Huurders op Mallorca melden druk om een extra verzekering te kopen aan een balie op het vliegveld: wat je kunt doen

Je landt in Palma, loopt met een volledig betaalde boeking en een all-in dekking van de boekingssite naar de verhuurbalie, en hoort dat de auto niet betaald is en je verzekering niet telt. Op 19 oktober 2026 publiceerde Mallorca Magazin twee van zulke verhalen van huurders bij dezelfde balie op het vliegveld van Palma, die allebei zeggen dat ze onder druk een extra verzekering moesten kopen die ze niet nodig hadden. Het verhuurbedrijf reageerde voor publicatie niet op vragen van de krant. Dit vertellen de huurders, en dit kun je doen als het jou overkomt.

Wat de huurders aan Mallorca Magazin vertelden

Het eerste verhaal komt van een Oostenrijkse universitair docent die via een online tussenpersoon had geboekt en betaald, inclusief de duurste all-in dekking van die tussenpersoon. Aan de balie kreeg hij volgens zijn verhaal te horen dat de auto niet betaald was en zijn verzekering niet geldig, en dat hij de sleutels alleen kreeg als hij ter plekke extra dekking kocht. Hij tekende op een tablet, naar eigen zeggen onder enorme druk. Er werd 282,38 euro van zijn creditcard afgeschreven voor twee extra verzekeringsproducten, wat hij als dubbele verzekering ziet.

Hij vroeg bij zijn bank een chargeback aan en schakelde het Europees Consumentencentrum in Oostenrijk in. Op 15 oktober ging de tussenpersoon schriftelijk akkoord en betaalde zijn oorspronkelijke verzekering terug, met als reden de dubbele verzekering die aan de balie was ontstaan. De krant merkt op dat dit op zich nog niet bewijst dat de medewerker opzettelijk handelde.

Het tweede verhaal kwam van een lezeres die op 9 oktober een auto ophaalde die ze via de site van een luchtvaartmaatschappij had geboekt. Ze had dekking via haar creditcard en wilde de borg van 2.300 euro gewoon laten blokkeren. Volgens haar drongen medewerkers herhaaldelijk aan op een extra verzekering, verscheen er een bedrag van ongeveer 1.098 euro op de betaalterminal dat vervolgens mislukte, en werd ze naar haar kaartmaatschappij verwezen toen ze wilde annuleren. Ze zag af van de auto. Haar man boekte bij een ander bedrijf vlakbij, waar de kaart wel werkte en niemand extra dekking aanprees.

Mallorca Magazin benadrukt dat het om de eigen verhalen van klanten gaat, die de krant niet zelf kon controleren, en dat extra verzekeringen verkopen aan de balie op zich niet fout is, zolang kosten en voorwaarden duidelijk zijn.

Is een extra verzekering aan de balie vrijwillig?

Normaal gesproken wel. De Zweedse consumentenautoriteit Konsumentverket beantwoordde in juni 2026 een vergelijkbare vraag: een huurder had online bij een Spaans bedrijf geboekt en moest bij het ophalen een verzekering van een paar honderd euro bijkopen. Het antwoord: een verzekering is normaal een vrijwillige extra bij autohuur, het contract beslist, en moest je dekking kopen die de voorwaarden niet vroegen, dan kun je die kosten terugvragen. ECC Ierland zegt hetzelfde in andere woorden: de verzekering die je nodig hebt hoort vooraf in de prijs te zitten, en extra dekking aan de balie controleer je eerst op nut.

Wat de balie wel mag, is een hogere borg vragen als je zijn eigen dekking weigert. Dat is gebruikelijk, en daarom doet de limiet van je creditcard ertoe. In ons artikel over een extra verzekering aan de balie lees je wat de balie wel en niet mag eisen.

Waarom dekking van de tussenpersoon en van de balie twee verschillende dingen zijn

Veel verwarring komt door het woord "all-in". Dekking van een tussenpersoon of boekingssite is meestal een losse eigenrisicoverzekering, zoals Which? uitlegt: de verhuurder rekent schade tot het eigen risico bij jou af, en dat bedrag vraag je daarna terug bij de verzekeraar. Het product van de balie verlaagt of schrapt het eigen risico rechtstreeks bij de verhuurder. Allebei heten ze soms volledige dekking, maar alleen het tweede verandert wat de verhuurder zelf bij je kan rekenen.

Het Oostenrijkse ECC raadde in zijn zomerpersbericht van 2026 aan om na te gaan of de verzekering op je boekingsvoucher overeenkomt met die in het huurcontract, en je geen onnodige extra's te laten aanpraten. Hoe een eigenrisicoverzekering uitbetaalt, lees je in je eigen risico terugvragen.

Wat je doet als je een extra dekking wordt opgedrongen

Zeg aan de balie duidelijk dat je eigen dekking hebt en de extra verzekering weigert, en vraag welke borg dan geldt. Maak een foto van het contract voordat je tekent, vooral van de regels met extra producten en hun prijs. Teken je toch omdat je de auto nodig hebt, bewaar dan een kopie en schrijf op wat je te horen kreeg.

Schrijf de verhuurder daarna aan, vertel wat je aan de balie zei, voeg het contract en het betaalbewijs toe en vraag om terugbetaling. Verkocht ook je boekingsplatform je een dekking, laat het dan ook daar weten. In het geval op Mallorca kwam de eerste terugbetaling juist van die kant. Vraag je kaartuitgever of een chargeback mogelijk is, en doe dat snel, want daar gelden termijnen voor. De termijnentool helpt je die bij te houden, en de voorbeeldbrieven geven je een opzet.

Zit de verhuurder in een ander EU-land en beweegt hij niet, dan kan het Europees Consumentencentrum in je eigen land je gratis helpen. Geboekt via een tussenpersoon? Lees dan eerst bij wie je klaagt als je via een tussenpersoon boekte, want het antwoord hangt af van wie je wat verkocht.