Claim ontvangen
Een mail of brief met een schadebedrag. Wat er in een claim hoort te staan en welke kosten mogen.
Er is geen Europese termijn waarbinnen een verhuurder een schadeclaim moet sturen, dus een claim weken later kan nog. Maar hoe later die komt, hoe meer de verhuurder moet laten zien dat de schade tijdens jouw huur is ontstaan en niet daarna. Vraag wanneer en waar de auto is gecontroleerd, leg dat naast je inlevertijd en je foto's, en maak schriftelijk bezwaar.
Een huurauto wordt door veel mensen gebruikt, dus sommige plekjes zijn normale slijtage. De Zweedse consumentenautoriteit zegt dat kleine steenslag, lichte lakkrasjes en krassen die je kunt wegpoetsen niet bij jou in rekening horen te worden gebracht. Gaat een claim over zo'n plekje, vraag de verhuurder dan waarom het als schade telt en hoe de reparatie is onderbouwd.
Veel afkoopregelingen voor huurauto's sluiten de voorruit, banden, velgen en onderkant uit, dus schade daaraan kan in rekening worden gebracht, ook als je dekking kocht. Kijk vóór vertrek in je contract naar deze uitsluitingen, en fotografeer deze onderdelen bij ophalen en inleveren. Krijg je een claim, vraag dan om foto's, de reparatiefactuur en de bepaling die het onderdeel uitsluit.
Verhuurders rekenen schade vaak op basis van een schatting of een vaste prijslijst, niet op een reparatiefactuur. Je contract kan dat toestaan, maar je mag altijd vragen waarop het bedrag is gebaseerd: foto's, een offerte, een factuur of een prijstabel. Consumentencentra raden aan om een reparatiebewijs of factuur te vragen. Lijkt het bedrag hoog, dan helpt een offerte van een onafhankelijke garage bij je bezwaar.
Sommige verhuurders scannen auto's bij het inleveren met camera's en software die kleine deuken en krassen markeren. Een scanbeeld is bewijs, maar zegt nog niet of de schade tijdens jouw huur ontstond, wat ze kost of of alle kosten zijn toegestaan. Vraag om de scanbeelden van ophalen en inleveren, de basis van het bedrag en een uitsplitsing van de kosten, en laat je niet opjagen door een korting voor snel betalen.
Een goede claim laat zien wat er kapot is, dat het in jouw huurperiode gebeurde en wat de reparatie kost, het liefst met een factuur of offerte. Extra kosten zoals administratiekosten of stilstand horen uitgesplitst te zijn en in je huurvoorwaarden te staan. Ontbreekt er iets, dan kun je erom vragen voordat je betaalt.
Onderwerpen