarti le prove entro un termine preciso. I nostri modelli di lettera comprendono lettere di contestazione che puoi adattare.

Numero di prenotazione: [numero di prenotazione]
Il [data] mi avete addebitato [importo] per la pulizia dell'auto che ho riconsegnato il [data di riconsegna]. Le mie foto e il mio video della riconsegna, in allegato, mostrano l'abitacolo in un normale stato d'uso. Vi chiedo di inviarmi le foto scattate durante la vostra ispezione, il verbale di ispezione, la fattura della pulizia e la clausola su cui vi basate. Fino ad allora contesto questo addebito e vi chiedo di rimborsarlo.

Come evitare le spese di pulizia la prossima volta

• Sbatti i tappetini e togli la sabbia alla fine della giornata in spiaggia, non all'aeroporto.
• Usa una coperta o un telo coprisedile se viaggia con te un cane, e controlla se gli animali sono ammessi.
• Non fumare in auto, nemmeno con i finestrini aperti.
• Scatta foto e un breve video dell'abitacolo al ritiro e alla riconsegna.
• Conserva le foto finché l'estratto conto della carta non mostra da tempo nessun nuovo addebito.

Spese di pulizia o richiesta di risarcimento danni?

A volte un addebito per la pulizia diventa una richiesta di risarcimento danni, per esempio quando si sostiene che una macchia è permanente o che un odore richiede la sostituzione di un componente. Allora cambiano le domande: la società deve dimostrare che il danno è nuovo, che si è verificato durante il tuo noleggio e quanto costa davvero la riparazione. Confronta la richiesta con le tue foto del ritiro, perché i segni sui sedili sfuggono facilmente all'inizio. Il nostro articolo su usura o danno spiega dove si trova di solito il confine.

Quando la società non cambia posizione

Se l'addebito resta e la società ha sede in un altro paese UE, il Centro Europeo Consumatori del tuo paese, in Italia il CEC Italia, può aiutarti gratuitamente; vedi come funziona un reclamo al CEC. Se la tariffa è stata addebitata sulla carta senza possibilità di contestarla, leggi danni addebitati sulla carta di credito per la strada del chargeback.