Quali foto e video fare quando riconsegni un'auto a noleggio?

Quando una richiesta di risarcimento danni arriva tre settimane dopo il viaggio, nessuno ricorda esattamente com'era il paraurti posteriore. Un breve video e una dozzina di foto fatte nel punto di riconsegna possono rispondere a quella domanda al posto tuo. Il CEC ceco ha descritto il caso di un consumatore che ha contestato una richiesta con cinque foto del ritiro, con data e geolocalizzazione, che mostravano gli stessi graffi, sostenendo che la società non aveva assolto il proprio onere della prova.

Le foto alla riconsegna funzionano allo stesso modo: mostrano che l'auto ha lasciato le tue mani senza danni nuovi.

Perché le foto alla riconsegna pesano tanto

ECC-Net avverte che le auto riconsegnate fuori orario vengono di solito ispezionate il giorno dopo e che ai consumatori possono essere addebitati danni in un secondo momento. In quell'intervallo altre persone parcheggiano accanto all'auto, il personale la sposta e gli addetti alle pulizie aprono le portiere. Le tue foto fissano le condizioni nel momento in cui la restituisci. ECC Malta consiglia di fotografare il veicolo con ora e data come prova se non è presente il personale.

L'elenco degli scatti: un video e 14 foto

Inizia con il video, poi le foto. Il tutto richiede circa tre minuti.

1. Il video. Fai lentamente un giro intorno all'auto, a circa due metri, partendo dal davanti. All'inizio e alla fine inquadra la targa e ciò che c'è intorno, così il luogo è chiaro.
2. Frontale, dritto. Paraurti, calandra, targa e fari.
3. Angolo anteriore sinistro e angolo anteriore destro. Gli angoli prendono la maggior parte dei graffi.
4. Fiancata sinistra, per intero. Poi primi piani di eventuali segni.
5. Fiancata destra, per intero. Stessa cosa.
6. Posteriore, dritto. Paraurti, portellone, fari e targa.
7. Angolo posteriore sinistro e angolo posteriore destro.
8. Tutte e quattro le ruote. Bordi dei cerchi e fianchi degli pneumatici.
9. Parabrezza. Dall'esterno, con una luce che mostri le scheggiature.
10. Tetto, se riesci a vederlo, oppure da un punto un po' più alto.
11. Interno anteriore e posteriore. Sedili, pavimento e bagagliaio.
12. Cruscotto a motore acceso. Livello di carburante o batteria, chilometri ed eventuali spie.
13. Scontrino del carburante, accanto al cruscotto o con l'auto sullo sfondo.
14. Il punto di riconsegna. Un cartello, il numero del posto auto o l'edificio, così il luogo è chiaro.

Il CEC ceco consiglia di fotografare l'auto da tutti i lati, compresi i dettagli, l'interno e il livello di carburante o batteria, e di conservare le foto con i loro metadati. Il CEC austriaco aggiunge la lettura del carburante e dei chilometri alla riconsegna.

Luce, angolazioni e primi piani

• Fotografa ogni pannello con una leggera angolazione. Le ammaccature si vedono meglio nei riflessi che di fronte.
• In un parcheggio buio, usa la luce del telefono e fai una seconda serie se serve.
• Se vedi un segno, fai un primo piano e una foto da lontano, così è chiaro in che punto dell'auto si trova.
• Fotografa le ruote dal basso. I danni ai cerchi sono spesso sul bordo esterno.

Conserva gli originali con i loro metadati

Il telefono salva in ogni foto la data, l'ora e spesso la posizione GPS. Sono proprio questi dati a rendere una foto difficile da contestare. Quindi:

• conserva i file originali, non solo i messaggi o i caricamenti sui social, che possono eliminare i dati;
• fai il backup su un cloud o su un computer il giorno della riconsegna;
• tienili in un'unica cartella con il contratto, il verbale di ritiro e il modulo di riconsegna.

La modalità prova di questo sito ti aiuta a scattare e conservare foto con data e ora in un unico posto.

Foto del ritiro e foto della riconsegna vanno insieme

Le foto alla riconsegna sono più forti accanto a foto del ritiro fatte nello stesso ordine. Se un graffio è in entrambe le serie, c'era prima di te. Se non è in nessuna delle due, la società deve dimostrare da dove viene. Leggi quali foto fare al ritiro e usa la checklist per il ritiro all'inizio del tuo prossimo viaggio.

Riconsegni tramite cassetta delle chiavi?

Allora le tue foto sono l'unica registrazione della riconsegna. Aggiungi un passaggio: invia alla società un'email il giorno stesso in cui dici quando e dove hai lasciato l'auto e che non aveva danni nuovi. Leggi chi deve provare il danno dopo una riconsegna nella cassetta delle chiavi e la nostra checklist per la riconsegna nella cassetta.

Errori frequenti con le foto alla riconsegna

• Fotografare solo i lati senza danni. Fotografa ogni lato, anche quelli che sembrano a posto. Una richiesta può riguardare qualsiasi pannello.
• Foto senza contesto. I soli primi piani non mostrano dove si trovava l'auto. Aggiungi inquadrature larghe del punto di riconsegna.
• Cancellare dopo il viaggio. Le richieste possono arrivare settimane dopo. Conserva i file finché gli estratti conto non sono in ordine.
• Inviare solo copie compresse. Le app di messaggistica possono eliminare data e luogo. Conserva gli originali.

Quando arriva una richiesta di risarcimento

Confronta la richiesta con le tue foto. Trova il pannello indicato dalla società e guarda il tuo primo piano e il tuo video. Se la tua foto mostra il pannello senza il danno, inviala con la tua contestazione. La nostra guida su come contestare una richiesta di risarcimento danni spiega cos'altro includere.