Per land

Voor een auto die je in het Verenigd Koninkrijk huurde, begin je met een schriftelijke klacht bij het bedrijf en geef je het redelijk de tijd; Which? noemt 14 dagen. Is het bedrijf lid van de BVRLA, dan kun je na de klachtenprocedure van dat lid naar de door de overheid erkende geschillendienst van de BVRLA. Inwoners van de EU kunnen hun Europees Consumentencentrum niet inzetten tegen een Brits bedrijf, dus terugboeken via je kaart wordt belangrijker.

Op veel Portugese snelwegen betaal je elektronisch tol, zonder tolhuisjes. Sinds wetsdecreet 84-C/2022 moeten verhuurders elke auto voorzien van een tolkastje en een betaalsysteem, dus tol loopt meestal via de verhuurder. Onbetaalde tol is een overtreding met een boete van minstens vijf keer het tolbedrag en minstens 25 euro. Bij schadeclaims gelden de algemene Europese regels: vraag het bewijs op, maak schriftelijk bezwaar en ga zo nodig naar het Europees Consumentencentrum in je woonland.

In Italië zijn de meest voorkomende verrassingen na de huur boetes voor het inrijden van een beperkte verkeerszone (ZTL), de kosten die de verhuurder rekent voor het doorgeven van je gegevens, en schadekosten. ECC Frankrijk en ECC Duitsland leggen uit dat ZTL-boetes tot ongeveer anderhalf jaar na de reis kunnen komen en binnen 60 dagen kunnen worden aangevochten. De Italiaanse mededingingsautoriteit vond in 2022 dat bepaalde administratiekosten voor het doorgeven van bestuurdersgegevens niet zijn toegestaan. Bij een schadeclaim maak je schriftelijk bezwaar en vraag je het bewijs op, en zo nodig ga je naar het ECC in je woonland.

IJsland heeft lange grindwegen en F-wegen in het hoogland met rivieren zonder brug. Safetravel, de reisveiligheidsdienst van de IJslandse reddingsorganisatie, waarschuwt dat geen enkele verzekering schade aan een auto tijdens een rivieroversteek dekt, en dat offroad rijden streng verboden is. Veel IJslandse verhuurders verkopen aparte dekking voor grind- of zandschade, dus lees wat je contract uitsluit voordat je gaat rijden. IJsland hoort bij het ECC-netwerk, dus je kunt klagen via het Europees Consumentencentrum in je woonland.

ECC Frankrijk raadt aan de auto bij ophalen en inleveren samen met de verhuurder te controleren en van elk formulier een kopie te bewaren. Na een ongeluk met een huurauto bel je de politie, vul je het Europees aanrijdingsformulier (constat amiable) in en neem je contact op met de verhuurder. In 34 bergdepartementen is winteruitrusting verplicht van 1 november tot 31 maart. Betwist je schadekosten, vraag dan het bewijs op, maak schriftelijk bezwaar en schakel het ECC in je woonland in als het bedrijf niet beweegt.

Het Spaanse Europees Consumentencentrum signaleert kosten voor kleine schade of schoonmaak na het inleveren, soms gecontroleerd zonder dat de klant erbij was. Maak schriftelijk bezwaar, het liefst in het Spaans en het Nederlands, en vraag om de inspectiefoto's en de factuur. Woon je buiten Spanje, dan helpt het Europees Consumentencentrum in je eigen land gratis.