Hulp en contact
De meeste vragen hebben we hieronder al beantwoord. Staat jouw vraag er niet bij, stuur ons dan een bericht. We antwoorden binnen twee werkdagen.
De check en de uitkomst
Hoe betrouwbaar is de check?
De check legt je claim naast de regels voor autoverhuur in Europa en naast wat je hebt geüpload. De sterktemeter is een inschatting, geen garantie en geen juridisch advies.
Mijn zaak is zwak. Wat nu?
Dan zeggen we dat voordat je betaalt en raden we je af de brief te kopen. De gratis route via het Europees Consumentencentrum staat dan nog steeds voor je open.
De brief en de verhuurder
Versturen jullie de brief voor mij?
Nee. Je verstuurt de brief zelf vanaf je eigen e-mailadres, zodat jij de afzender blijft. Wij nemen nooit namens jou contact op met de verhuurder.
Wat als de verhuurder niet reageert?
Na 14 dagen mailen we je en staat er een herinnering klaar in je dossier. Na 30 dagen zonder goed antwoord staat ook een gratis klacht bij het Europees Consumentencentrum klaar.
Betalen en geld terug
Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Ja, als je het binnen 14 dagen vraagt en de brief nog niet hebt verstuurd. Kies hieronder 'Betalen en geld terug' en noem het e-mailadres waarmee je betaalde.
Is dit een abonnement?
Nee. Je betaalt één keer per zaak. Er is geen abonnement en er wordt later niets afgeschreven.
Mijn dossier en link
Ik ben de link naar mijn dossier kwijt. Wat nu?
Ga naar Mijn dossier en vul het e-mailadres in waarmee je betaalde. Binnen een minuut krijg je een nieuwe link. Een wachtwoord heb je niet nodig.
Kan ik mijn dossier op een ander apparaat openen?
Ja. Open de link uit onze mail op dat apparaat. Elke link werkt 7 dagen; daarna vraag je gewoon een nieuwe aan.
Privacy en mijn gegevens
Wat gebeurt er met mijn foto's en documenten?
Ze worden versleuteld opgeslagen in de EU en automatisch verwijderd 12 maanden nadat je zaak is afgesloten. Je kunt ze altijd zelf verwijderen in je dossier.
Hoe vraag ik mijn gegevens op of laat ik ze verwijderen?
Kies hieronder 'Privacy en mijn gegevens'. We antwoorden binnen een maand, zoals de AVG vereist.
Liever mailen?
Dat kan naar hallo@scratchfair.com. Noem de verhuurder en het e-mailadres dat je gebruikte, dan vinden we je dossier sneller.