In een onderzoek van het EenVandaag Opiniepanel, gepubliceerd op 20 oktober 2026, was 40% van de Nederlanders die pech kregen in het buitenland ontevreden over de hulp, tegen 6% bij pech in Nederland.
- Meerdere panelleden kregen pas na dagen een vervangende auto, of een die honderden kilometers verderop stond.
- Een vervangende auto is meestal gewoon een huurauto met een eigen contract, borg en schadecontrole, dus behandel het ophalen als elke andere autohuur.
Je eigen auto houdt ermee op op een snelweg in Frankrijk of Spanje, de pechhulp sleept hem naar een garage, en een paar dagen later krijg je de sleutels van een huurauto. Voor veel Nederlanders duurde die laatste stap deze zomer veel langer dan gedacht, en bleek de vervangende auto een gewone huurauto te zijn, met een eigen contract en eigen risico's. Dit is wat het nieuwe onderzoek liet zien, en waar je op let als de auto er eindelijk is.
Wat het onderzoek liet zien
EenVandaag vroeg zijn Opiniepanel naar pech in de afgelopen vijf jaar. Het veldwerk liep van 28 augustus tot 7 september 2026 en bijna 20.000 panelleden deden mee. Van de 771 mensen die in het buitenland pech kregen, was 40% niet tevreden over de hulp. Van de ruim 3.500 met pech in Nederland was 94% wel tevreden.
Ruim 300 ontevreden panelleden beschreven wat er misging. Sommigen stonden vier tot zes uur langs de weg. Iemand telde 161 telefoontjes met de ANWB. Een ander kreeg na vijf dagen "morgen" een huurauto aangeboden op 600 kilometer afstand. Weer een ander betaalde 400 euro voor een taxirit van 120 kilometer naar de vervangende auto, waarvoor de ANWB volgens EenVandaag eenmalig 75 euro vergoedt.
De ANWB liet schriftelijk weten de signalen over wachttijden en vervangend vervoer serieus te nemen. Victor Geskes, directeur van de ANWB Alarmcentrale, vertelde EenVandaag dat de club jaarlijks 130.000 mensen in het buitenland helpt en in de drukste weken 6.000 vervangende auto's heeft staan in de grote vakantielanden. Zijn boodschap aan leden was duidelijk: wie in het buitenland pech krijgt, doet er goed aan de verwachtingen bij te stellen.
Een vervangende auto is geen vanzelfsprekendheid
Autobahn dook in de kleine lettertjes. Het basispakket Wegenwacht Europa Instap van de ANWB heeft helemaal geen vervangende auto. Europa Standaard dekt maximaal 21 dagen en Europa Compleet maximaal 35 dagen. In beide gevallen geldt vervangend vervoer meestal pas als je auto niet binnen 48 uur na de diagnose door de garage te repareren is, en bij Standaard haal je de auto vaak zelf op. Univé hanteert maximaal 30 dagen, afhankelijk van beschikbaarheid, en Centraal Beheer maximaal vijf.
Die 48-uursregel is belangrijk. Zolang de garage niet weet hoe lang de reparatie duurt, heb je mogelijk nog geen recht op een auto. Dat verklaart een deel van het wachten dat de panelleden beschreven.
Wat er verandert als de huurauto er is
Zodra een verhuurder je de sleutels geeft, ben je huurder. De pechhulp boekt en betaalt de auto misschien, maar het contract aan de balie is vaak tussen jou en het verhuurbedrijf. Autobahn wijst erop dat een buitenlandse huurauto meestal een creditcard vraagt voor de borg, dus neem er een mee, ook als de huur zelf gedekt is. In ons artikel over hoe een borg op je creditcard werkt lees je wat er geblokkeerd wordt en wanneer je het terugkrijgt.
Na dagen wachten wil je het liefst tekenen en wegrijden. Neem eerst tien minuten. Loop om de auto heen, vergelijk elke beschadiging met het schadeformulier en laat ontbrekende beschadigingen toevoegen voordat je vertrekt. Fotografeer de auto van alle kanten, ook de velgen, de voorruit en het interieur. Onze ophaalchecklist helpt je daarbij, en het artikel over het schadeformulier controleren bij het ophalen laat zien waar je op het formulier op let.
Als je hem weer inlevert
Bij het inleveren beginnen schadeclaims. Lever de auto als het kan in tijdens openingstijden, vraag om een inleverrapport dat een medewerker ondertekent en maak opnieuw een serie foto's. Komt er weken later toch een claim, behandel die dan als elke andere schadeclaim bij autohuur: vraag de verhuurder aan te tonen dat de schade tijdens jouw huurperiode ontstond, met de foto's, de rapporten en de reparatiekosten. Meld het ook bij je pechhulp, want die regelde de huur en kan misschien helpen.
Had je eigen auto geen pech maar een ongeluk, dan zijn de eerste stappen anders. Lees wat je doet na een ongeluk met een huurauto in het buitenland voor het eerste uur na de botsing en het papierwerk daarna.
Veelgestelde vragen
Zit er bij elke Europese pechhulp een vervangende auto in?
Nee. Volgens Autobahn heeft het instappakket Wegenwacht Europa Instap van de ANWB geen vervangende auto. Europa Standaard dekt maximaal 21 dagen en Europa Compleet maximaal 35 dagen, volgens de pakketvoorwaarden. Andere verzekeraars hanteren eigen grenzen.
Wanneer krijg je een vervangende auto na pech in het buitenland?
Meestal pas als je eigen auto niet snel te repareren is. Autobahn beschrijft de ANWB-regel als een reparatie die langer duurt dan 48 uur na de diagnose, en wijst erop dat dit geen belofte is van een auto voor de deur binnen twee dagen.
Heb je een creditcard nodig voor een vervangende huurauto?
Vaak wel. Autobahn merkt op dat een buitenlandse huurauto meestal een creditcard vraagt voor de borg, ook als de pechhulp de huur zelf regelt en betaalt.
Bij wie moet je zijn als er achteraf een schadeclaim komt voor de vervangende auto?
Begin bij het bedrijf dat op het huurcontract staat dat je tekende, en meld het tegelijk bij je pechhulp. Bewaar het ophaalrapport en je foto's, want voor het bewijs gelden dezelfde regels als bij elke huurauto.
Bronnen
- eenvandaag.avrotros.nlEenVandaag: Grote ontevredenheid over pechhulp ANWB in buitenland (20 oktober 2026)
- eenvandaag.avrotros.nlEenVandaag: ANWB-directeur over klachten pechhulp in buitenland (20 oktober 2026)
- autobahn.euAutobahn: Je hebt pechhulp voor heel Europa, maar je vervangende auto kan 600 kilometer verderop staan (22 oktober 2026)