ECC-Net wil betere bescherming van consumenten bij autoverhuur

Het netwerk van Europese Consumentencentra (ECC-Net) publiceerde op 6 oktober 2025 een standpunt met de titel "Driving Change: Stronger Consumer Protection in the Car Rental Sector". Het is gebaseerd op 6.016 klachten over autoverhuurders die bij de centra binnenkwamen.

Wat ECC-Net signaleert

Volgens de aankondiging van ECC-Net zijn dit de terugkerende problemen:

• Verantwoordelijkheid die heen en weer wordt geschoven tussen de partijen in een boeking, zoals een vergelijkingssite, een tussenpersoon en het lokale verhuurbedrijf.
• Verwarrende verzekeringen en verborgen kosten.
• Onevenredige regels bij annuleren en niet komen opdagen. Boekte je rechtstreeks bij de verhuurder, dan hoort de auto volgens ECC-Net voor je te worden vastgehouden tot je aankomt.

ECC-Net noemt daarnaast bredere zorgen: verborgen kosten, schadegeschillen, hoge brandstof- en administratiekosten, zwakke klachtafhandeling en weinig transparante contracten. De volledige aanbevelingen staan in het stuk zelf.

Wat het betekent als je nu een schadeclaim hebt

Het standpunt verandert de wet niet. Maar het bevestigt wat veel reizigers meemaken, en het ondersteunt de stappen die je vandaag al kunt zetten:

1. Vraag om bewijs. Een claim hoort te laten zien dat de schade in jouw huurperiode ontstond en wat die kost. Zie wat hoort er in een schadeclaim.
2. Stel vragen bij extra kosten. Administratie- en behandelkosten horen in de voorwaarden te staan die je accepteerde. Onze bedragcheck helpt je zien of het totaal binnen een gebruikelijke marge valt.
3. Weet met wie je een contract hebt. Boekte je via een tussenpersoon, kijk dan of je klacht naar de tussenpersoon, de verhuurder of allebei moet.
4. Gebruik de gratis hulp. Je eigen ECC kan een grensoverschrijdende klacht oppakken. Lees zo werkt een klacht bij het ECC.

Wie ECC-Net is

ECC-Net is het netwerk van Europese Consumentencentra, met een centrum in elk EU-land, IJsland en Noorwegen. De centra geven gratis advies en helpen consumenten met klachten over een bedrijf in een ander land. Daarom geven hun klachtcijfers een goed beeld van grensoverschrijdende problemen: de 6.016 klachten over autohuur komen van reizigers die bij een centrum om hulp vroegen.

Wat er met het standpunt gebeurt

Een standpunt is een oproep, geen wet. ECC Duitsland meldde in 2026 dat het stuk schadegeschillen, onduidelijke verzekeringsmodellen en twijfelachtige contractbepalingen beschrijft, en is gepresenteerd aan leden van het Europees Parlement. Of het tot nieuwe Europese regels leidt, is aan de Europese instellingen. Het is niet de eerste keer dat de sector Europese aandacht krijgt: in 2017 deden vijf grote verhuurders toezeggingen aan Europese consumententoezichthouders. Lees wat de EU met de grote autoverhuurders afsprak.

De problemen achter de cijfers

De drie punten die ECC-Net noemt, hebben elk een praktische kant:

Onze kijk

Scratchfair is gemaakt voor precies het gat dat ECC-Net beschrijft: reizigers die weken na hun reis een claim krijgen, in een vreemde taal, met weinig bewijs erbij. Een claim checken kost een paar minuten en is gratis. Jij beslist of je een brief verstuurt, en je verstuurt hem zelf.