Welk bewijs heb je nodig om een schadeclaim van een huurauto te betwisten?

Een bezwaar is zo sterk als het dossier erachter. Een brief van twee alinea's met de juiste drie foto's werkt vaak beter dan een lang verhaal. Het doel is eenvoudig: laat zien hoe de auto eruitzag toen je hem meenam en toen je hem teruggaf, en vraag de verhuurder de rest te laten zien.

Twee kanten van het bewijs

De linkerkolom verzamel je zelf. De rechterkolom vraag je op. ECC-Net raadt aan de verhuurder om uitleg en bewijs van de schade te vragen, zoals een reparatiebewijs of factuur. Volgens Konsumentverket kun je om foto's, verslagen en bonnen van de reparatiekosten vragen.

1Je foto's en video

Dit is meestal het sterkste stuk. Het Tsjechische ECC raadt aan de auto van alle kanten te fotograferen, inclusief details, het interieur en het brandstof- of accuniveau, en de foto's met hun metadata, zoals tijd en plaats, te bewaren. Het beschreef een consument die een claim betwistte met vijf foto's met datum en locatie van het ophalen, waarop dezelfde krassen stonden die de verhuurder later claimde.

Wat een foto sterk maakt:

• het originele bestand met datum, tijd en locatie;
• een duidelijk beeld van het paneel uit de claim;
• een overzichtsfoto die de auto op de verhuurlocatie plaatst.

Onze artikelen over foto's bij het ophalen en foto's bij het inleveren geven een vaste fotolijst. De bewijsmodus bewaart ze op één plek.

2De formulieren die je tekende

Het ophaalformulier laat zien welke schade al was vastgelegd. Het inleverformulier laat, als een medewerker het tekende, de staat bij teruggave zien. ECC-Net raadt aan het getekende inleverformulier te bewaren, of er nu schade is gevonden of niet. Staat de geclaimde schade op het ophaalformulier, dan kan dat het geschil al beslissen. Lees wat je op het schadeformulier controleert.

3Contract, boeking en betalingen

De voorbeeldbrief van ECC Nederland noemt de bijlagen: een kopie van het huurcontract, bewijs van inleveren of de factuur, en eerdere correspondentie. Voeg toe:

• je boekingsbevestiging en de voucher van een boekingssite, als je die gebruikte;
• de huurvoorwaarden die golden toen je boekte;
• kaart- of bankafschriften met de borg en eventuele afschrijvingen;
• tank- en tolbonnen met tijden kort voor het inleveren.

4Een korte tijdlijn

Schrijf een tijdlijn van vijf tot tien regels: datum en tijd van ophalen, wat er onderweg gebeurde, datum en tijd van inleveren, wanneer je de claim kreeg, wanneer je bezwaar maakte. De termijnencalculator helpt je de data toe te voegen die voor terugboeken tellen.

5Wat je bij de verhuurder opvraagt

Het Duitse ECC raadt aan snel en schriftelijk te klagen, bijvoorbeeld bij het hoofdkantoor van de verhuurder, en om bewijs van de schade en een uitsplitsing van de kosten te vragen. Vraag in de praktijk om:

• foto's van de schade bij inleveren, met datum en tijd;
• het inspectierapport, wie het maakte en wanneer;
• of de auto vóór de inspectie aan iemand anders is verhuurd;
• de reparatiefactuur, of de schatting en wie die maakte;
• een uitsplitsing van elke post en de bepaling die die toestaat.

Je kunt ook een inzageverzoek onder de AVG doen. Lees hoe je je gegevens bij een verhuurder opvraagt.

6Breng het samen in je bezwaar

Je brief verwijst naar het bewijs, hij herhaalt het niet. Bijvoorbeeld: "Mijn foto van 14 juli om 09.12 uur (bijlage, bestand 3) toont het linkerachterportier zonder schade." Onze uitleg over bezwaar maken tegen een schadeclaim geeft de opbouw, en de voorbeeldbrieven geven je een begintekst.

Wie moet wat bewijzen

De verhuurder claimt, dus hij moet laten zien dat de schade tijdens jouw huur ontstond en wat ze kost. Konsumentverket stelt dat de bewijslast bij de verhuurder ligt. Lees wie de schade aan een huurauto moet bewijzen voor hoe dat in de praktijk werkt.

Bewaar het dossier

Bewaar alles tot het geschil is afgerond en je kaartafschriften in orde zijn. Ga je naar het Europees Consumentencentrum, je bank of ECRCS, dan vragen die om hetzelfde dossier. Zie hoe een klacht bij het ECC werkt.