Binnen de EU mag een verhuurder je geen auto weigeren of andere voorwaarden opleggen alleen vanwege je nationaliteit of het land waar je woont.
- De geoblockingverordening geeft je dezelfde toegang tot een huur op een fysieke locatie als lokale klanten, en de dienstenrichtlijn verbiedt discriminerende voorwaarden op basis van woonplaats.
- Bedrijven mogen nog steeds nationale websites met verschillende prijzen hebben, zolang je op elk daarvan kunt boeken.
- Verandert de prijs als je je adres invult, dan kun je bezwaar maken en ECC Nederland om hulp vragen.
Je vindt een goede prijs voor een auto in een ander EU-land, vult je gegevens in, en de prijs schiet omhoog. Of de boeking wordt geweigerd omdat je adres in het buitenland ligt. Binnen de EU mag een verhuurder je niet anders behandelen alleen vanwege je nationaliteit of het land waar je woont. Dit artikel legt uit welke EU-regels je beschermen, wat bedrijven nog wel mogen en hoe je bezwaar maakt.
Welke EU-regels gelden?
Twee EU-wetten zijn hier van belang.
De dienstenrichtlijn (2006/123/EG). Artikel 20 verplicht EU-landen ervoor te zorgen dat de algemene voorwaarden voor toegang tot een dienst, die de aanbieder voor het publiek beschikbaar stelt, geen discriminerende bepalingen bevatten op basis van de nationaliteit of woonplaats van de klant. Verschillen zijn alleen toegestaan als ze rechtstreeks door objectieve criteria worden gerechtvaardigd.
De geoblockingverordening (EU) 2018/302. Deze verordening geldt sinds december 2018. Ze verbiedt ongerechtvaardigde discriminatie op basis van nationaliteit, woonplaats of plaats van vestiging in drie situaties. Een daarvan zijn diensten die je ontvangt op een fysieke locatie in het land waar de handelaar actief is, zoals een hotelverblijf of autohuur. ECC Frankrijk zegt het duidelijk: voor deze diensten heb je recht op dezelfde toegang als consumenten uit dat land.
Your Europe vat het resultaat voor autohuur samen: verhuurders mogen hun eigen prijzen en voorwaarden bepalen, maar EU-regels verbieden discriminatie op grond van nationaliteit of het land waar je woont.
Wat betekent dit in de praktijk?
| Situatie | Toegestaan? |
|---|---|
| Verschillende prijzen op de nationale websites van het bedrijf | Ja, als je op elk daarvan kunt boeken |
| Je automatisch zonder toestemming doorsturen naar de site van je eigen land | Nee |
| Een hogere prijs alleen omdat je een buitenlands adres opgeeft | Nee, tenzij objectief gerechtvaardigd |
| Weigeren aan je te verhuren omdat je in een ander EU-land woont | Nee, tenzij objectief gerechtvaardigd |
| Een kaartmerk weigeren dat het accepteert, omdat je kaart in een ander EU-land is uitgegeven | Nee |
| Kiezen welke betaalmiddelen het accepteert | Ja, als voor iedereen dezelfde regels gelden |
| Andere voorwaarden voor een grensoverschrijdende reis, zoals een toeslag voor het buitenland | Kan gerechtvaardigd zijn, omdat het om de reis gaat en niet om waar je woont |
Het verschil zit tussen voorwaarden die aan de huur zelf zijn gekoppeld (de auto, de route, de data, de leeftijd van de bestuurder) en voorwaarden die alleen aan je woonplaats zijn gekoppeld. De eerste groep is gewone prijsvorming. Op de tweede richt het EU-recht zich.
Een echt voorbeeld
Your Europe beschrijft de zaak van Stefanie, een inwoner van Duitsland, die een prijs van 70 euro zag voor een auto in Ierland. Toen ze haar adres invulde, steeg de prijs naar meer dan 140 euro, omdat ze geen inwoner van Ierland was. Het Europees Consumentencentrum greep in, en het bedrijf bracht zijn beleid in lijn met de EU-regels.
Wat mogen bedrijven nog wel?
De regels dwingen bedrijven niet om overal dezelfde prijs te rekenen. Ze mogen:
- nationale websites met verschillende prijzen hebben, zolang je elk daarvan kunt bezoeken en erop kunt boeken;
- prijzen bepalen op basis van kosten, vraag, seizoen, locatie en type auto;
- bepalen welke betaalmiddelen ze accepteren, zolang voor alle klanten dezelfde regels gelden;
- voorwaarden stellen die objectief gerechtvaardigd zijn, zoals eisen aan het rijbewijs of de reis.
ECC Frankrijk merkt op dat websites per land nog steeds een andere opzet met andere prijzen mogen hebben, maar dat je niet zonder toestemming naar een nationale versie mag worden doorgestuurd.
En eisen aan je rijbewijs of kaart?
Niet elke regel die bezoekers raakt, is discriminatie. Een bedrijf mag vragen om een geldig rijbewijs, een minimumleeftijd, een minimaal aantal jaren sinds je rijexamen, of een creditcard op naam van de hoofdbestuurder. Deze voorwaarden gelden voor iedereen, lokaal of niet, en hangen samen met het risico van de huur. Onze blog over rijbewijzen in het buitenland legt uit wat de balie meestal vraagt.
Een regel wordt een probleem als hij alleen geldt vanwege waar je woont. Voorbeelden zijn een borg die alleen voor buitenlandse inwoners hoger is, een autocategorie die alleen aan inwoners wordt aangeboden, of een weigering omdat je adres in het buitenland ligt. Vraag in die gevallen de verhuurder welke objectieve reden het verschil rechtvaardigt, en bewaar het antwoord.
Maakt het uit of je via een tussenpersoon boekte?
Het kan uitmaken bij wie je klaagt. Een tussenpersoon is ook een handelaar, dus bewaar hetzelfde bewijs als zijn prijs verandert met je adres. Vraagt de balie daarna meer dan in de boeking staat, lees dan bij wie je klaagt als je via een tussenpersoon boekte. Houd er rekening mee dat een prijs via een tussenpersoon en een directe prijs om veel redenen kunnen verschillen die niets met woonplaats te maken hebben.
Verzamel het bewijs
Bewaar screenshots van de prijs voor en na het invullen van je adres, de boekingsbevestiging en elk bericht waarin het bedrijf naar je woonplaats verwijst. Noteer datum en tijd.
Vraag de verhuurder naar de reden
Schrijf naar de verhuurder en vraag waarom de prijs of voorwaarde verschilt. Verwijs naar artikel 20, lid 2, van de dienstenrichtlijn en naar de geoblockingverordening. Houd het zakelijk.
Op [datum] probeerde ik een [autocategorie] te boeken vanaf [locatie] voor [data]. De getoonde prijs was [bedrag]. Nadat ik mijn adres in [land] had ingevuld, veranderde de prijs in [bedrag]. Wilt u uitleggen welke objectieve reden dit verschil rechtvaardigt? Het EU-recht staat geen andere voorwaarden toe die alleen gebaseerd zijn op de woonplaats van de klant (artikel 20, lid 2, Richtlijn 2006/123/EG en Verordening (EU) 2018/302). Ik verzoek u mij de oorspronkelijke prijs aan te bieden.
Onze voorbeeldbrieven bevatten meer klachtbrieven die je kunt aanpassen.
Betaal onder protest als je de auto nodig hebt
Sta je aan de balie en heb je de auto nodig, dan kun je betalen en op het contract noteren dat je onder protest betaalt. Volg het daarna schriftelijk op. Lees mag de balie je extra verzekering laten kopen voor hoe je met druk aan de balie omgaat.
Neem contact op met ECC Nederland
Verandert de verhuurder zijn standpunt niet, dan kan het Europees Consumentencentrum in je eigen land je gratis helpen; voor Nederlanders is dat ECC Nederland. De ECC-wegwijzer laat zien welk centrum het jouwe is. Elk EU-land heeft ook een autoriteit die de geoblockingverordening handhaaft; in Frankrijk is dat bijvoorbeeld de DGCCRF. Lees zo werkt een klacht bij het ECC.
Verwante regels
Oneerlijke contractvoorwaarden zijn een aparte kwestie: een bepaling kan oneerlijk zijn, ook als ze voor iedereen geldt. Lees oneerlijke voorwaarden in een huurcontract. Voor kosten die aan de reis zijn gekoppeld, zoals toeslagen voor het buitenland, zie met een huurauto naar een ander land.
Veelgestelde vragen
Is een tarief ‘alleen voor inwoners’ bij een verhuurder toegestaan?
Een voorwaarde die alleen afhangt van waar je woont, is precies waar de EU-regels op gericht zijn. Een bedrijf kan een verschil rechtvaardigen met objectieve criteria, maar woonplaats alleen is onder de dienstenrichtlijn niet genoeg. Krijg je alleen vanwege je adres een slechtere prijs, dan kun je bezwaar maken.
Mag een verhuurder mijn kaart weigeren omdat die in een ander EU-land is uitgegeven?
Niet alleen om die reden. De geoblockingverordening zegt dat een bedrijf dat een soort kaart accepteert, zoals een creditcard van een bepaald merk, die niet mag weigeren omdat de kaart in een ander EU-land is uitgegeven. Het mag wel zelf kiezen welke betaalmiddelen het accepteert.
Mogen de Duitse en de Spaanse website verschillende prijzen tonen?
Ja. Bedrijven mogen nationale websites met verschillende prijzen hebben. Wat ze niet mogen, is je blokkeren om op de site van een ander land te boeken, of je zonder je toestemming doorsturen.